El jugador húngaro tuvo dificultades para recibir sus ganancias de SpinBetter a pesar de haber subido los documentos necesarios. Aunque el estado de su juego indicaba que se había completado, no recibió ninguna actualización del soporte sobre el pago. Tras varios intentos de retiro y de comunicarse con el casino, finalmente logró enviar una nueva solicitud de retiro con un método de pago diferente y recibió sus ganancias.
SpinBetter Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 25.000 Ft
SpinBetter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónSpinBetter no quiere pagar mis ganancias. Subí documentos y capturas de pantalla sobre mi historia. Me responden que siguen trabajando en mi solicitud, pero el estado del juego es "Completado".
El soporte no envió información sobre la transferencia. Es una broma, pero no estoy muy contento.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado AdamPor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 12 meses
TraducciónCreo que no recibiré mi dinero, pero entiendo tu consejo, ¡gracias!
Si tengo este problema después de 14 días, volveré a presentar una queja. ¡Gracias por su ayuda!
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hace 12 meses
TraducciónTodavía nada, el casino simplemente se queda con mi dinero. Recibo correos electrónicos automáticos a diario: «Seguimos trabajando en su solicitud. A veces tarda un poco más en resolverse. Gracias por su paciencia y comprensión».
¿Cómo puede funcionar este casino? ¡Por favor, hagan algo!
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hace 12 meses
TraducciónDespués de una semana, el Casino canceló mi solicitud de retiro:
Disculpe las molestias. Los retiros pueden retrasarse por diversas razones que no siempre están bajo nuestro control. Le recomendamos que intente retirar fondos nuevamente y cambie sus datos para que el retiro sea exitoso. Gracias por su comprensión y paciencia.
Si tienes alguna pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarte."
Todo vuelve a empezar...
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hace 12 meses
TraducciónHe intentado enviar otra solicitud de retiro, pero el casino no me lo permite. No tengo monedero electrónico. Mis depósitos se realizaron con mi tarjeta bancaria.
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hace 12 meses
TraducciónActualización: El Casino no me permitió usar otro método de pago para retirar mi dinero.
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hace 12 meses
TraducciónEl departamento de seguridad respondió:
Quieren que pague más. ¡Claro que no quiero depositar más dinero en este casino!
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hace 12 meses
TraducciónEl Casino puede pagar mediante estos métodos de pago, pero...
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hace 12 meses
Traducción...el Casino me permite depositar mediante estos métodos.
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hace 12 meses
TraducciónSi deseas utilizar un método de pago alternativo para retirar, ¡primero debes depositar con este método!
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hace 12 meses
Traducción¡Esto es un simple fraude online!
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hace 11 meses
TraducciónActualizar
Podría enviar otra solicitud de retiro con SEPA.
La última vez lo intenté con los datos de mi cuenta bancaria en moneda HUF en Wise.
Ahora lo intento con los datos de mi cuenta bancaria en moneda EUR en Wise.
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hace 11 meses
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¡¡¡TENGO MI DINERO!!!
¡Fue una pesadilla! Creo que este casino no es justo; puedes comprobarlo si lees toda la información que te envié.
¡Gracias por tu ayuda! ¡Espero que no volvamos a hablar!
Atentamente,
Adán ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónEstimado AdamPor,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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