Spinfest Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Estimado soporte de Casino Guru:

Gané 3800€ en el casino Spinfest, he realizado los primeros 3 retiros a partir del 09 de junio ya que tienen un límite de 500€ diarios.

En sus preguntas frecuentes está escrito que tardará 3 días hábiles:

Ya lleva más de una semana, el soporte y el chat en vivo siempre dicen lo mismo, que tarda más, problemas con el proveedor de pago, blablabla.

Sólo las tácticas de estancamiento habituales para que el jugador pueda arriesgar su saldo.

Ayer el soporte me dijo vía mail que tengo que volver a enviar mi solicitud de retiro nuevamente ya que hubo algunos problemas con el proveedor de pagos:

Después de verificar otras quejas sobre este casino aquí en Casino Guru, definitivamente parece una táctica que este casino está llevando a cabo cuando un jugador gana una cierta cantidad de dinero.

Gracias por la ayuda

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Tuve que cancelar mis tres primeros retiros el día 16 porque el casino me informó que tenían problemas con su proveedor de pagos. Reenvié los retiros al instante, pero hasta ahora no se ha procesado ninguno.

Además, el soporte me dice constantemente que priorizarán el pago y lo procesarán lo más rápido posible. Si tarda tanto en cada pago, no veré el importe total hasta fin de año... ¡Menuda broma!

Su nueva excusa es que tienen un volumen tan alto de retiros actualmente que tardará más. Cada día una nueva excusa...

Todavía no hay respuesta del soporte por correo, no responde y estoy esperando 4 días una actualización... El chat siempre escribe lo mismo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

No, el casino no ha procesado ni un solo retiro de los 3 pendientes hasta el momento. El soporte no responde a ningún correo (como ya comenté, llevo más de 4 días esperando una respuesta) y el chat del sitio siempre dice lo mismo. Estoy muy frustrado...

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Podrías compartir una captura de pantalla que muestre los tres retiros pendientes, con todos los detalles relevantes visibles?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

No, es mi primer retiro en el casino.

Hasta ahora no fue necesaria ninguna verificación KYC, además el soporte no me envió ninguna instrucción:

He utilizado el bono de bienvenida del 100% y he realizado un pago de 30€

Aquí hay una captura de pantalla de los retiros pendientes, tuve que cancelar los primeros 3 porque tuve "problemas técnicos" con el proveedor de pagos:

Y aquí una captura de pantalla de los 3 retiros que tuve que cancelar:

Le reenvié la conversación de correo con el soporte.

Gracias por tu ayuda

Nuevamente la misma respuesta como siempre del soporte:

No lo entiendo. Los casinos operan con ciertas licencias, en este caso la de "Anjouan Gaming Licensing". Tienen sus propias preguntas frecuentes en su página web; por ejemplo, sobre cuánto tarda un retiro (3 días hábiles).

Y básicamente, ninguno de estos componentes importa porque no se adhieren a ellos.

¿Cómo podemos decir que esto es justo contra cualquier jugador? Siempre con las mismas excusas. Lleva más de dos semanas y hasta ahora no se ha procesado ni un solo retiro.

Casi 3 semanas y hasta ahora no se ha procesado ningún retiro.

También es curioso que el casino me envíe diariamente ofertas de bonificación "atractivas", ya que si utilizara una, los retiros se cancelan.

Estoy realmente sorprendido por cómo tratan a los jugadores en este casino y espero que el equipo de Casino Guru pueda ayudarme.

Además, la calificación de este casino era de 5,4 en Casino Guru y mágicamente subió a 7,6 en un solo día, ¿cómo es posible que incluso ellos detengan los retiros de una manera tan obvia y malvada con la esperanza de que el jugador apueste todo su saldo?

Aquí hay una pequeña selección de las ofertas de bonificación que he recibido solo en los últimos tres días.

Curiosamente, son todos extremadamente altos, con un depósito mínimo de solo 10 €, y si los usara, los retiros se cancelarían.

Detrás de esto sólo puede haber un sistema perverso para incentivar a los jugadores a cancelar los retiros.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola HansPeter,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Spinfest Casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Querido HansPeter,

Nuestras más sinceras disculpas por su experiencia.

Su solicitud ha sido enviada al departamento correspondiente.

Le informaremos tan pronto como tengamos más información.

Gracias,

Equipo de Spinfest

Es la misma excusa una y otra vez. Llevo tres semanas esperando y ni un solo retiro se ha procesado hasta ahora.

El soporte siempre escribe que lo van a reenviar a otro departamento y ya está.

Querido HansPeter,

Su paciencia es muy apreciada.

Tenga en cuenta que el departamento correspondiente le ha solicitado documentación específica.

Por favor revise la pestaña de Verificación en su perfil y cargue los documentos solicitados según corresponda.

Gracias de antemano,

Equipo de Spinfest

¿Es broma? ¿Después de más de tres semanas? Me enoja mucho lo obvio que estás retrasando la retirada.

Querido HansPeter,

Entiendo su frustración, pero para seguir adelante, le pido amablemente que revise la sección de Verificación de su cuenta de casino y cargue los documentos solicitados.

Por favor, háganoslo saber una vez que esto se haya realizado para que podamos seguir ayudándole.

Atentamente,

Atila G.

Ya he subido todos los archivos necesarios.

Lo único que no puedo proporcionar es un estado de cuenta de 1 mes de mi cuenta Skrill del 08.06 al 08.07 desde que hice el depósito con Rapid, que se debita de mi cuenta bancaria y no es visible en mi cuenta Skrill.

Así que cargué un extracto de mi cuenta bancaria del 08.06 al 08.07 con todos los detalles, espero que esto funcione.

Veamos si tarda otras 3 semanas en verificar mi cuenta.

Como era de esperar, el casino rechazó mi extracto bancario completo y quiere un extracto de Skrill.

Como el pago se realizó a través de Rapid, que se debita directamente de mi cuenta bancaria, no puedo proporcionar un extracto de Skrill...

Estimado Spinfest Casino,

¿Podría aclarar por qué se requiere un extracto de Skrill en este caso, dado que el jugador depositó a través de Rapid y ya proporcionó un extracto bancario que cubre la transacción?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Querido HansPeter,

¡Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada!

Además, el departamento a cargo ha hecho de su retiro una máxima prioridad y ha dispuesto que se procese.

Sin embargo, tenga en cuenta que las transferencias pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Equipo de Spinfest

Espero que no pasen otras 3 semanas y que cada retiro futuro tenga "máxima prioridad" ya que se necesitan 5 más para que llegue el saldo a mi cuenta bancaria debido a su límite de 500 € por día.

Querido HansPeter,

En esta etapa, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta recibir su confirmación de un retiro exitoso.

Por favor, hágamelo saber tan pronto como haya recibido el pago.

Los primeros 3 retiros ya están hechos y en mi cuenta bancaria, 3 nuevos retiros están pendientes en este momento, espero que no demoren otras 3 semanas en lugar de 3 días hábiles.

Querido HansPeter,

Gracias por la actualización. Manténganos informados de cualquier novedad.

Querido HansPeter,

Nos complace informarle que sus últimas solicitudes de retiro se han completado con éxito hoy.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Spinfest

Querido HansPeter,

¿Podrías por favor confirmar la recepción de tus retiros?

Atentamente,

Atila G.

Si, solo me queda 1 último retiro, luego ya recibí todo

Querido HansPeter,

¿Podrías confirmarme la recepción de tu último retiro?

Sí, ahora tengo el monto completo.

Lo más curioso es que el administrador me prohibió recibir futuras ofertas de bonificación.

Querido HansPeter,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorkij

Casino.Guru