El jugador mexicano depositó $10 y ganó $14 con un bono sin requisitos de apuesta. Sin embargo, tras solicitar un retiro de $55, este fue rechazado y su saldo retirable se convirtió en fondos de bono, lo que le obligó a apostar 35 veces antes de poder retirarlo.
SpinGreen Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 7h 53m 14s
SpinGreen Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
Hice un deposito de 10 dolares y me dieron un bono de 50 giros gratis sin requisito de apuesta con el que gane 14 dolares. Despues de jugar un buen rato solicite un retiro de 55 dolares. Despues de unas horas declinaron mi retiro y mi daldo que ya era retirable lo convirtieron a salddo de bono y segun tengo que apostarlo x35. Se supone que si no cumples aun los requisitos de apuesta no se pueden solicitar retiros. Tengo imagenes que comprueban lo que digo.
Público
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hace 5 días
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinGreen Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu historial de bonos donde se muestra qué bonos aceptaste? ¿Podrías compartir una captura de pantalla del bono de giros gratis?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del material publicitario del bono de giros gratis que aceptaste, si está disponible?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino respecto a este problema? ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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