PrincipalQuejasSpinCity Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta para realizar el retiro.

SpinCity Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta para realizar el retiro.

Cerrado
Nuestro veredicto

Queja no justificada

Importe: NZ$190

SpinCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

La jugadora de Nueva Zelanda tuvo dificultades para retirar dinero, ya que tuvo dificultades para cambiar su contraseña debido a enlaces defectuosos y barreras lingüísticas en el servicio de atención al cliente, que se encontraba en ruso repetidamente. El Equipo de Quejas determinó que había incumplido las normas del casino al crear una segunda cuenta sin permiso, lo cual constituía una violación de los Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, se concluyó que el casino actuó de manera justa al rechazar su solicitud de retiro. Por consiguiente, la queja fue rechazada y se le recomendó a la jugadora no crear varias cuentas en el futuro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Pedí varias veces mi correo electrónico para cambiar mi contraseña de Gmail. El chat estaba en ruso. Los enlaces no funcionaban, creé una cuenta nueva y el chat estaba en ruso cuando intenté obtener ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado Youaretheives09,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que usted registró más de una cuenta en este casino?
  • ¿Usaste la segunda cuenta solo para contactar con el soporte técnico?
  • ¿Hiciste algún depósito, activaste algún bono o jugaste algún juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, Youaretheives09:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Creé una cuenta nueva porque mi primera no funcionaba sin contraseña. No se puede decir que una cuenta funciona si los enlaces no establecen contraseña. Sí, creé otra cuenta porque la primera no funcionaba. El mismo nombre para todo. No estaba engañando, es ridículo. El chat de la segunda cuenta estaba en ruso. Así que empecé a usarla. Crean cuentas para que la gente fracase. Luego les roban el dinero. He leído cientos de reseñas de este sitio que roba dinero. Quiero mi dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Gracias por tu respuesta, Youaretheives09. Ten en cuenta que al crear otra cuenta incumpliste una de las principales reglas de los juegos de azar en línea. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se podrán cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos ni en varias cuentas abiertas por la misma persona.


¿Podrías decirme si el casino te permitió crear una segunda cuenta? ¿Entiendo bien que intentaste restaurar tu contraseña, pero no funcionó?

file


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Hola si, no tuve ningún problema estaba con el mismo nombre y todo

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Lo siento mucho, pero no ha respondido con claridad a mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi última respuesta e intente ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Siento que no estás siendo neutral. Te compartí información. El casino me permitió jugar hasta que me devolvió el dinero. Hay cientos de reseñas negativas sobre este sitio en línea. Son astutos, engañosos y suelen pagar en disputa.

Les he contado todo lo que ha sucedido: este casino en línea es deshonesto y, sencillamente, unos ladrones. Operan de forma que no ayudan a la gente y disputan los pagos injustamente.


Mis $190 deben depositarse en mi banco.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

No, no pude arreglar mi contraseña

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Youaretheives09, te pido disculpas, pero no podremos ayudarte más, ya que parece que no tenías permiso para abrir una segunda cuenta (o al menos no pudiste confirmarlo dos veces).

Dado que ha incumplido esta regla fundamental del juego en línea, consideramos que el casino ha actuado de forma justa y conforme a los Términos y Condiciones Generales. Las consecuencias por abrir varias cuentas son las mismas en todo el sector.

Lamentablemente, no podremos ayudarle más con este asunto. Por lo tanto, esta queja será rechazada. Le recomiendo no intentar crear varias cuentas en el futuro, ya que esto probablemente provocará problemas similares. También le sugiero que solicite permiso o, al menos, consulte sobre sus opciones para abrir nuevas cuentas en casinos si sabe que tenía otra cuenta activa en el pasado.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de bonos sin depósito, torneos gratuitos, nuevas tragamonedas y mucho más.