Spinfest Casino - Las ganancias del jugador no han sido pagadas.

Gané 25 000 € aproximadamente hace casi 2 semanas y envié mi intento de retiro el 24.01.2026.

Desde entonces no ha pasado nada ni he recibido mi dinero.

Para mi sorpresa, hoy, al intentar iniciar sesión, la página principal del casino indicaba que sus operaciones habían sido embargadas. Esto significa que mis 25 000 € han desaparecido y no me han sido pagados. Por favor, necesito ayuda para recuperar mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Ohjj,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que se completó su verificación KYC?
• ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

He tenido dos retiros exitosos de 500 € antes, y ahora los siguientes no se procesaron durante una semana.

Y ahora ayer los sitios de casino están cerrados, pero los casinos de otras compañías están abiertos.

Las ganancias se obtuvieron sin un bono activo.

No me pidieron ningún documento en ningún momento, solo me dijeron que los retiros podrían ser lentos durante las verificaciones internas. Pero no me informaron de nada.

Lo más extraño es que ahora que he estado intentando contactarlos desesperadamente a través de su correo electrónico, recibí la respuesta más extraña:

Seguimos abiertos activamente y sus fondos están seguros.

Aunque todos pueden ver que su sitio está cerrado.

Por favor ayuda.

Muchas gracias por tu respuesta, Ohjj. ¿Podrías enviar toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

¡Hola Kristina! Te envié un montón de capturas de pantalla directamente a tu correo electrónico.

La situación actual es que aceptaron mis retiros pendientes de 1500 € y ahora dicen que todo está bien y que puedo hacer un nuevo retiro. Nadie admite que el casino esté realmente cerrado, y mi saldo pendiente es de 25 000 €.

Como he estado intentando hablarles sobre el verdadero "elefante en la habitación", me han dicho que mi asunto está siendo revisado y que el casino se pondrá en contacto conmigo para hablar sobre el cierre y el retiro del saldo. Hoy es el quinto día hábil, viernes.

Gracias de antemano.

Querido Ohjj,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola Ohjj,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Spinfest Casino a unirse a la conversación.

Estimado Spinfest Casino:

Me pongo en contacto con usted en nombre de su cliente con respecto a los retrasos en su retiro, que aún no han sido suficientemente resueltos por su equipo.

Si bien reconozco que su casino puede haber suspendido sus operaciones, se prevé que se paguen todas las ganancias legítimas anteriores.

¿Podrían aclarar por qué el jugador no ha recibido sus ganancias? ¿Qué medidas se pueden tomar para solucionar esta situación y cuándo recibirá sus fondos?

Si hay algún factor que afecte este asunto que no pueda revelarse públicamente, no dude en comunicárselo directamente conmigo a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Ohjj ,

Tenga en cuenta que su cuenta estaba bajo revisión de verificación.

Como no hay retiros activos pendientes en este momento, le invitamos a iniciar una nueva solicitud lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino Spinfest

No, no es cierto. Mi cuenta fue verificada hoy y me prometieron pagarme el saldo pendiente de 25 000 €, ya que su sitio web/casino está cerrado.

¿Por qué me dices nuevamente que haga una solicitud, ya que tu casino no está accesible?

Tengo varias capturas de pantalla de ti prometiendo enviarme el dinero INSTANTÁNEAMENTE después del proceso de verificación, y ahora estás actuando estúpido otra vez.

Estimado equipo de Spinfest Casino:

Gracias por su respuesta. ¿Podría explicarnos el proceso para que un jugador solicite un retiro cuando su casino no esté operativo y no pueda acceder a su cuenta?

Además, ¿podría explicar por qué su equipo no desembolsó manualmente las ganancias del jugador?

Estimados,

El departamento correspondiente está evaluando la solicitud. Le notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna novedad.

Atentamente,

Equipo del casino Spinfest

Estimado Spinfest. Agradezco la respuesta.

¿Podrías ilustrarme a mí y a Casinoguru sobre qué estamos esperando o revisando?

Aquí está la captura de pantalla de la promesa hecha hace semanas, de que el saldo se pagaría después de la verificación.

Estimado equipo de Spinfest Casino:

Esperamos recibir una actualización oportuna de su parte sobre este asunto.

Estimado gurú del casino:

Hemos procesado su solicitud de retiro y le notificaremos tan pronto como se complete la transacción.

Atentamente,

Equipo de Spinfest

Espero recibir el dinero a más tardar a finales de la semana, ya que entregué las credenciales bancarias solicitadas hace 4 días, después de que usted las solicitara.