Spinch Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Retiré $4,000 de Spinch Casino y he tenido que lidiar con su equipo de soporte. Hablé con al menos seis o siete agentes diferentes, y cada uno me dijo inicialmente que los retiros tardan entre 24 y 48 horas.

Poco después de retirar, incluso les envié un mensaje pidiendo que pusieran mi cuenta en tiempo de espera para no jugar con los fondos mientras esperaba. Me dijeron que esto complicaría el proceso de retiro, lo cual no tenía sentido y me pareció una excusa.

Luego, 18 horas después de mi solicitud, me informaron que mi retiro no pudo procesarse porque mi cuenta no estaba completamente verificada, aunque ya me lo habían dicho. Dijeron que mi número de teléfono no estaba verificado, así que lo verifiqué. Poco después, recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta estaba completamente verificada, y varios agentes lo confirmaron.

Más tarde, me dijeron que mi cuenta seguía sin verificarse. El intercambio ha sido interminable, y parece que están haciendo todo lo posible para evitar que procesen mi retiro.

Las reseñas que he leído sobre Spinch desde entonces son terribles, y ahora me arrepiento de haber jugado aquí. Solo quiero que procesen mi retiro de $4,000 para poder llevar mi negocio a otro sitio. Pasar de "24-48 horas" a más de 48 horas sin resolver el problema es inaceptable.

Casinos fraudulentos que intentan no pagar a sus jugadores. ¡Manténganse alejados! ¡Manténganse alejados!

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

El jueves solicité un retiro de $4,000 de Spinch Casino. Su sitio web anuncia claramente pagos rápidos, y los agentes de soporte me aseguraron repetidamente que los retiros se procesan en 48 horas.

Contacté con el soporte de Spinch más de 10 veces entre el jueves y el domingo. Todos los agentes me dijeron que mi retiro estaba "en proceso" y que tuviera paciencia. Ninguno mencionó ningún problema con mi solicitud. Además, envié varios correos electrónicos durante ese tiempo y no recibí ni una sola respuesta.

Finalmente, después de 3 días completos, me informaron repentinamente que mi retiro no podía procesarse porque había excedido su supuesto límite diario de $3,000. Me vi obligado a cancelar la solicitud de $4,000 y volver a enviarla en cantidades menores. Para entonces, tras días de retrasos y falsas garantías, los fondos seguían disponibles en mi saldo disponible. El retiro nunca fue procesado y, al final, perdí el dinero mientras Spinch me retrasaba.

Esto no fue un error involuntario, sino una clara táctica de manipulación diseñada para evitar que retirara mis ganancias legítimas. Si el límite diario era el verdadero problema, debería haber sido detectado al instante de mi solicitud, no descubierto tras más de 10 chats y 3 días de persecución.

Fui engañado, engañado y perjudicado económicamente por las prácticas de Spinch Casino. Exijo que se me conceda el retiro total de $4,000.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Después de ese incidente, me asignaron un supuesto "gerente VIP". Al principio, parecía prometedor, pero resultó que no era más que un mensajero que transmitía las mismas respuestas predefinidas que los agentes de soporte. Me repetía que estaba esperando al "departamento de finanzas", pero nunca me ofreció ninguna solución. He estado pidiendo una cosa simple: retiros más rápidos y límites más altos para poder acceder a mi propio dinero, pero solo recibo excusas, retrasos o desvíos.

La parte más manipuladora de mi experiencia fue cuando les dije que quería cerrar mi cuenta. Durante más de 16 horas, me dijeron que no podían hacer nada, pero en cuanto dije que quería cancelarla, procesaron repentinamente una pequeña parte de mis pagos pendientes. Esto demuestra que pueden actuar cuando quieren; simplemente deciden no hacerlo a menos que los amenacen. Peor aún, cuando les pregunté cómo cerrar mi cuenta, se negaron a dármelos. En cambio, intentaron desviar la conversación, hacer falsas promesas y evitar responder.

En un momento dado, cuando les dije claramente que quería cerrar mi cuenta definitivamente, intentaron disuadirme. Me dijeron: "¿Estás seguro? Quizás deberías probar suerte de nuevo". Luego me sugirieron que solo me tomara un periodo de tres días. Cuando me negué y les dije que no quería volver a jugar en su casino, me respondieron con un "Bueno, unos tres meses". Fue casi como una negociación en lugar de aceptar una simple solicitud de cierre de cuenta. Esto es manipulador, poco ético y contradice directamente los principios del juego responsable.

Además, en numerosas ocasiones, el soporte técnico y mi supuesto gerente VIP intentaron animarme a seguir jugando en lugar de centrarme en mis solicitudes de retiro. Me ofrecieron bonos, me informaron sobre promociones vigentes y me presionaron para que hiciera nuevos depósitos en lugar de darme acceso a mi propio dinero o una forma clara de cerrar mi cuenta.

Este patrón se ha repetido varias veces. Retrasan el pago, limitan los retiros a límites diarios o semanales muy pequeños y se centran exclusivamente en mantener el dinero en el casino en lugar de pagar las ganancias. También intentan manipular a los jugadores para que se queden, en lugar de respetar la solicitud de cierre de cuenta.

No quiero bonos ni ofertas promocionales. No quiero disculpas ni respuestas predefinidas. Solo quiero dos cosas: (1) poder retirar mis ganancias de forma justa y rápida, sin límites artificiales ni retrasos interminables, y (2) tener derecho a cerrar mi cuenta cuando lo solicite, sin ser manipulado ni ignorado.

Presento esta queja a Casino Guru porque Spinch Casino no ha mostrado disposición a resolver estos problemas directamente. Ningún jugador debería ser tratado de esta manera. Imaginen si alguien ganara un gran premio: sería una pesadilla para él recibir su dinero.

Por favor, investiguen las prácticas de Spinch Casino. Creo firmemente que están abusando de su sistema de retiros, violando las normas de juego limpio, incentivando a los jugadores a apostar más en lugar de procesar los retiros y negándose a aceptar las solicitudes de cierre de cuentas de los clientes.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Podrías reenviarme amablemente toda la comunicación por correo electrónico que has tenido con el casino con respecto a tu solicitud de cierre de la cuenta a mi correo electrónico? [email protected] ?

¿Puedes decirme cuánto dinero pudiste retirar finalmente, cuánto perdiste y si realizaste depósitos adicionales durante este tiempo?

¿Podría confirmar si su cuenta está cerrada? De ser así, ¿quedaban fondos en su cuenta al momento del cierre?

Querida Dominika,

Gracias por ayudarme con este caso. Aquí están mis respuestas a sus preguntas:

Motivo del cierre de mi cuenta:

Cerré mi cuenta porque perdí por completo la confianza en Spinch Casino. Mis solicitudes de retiro no se procesaron correctamente, lo que me hizo sentir que no tenía otra opción que seguir jugando. En lugar de pagarme, me sentí presionado y alentado a seguir depositando y jugando. Esto fue extremadamente incómodo y manipulador.

Comunicación con el casino:

Les pedí repetidamente a los agentes de soporte y a mi gerente VIP asignado la información de contacto de ASR (Resolución Alternativa de Disputas), que se supone que deben proporcionar como casino regulado. Me dijeron repetidamente que no podían darme esta información y que estaban "esperando a que un supervisor se pusiera en contacto conmigo", lo cual nunca ocurrió. Reenviaré toda la comunicación relacionada para que pueda revisarla.

Retiros y depósitos:

Perdí un total de $9,000 jugando en Spinch Casino. Solo pude retirar $3,000, y eso fue solo después de esperar mucho tiempo y ser engañado por el personal de soporte.

Estado de cierre de cuenta:

Mi cuenta se cerró oficialmente el 28 de agosto de 2025 alrededor de las 12:43 p. m. con una autoexclusión de 3 años. La confirmación del cierre decía: «El jugador se reserva el derecho a solicitar a un operador la cancelación del límite. En este caso, la cancelación del límite se aplicará 24 horas después de la solicitud de cancelación».

Mi solicitud

Por todos estos motivos (retiros bloqueados y retrasados, presión para seguir jugando, negación de mi derecho a que ASR me contacte, términos engañosos de cierre de cuenta y el daño financiero significativo que sufrí), exijo la devolución de todos mis depósitos.

Estimado jugador, ¿podría confirmar si había fondos restantes en su cuenta en el momento del cierre el 28 de agosto de 2025?

No creo que hubiera fondos restantes en la cuenta.

Estimado jugador, después de revisar cuidadosamente su queja y las circunstancias que rodearon el cierre de su cuenta, debo informarle que no podemos respaldar su solicitud de reembolso completo de los depósitos.

Para que Casino Guru pueda ayudar a los jugadores con una solicitud de reembolso, especialmente en casos de perjuicio financiero, es fundamental que el casino esté informado sobre la presencia de un problema de juego o adicción, y que no tome medidas en un plazo razonable tras dicha notificación. Lamentablemente, en su caso, el motivo inicial que esgrimió para cerrar su cuenta fue su insatisfacción con los límites de retiro y los retrasos en el procesamiento, no perjuicios relacionados con el juego.

Además, tenga en cuenta que los jugadores son responsables de los fondos en sus cuentas hasta que se retiren correctamente. Si bien es frustrante experimentar retrasos y mala comunicación por parte de un casino, esto por sí solo no justifica un reembolso, a menos que el casino haya incumplido sus obligaciones de juego responsable o no haya procesado una solicitud de cierre tras una advertencia clara relacionada con el juego.

También revisamos los detalles del cierre de su cuenta. Según la evidencia, su solicitud se gestionó en un plazo razonable y su cuenta se cerró con una autoexclusión de 3 años. El correo electrónico de confirmación del cierre se envió poco después.

Entiendo que esto puede ser decepcionante y espero que esta explicación aclare la decisión y los límites de lo que podemos hacer en tales casos.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.