El jugador ruso llevaba esperando el abono de su depósito desde el 2 de julio, a pesar de haber presentado un cheque y un extracto. Tras 20 días, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas no pudo continuar la investigación ni ofrecer posibles soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador se reservaba la opción de reabrirla en el futuro.
SpinCity Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 73.123 руб
SpinCity Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe estado esperando que se acredite mi depósito desde el 2 de julio. Les proporcioné un cheque y un estado de cuenta, todo fue en vano. Ya han pasado 20 días.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinCity Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema?
- ¿Fue tu primer depósito en este casino?
- ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema? tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 1 año
Traducción- El proveedor de pagos lo ignora. Subí el recibo al sitio web y sigue ignorándolo.
- No, este no es el primer depósito.
- Enviado
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Lamentablemente no he recibido ningún correo electrónico suyo hasta ahora.
¿Podrías compartir evidencia de respaldo conmigo a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?
Esperando su respuesta
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hace 1 año
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Hola, ilyaxa111:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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