El jugador alemán había solicitado un retiro de 1500 € hacía más de dos semanas y tenía 8380 € en dinero real en su cuenta. Aunque no se le solicitaron documentos de verificación y el casino reconoció que el retraso se debía al alto volumen de transacciones, siguió esperando sus fondos. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador completó la verificación requerida y el casino procesó sus retiros pendientes. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción del último retiro de 377 €.
Spinfest Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 8.380 €
Spinfest Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Spinfest Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Utilizó el mismo método de pago para solicitar retiros que el que utilizó para los depósitos?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto nuevamente con el equipo de soporte del casino sobre este problema desde su último correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
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Hola natalie,
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
Tengo problemas para subir la captura de pantalla. ¿Puedo enviártela por correo electrónico?
¿Utilizó el mismo método de pago para los retiros y para los depósitos?
Sí
¿Ha intentado contactar nuevamente al equipo de soporte del casino sobre este problema desde su último correo electrónico?
No, pero lo intentaré de nuevo hoy.
atentamente,
Miguel
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hace 5 meses
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¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría enviar la captura de pantalla junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino? [email protected] Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí si te funciona esta vez. Gracias de antemano.
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hace 5 meses
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Hola Natalia,
Te acabo de enviar un correo electrónico. ¿Lo recibiste?
atentamente,
Miguel
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hace 5 meses
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Estimado Popy71,
Nos gustaría solicitarle que cargue los documentos requeridos para completar la verificación de su cuenta y proceder con el pago. Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo de Spinfest
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hace 5 meses
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Hola equipo de Spinfest,
Acabo de cargar los documentos solicitados.
atentamente,
Miguel
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hace 5 meses
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Hola equipo de Spinfest,
Veo en mi pestaña de verificación que la verificación se ha completado. ¿Puedes confirmarlo?
atentamente,
Miguel
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hace 5 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Estimado Popy71,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spinfest Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 5 meses
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Hola Jana,
El 12 de septiembre de 2025, el casino pagó dos bonos de 500 € por primera vez. Con gusto le notificaré aquí sobre cualquier pago posterior.
atentamente,
Miguel
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hace 5 meses
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Estimado Popy71,
Gracias por la actualización. Por favor, avísanos cuando recibas más fondos.
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hace 5 meses
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Estimado Popy71,
Nos complace informarle que la verificación de su cuenta y el pago se han completado con éxito.
Además, nos gustaría informarle que nos esforzaremos por completar las nuevas solicitudes de retiro lo antes posible.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino Spinfest
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hace 4 meses
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Hola Jana,
Hasta el momento se han abonado 3.000 € y quedan pendientes de pago 5.380 €.
atentamente,
Miguel
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hace 4 meses
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Querido Popy71,
Gracias por la actualización. Manténganos informados de cualquier novedad.
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hace 4 meses
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Hola Jana,
Solicité tres retiros de 500 € hace 10 días. Aún no se han procesado.
atentamente,
Miguel
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hace 4 meses
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Querido Popy71,
Gracias por la actualización. Por favor, espere un poco más para procesar el retiro y manténganos informados.
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hace 4 meses
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Hola, Popy71:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Hola Jana,
Disculpen la demora en responder. El 2 de octubre de 2025, se realizaron tres pagos de 500 €. Hoy, el casino pagó un pago de 500 €. Hasta el momento, se han pagado un total de 5000 €.
Aún quedan pendientes 3380€
atentamente,
Miguel
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hace 4 meses
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Querido Popy71,
Gracias por la actualización. Manténganos informados de cualquier novedad.
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hace 4 meses
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Hola Jana,
Hoy el casino ha pagado otros 500€.
atentamente,
Miguel
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hace 4 meses
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Querido Popy71,
Gracias por la actualización. Por favor, manténganos informados cuando reciba más fondos.
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hace 4 meses
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Hola Jana,
El 9 de octubre de 2025 el casino pagó 3 veces 500 €.
Aún quedan pendientes un total de 877€
atentamente,
Miguel
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hace 4 meses
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Querido Popy71,
Gracias por la actualización. Manténganos informados de cualquier novedad.
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hace 4 meses
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Hola Jana,
Hoy el casino ha pagado otros 500€.
En total quedan pendientes de pago 377€.
atentamente,
Miguel
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hace 4 meses
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Querido Popy71,
Gracias por la actualización. Por favor, avísenos cuando reciba su último retiro.
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hace 4 meses
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Estimado Popy71: Nos complace confirmar que su pago se completó correctamente. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Equipo de Spinfest
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hace 4 meses
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Hola Jana, Hola Equipo Spinfest
Puedo confirmar que el casino ha procesado y transferido el último retiro de € 377.
Muchas gracias por su gran ayuda y un cordial saludo,
Miguel
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hace 4 meses
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Querido Popy71,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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