SpinCity Casino - La verificación del jugador está retrasada.

Hola, estoy muy decepcionado con el servicio de esta plataforma. He estado esperando durante 15 días para que se procese mi solicitud de cambio de nombre en mi cuenta. Debido a esto, no puedo completar el proceso de verificación.

Cada vez que me comunico con el soporte, me dicen que espere, ¡pero ya han pasado 15 días! Este retraso es inaceptable.

Por favor solucione este problema inmediatamente.

Estimado Lewis Osborne,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría explicarnos por qué desea cambiar su nombre en la cuenta del casino?

¿Entiendo correctamente que tiene ganancias de C$2300 en su cuenta y desea retirarlas pero no puede hacerlo debido a que la verificación no ha finalizado?

¿Podría indicarnos cuándo exactamente se registró en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Cuando me registré por primera vez, usé el nombre de mi amigo, lo cual, mirando hacia atrás, no fue la idea más brillante. Todo parecía estar bien hasta que intenté retirar dinero y me di cuenta de mi error: el nombre de mi cuenta no coincidía con mi identificación. Entonces, estoy atrapado en este limbo de verificación debido a la solicitud de cambio de nombre. Es frustrante. En cuanto a cuando me uní al casino, fue alrededor del 4 de mayo. Y déjame añadir que esta es en realidad mi primera gran victoria.

Revisé los Términos y condiciones de SpinCity Casino y esto es lo que encontré:

3.1.3. Debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, en particular, su identidad, su dirección y datos de contacto, incluida una dirección de correo electrónico válida, su lugar de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento, información de pago relevante; todo lo cual debe ser verdadero y correcto. No se le permite utilizar la dirección del apartado postal como su lugar de residencia. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona sea verdadera, completa y correcta. Por la presente se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro o se cierre si se descubre que proporciona información y/o documentos falsos o engañosos.

Lo siento, pero proporcionar información personal falsa al registrarse en un casino es un incumplimiento grave de los Términos y condiciones y el casino no está obligado a pagarle las ganancias que acumuló.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.