SpinGreen Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hoy es 24 de octubre de 2025. Solicité un retiro de 466 EUR a través del método de pago Mifinity el 27 de septiembre de 2025 y cargué previamente comprobantes completos de identidad, dirección y método de pago. Sin embargo, siempre me pidieron que esperara a que el departamento financiero procesara esta solicitud. Hasta el 7 de octubre de 2025, dijeron que el proveedor de pagos no funcionaba correctamente y me pidieron que volviera a solicitar un retiro a través de criptomonedas. Acepté y rechazaron este retiro de 466 EUR para que pudiera hacer uno nuevo. Luego jugué un poco más y realicé un retiro de 478 EUR el 7 de octubre de 2025. Dijeron que el retiro se revisaría en 24 horas, máximo 48 horas, pero este nuevo retiro no se ha procesado hasta ahora. Por lo demás, mi proceso de verificación también ha estado pendiente desde el 27 de septiembre de 2025. No he podido contactarlos por chat en vivo desde hace unos días. Sé que el sitio del casino spingreen es propiedad de la empresa WoT NV, que también es propietaria de los sitios: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado huynb2022,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SpinGreen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Estimada señora Katarina,

Estaré encantado de responder a sus preguntas a continuación:

1. ¿Podrías indicarme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

--> Subí los siguientes documentos a la sección de verificación del casino Spingreen:

- Documento de identidad - anverso

- Documento de identidad - reverso

- Extracto bancario emitido dentro de los últimos 90 días como comprobante de domicilio

- Captura de pantalla del perfil de MiFinity como comprobante del método de pago

--> No recuerdo la fecha exacta de subida pero seguramente antes del 27 de septiembre

2. ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

---> Creo que sí, porque le pregunté al personal de atención al cliente en línea muchas veces desde el 27 de septiembre de 2025 sobre mi retiro retrasado y no me dijeron si los documentos que cargué estaban completos y en la forma correcta o no.

3. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

No entiendo exactamente a qué te refieres, pero fue mi primer depósito en el casino Spingreen y actualmente no tengo bonos activos que deban apostarse. Hice un depósito de 500 EUR y solicité un retiro de 478 EUR.

Espero tener noticias tuyas pronto.

Gracias y un cordial saludo.

Huy.

También subí ayer la foto selfie con identificación frontal en este sitio, pero la verificación está pendiente y no he podido comunicarme con el soporte de Spingreen.

¿Cuando me darás el resultado?

Gracias.

Estimado huynb2022,

Gracias por sus respuestas.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Estimada Sra. Katarina,

Ayer recibí el importe de retiro de 478 EUR del casino Spingreen, pero el proceso de verificación de mi cuenta sigue pendiente hasta ahora.

He enviado la información adjunta que solicitaste (acabo de consultar en spingreen.com y solo encontré el historial del chat en vivo del 21 de octubre de 2025) al correo electrónico. katarina.d@casino.guru Por favor, revíselo.

¿Qué puedo hacer como siguiente paso en el proceso de quejas en el sitio web de Casino Guru?

Muchas gracias por su ayuda.

Saludos.

Huy.

Estimado huynb2022,

Gracias por su respuesta y su correo electrónico.

Me alegra que hayas recibido tus fondos. ¿Hay alguna novedad sobre tu verificación?

¿Entiendo correctamente que el saldo de tu cuenta de jugador es actualmente 0?

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Estimada Sra. Katarina,

Gracias por su ayuda hasta ahora.

En primer lugar, mi proceso de verificación sigue pendiente. Me preocupa que, si realizo otros depósitos en Spingreen mientras esta verificación aún no se ha completado, continúen los retrasos en los retiros o, peor aún, se repita el problema.

En segundo lugar, sí, lo has entendido correctamente. El saldo de mi cuenta de jugador es actualmente 0 porque mi solicitud de retirada de 478 EUR (todo mi saldo) ha sido procesada.

Saludos.

Huy.

Estimado huynb2022,

Gracias por su respuesta.

• ¿Hay alguna novedad, por favor?
• ¿Tu cuenta ha sido verificada completamente?

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Estimada Sra. Katarina,

• No, no la hay.
• No, no lo ha hecho.

Gracias.

Huy.

Estimado huynb2022

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora. Le recomendamos que se abstenga de realizar cualquier depósito en este casino hasta que su verificación de Conozca a su Cliente (KYC) se haya completado satisfactoriamente.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Estimado huynb2022,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino SpinGreen a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado la verificación del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimada Sra. Katarina y Sr./Sra. Jana,

Espero tener noticias suyas pronto y muchas gracias por toda la ayuda que ustedes y Casinoguru nos han brindado hasta ahora.

Saludos.

Huy.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado huynb2022,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru