Spinfin Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasó.

Quisiera presentar una queja contra el casino Spinfin.

El 15 de junio de 2026, me puse en contacto con el casino y solicité el cierre inmediato de mi cuenta. A pesar de mi clara solicitud, mi cuenta permaneció activa hasta el 17 de junio de 2026, lo que me permitió seguir jugando y sufrir pérdidas adicionales.

El casino admitió por escrito que mi cuenta no se cerró de inmediato debido al alto volumen de solicitudes que estaba recibiendo su equipo de soporte. Se disculparon por la demora, pero se negaron a reembolsarme las pérdidas, amparándose únicamente en sus Términos y Condiciones.

Mi queja no se refiere a las pérdidas habituales en el juego, sino a la demora del casino en procesar mi solicitud de cierre de cuenta. Una vez que solicité el cierre, ya no debería haber podido jugar.

Creo que el casino incumplió su deber de procesar mi solicitud en un plazo razonable. La carga de trabajo interna o las demoras no justifican que la cuenta de un cliente permanezca abierta tras una solicitud clara de cierre.

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a obtener el reembolso de todas las pérdidas sufridas entre el 15 de junio de 2026, fecha en que solicité el cierre de mi cuenta, y el 17 de junio de 2026, fecha en que el casino finalmente cerró mi cuenta.

Pruebas adjuntas:

Correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta (15 de junio de 2026).

Respuesta del casino confirmando que la cuenta fue cerrada el 17 de junio de 2026.

El casino envió un correo electrónico admitiendo que la demora se debió al alto volumen de solicitudes de asistencia.

El historial de la cuenta muestra actividad de juego después de mi solicitud de cierre.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Xhindi;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás