SpinCity Casino - Jugador busca reembolso por pérdidas como usuario menor de edad.

Entonces, cuando era menor de edad, me registré en su casino porque su publicidad me había llamado la atención. Debido a esto, perdí dinero en su sitio.

Se negaron a devolverme el dinero porque sus condiciones no lo establecen, pero según las leyes finlandesas, una persona menor de edad no tiene derecho a administrar su propia propiedad ni a celebrar contratos. Por lo tanto, sus condiciones no deberían aplicarse a ninguna persona menor de edad y debería recuperar el dinero.

También les informé que era menor de edad, pero no cerraron la cuenta hasta que fue demasiado tarde. Por eso, solicito ayuda para que resuelvan este problema, ya que me dijeron que presentara una queja aquí. Se puede proporcionar cualquier prueba si es necesario, pero el casino debería tener todo lo que necesita.

Estimado MarkoBoyy,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de SpinCity Casino y esto es lo que encontré:

2.1. Por la presente, usted declara y garantiza que:

2.1.1. usted es mayor de 18 años o tiene la mayoría de edad legal mínima estipulada en la jurisdicción de su residencia y, de conformidad con las leyes aplicables a usted, está legalmente autorizado a participar en los Juegos ofrecidos en los Sitios web; (...)

2.1.5. toda la información y documentos que usted nos proporcione durante el plazo de vigencia de este acuerdo son verdaderos, completos, válidos, correctos y que usted nos notificará inmediatamente cualquier cambio de dicha información y/o documentos;

Además, se le solicita que complete su fecha de nacimiento cuando se registre en el casino:

Antes de completar el proceso de registro, incluso tendrás que marcar la casilla que confirma que tienes al menos 18 años:

¿Podrías verificar que ingresaste tu fecha de nacimiento correcta cuando te registraste en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Querida Veronika,

Gracias por tu respuesta. Entiendo que durante el registro, el sistema me pidió mi fecha de nacimiento y me pidió que la confirmara marcando una casilla de verificación. Sin embargo, debo admitir que me registré con una edad incorrecta y que era menor de edad en el momento del registro. Por lo tanto, cualquier acuerdo que haya aceptado es legalmente inválido, ya que los menores de edad no pueden celebrar contratos vinculantes.

Además, como parte de las prácticas de juego responsable, los casinos tienen el deber de verificar la edad de sus jugadores a través de métodos confiables, no solo pidiendo información autodeclarada o una confirmación de casilla de verificación. Esta responsabilidad es fundamental para prevenir el juego de menores de edad.

Dadas estas circunstancias, solicito ayuda para obtener el reembolso de todos los depósitos que realicé siendo menor de edad, ya que mi participación fue inválida desde el principio y el casino ignoró el hecho de que era menor de edad cuando intenté comunicarme con ellos hasta que fue demasiado tarde.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento necesario para verificar mi edad real al momento del registro.

Estimado MarkoBoyy,

Gracias por su honestidad con respecto a los datos de registro. Entendemos la importancia de garantizar que se evite el juego por parte de menores de edad y agradecemos su preocupación.

Sin embargo, como parte del proceso de registro, los jugadores deben proporcionar información personal precisa , incluida su edad. Al enviar información falsa, usted acepta la responsabilidad por cualquier actividad realizada en la cuenta. El casino se basa en la información proporcionada por los jugadores y realiza verificaciones solo cuando se producen desencadenantes específicos, como durante una solicitud de retiro. Hasta entonces, el casino no puede saber razonablemente que la información presentada era inexacta.

Lamentablemente, esto significa que no podemos ayudarlo a obtener un reembolso de los depósitos realizados mientras la cuenta estaba activa. Si bien nos solidarizamos con su situación, proporcionar información falsa durante el registro hace que el jugador sea responsable de las consecuencias resultantes.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica