Spinline Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por reclamos duplicados.

Este grupo de casinos ha cerrado mi cuenta alegando que tengo una cuenta duplicada. Tengo cuentas en tres casinos diferentes, que operan con nombres diferentes, pero pertenecen al mismo grupo/empresa. Esto está totalmente permitido. Rechazo esta acusación, ya que solo opero una cuenta registrada con mis datos de acceso:

Nombre completo - [ oculto por el equipo de Casino Guru ]

Nombre de usuario: [ oculto por el equipo de Casino Guru ]

Correo electrónico: el correo electrónico que también utilicé para registrarme aquí.

No he creado ni utilizado ninguna otra cuenta, por lo tanto considero que esta acusación es injustificada.

He recibido parte de mis ganancias, pero aún tengo un saldo pendiente.

Les solicito que me proporcionen evidencia clara de la cuenta duplicada, incluidos los detalles de registro, y que restauren mi cuenta para poder tener acceso a retirar mis ganancias.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Rolling Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Cuándo creaste tu cuenta? ¿Cuándo te acusó el casino de tener cuentas duplicadas?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado una VPN o algún servicio proxy para acceder al sitio web del casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Buen día Natalie,

Gracias por su rápida respuesta.

La cuenta se creó a principios de septiembre de 2025. Me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta es un duplicado el 17 de septiembre de 2025.

No, no hay posibilidad de que otra persona use mi cuenta o cree una cuenta en mi hogar.

NO se ha utilizado ningún servicio VPN o proxy.

Sí, se completó la verificación KYC y se verificó la cuenta.

Sí, utilicé un bono de depósito.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Querido Ladarren,

Hemos revisado cuidadosamente su solicitud de cerrar su cuenta y retener fondos y nos gustaría aclarar todos los detalles para comprender completamente la situación.

De acuerdo con la sección 13.1 de las Condiciones de Uso, los usuarios tienen prohibido:

Abrir y usar cuentas duplicadas adicionales; estas son prácticas prohibidas y no están permitidas. Spinline tomará todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas, así como para identificar a los involucrados en caso de que ocurran.

Además, el artículo 13.3 establece:

En caso de que tengamos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha estado involucrado en cualquier tipo de Práctica Prohibida (fraude, engaño, colusión u otra Práctica Prohibida), Spinline tendrá derecho a retener la totalidad o parte de su saldo, así como a cargar cualquier depósito, pago, bono o ganancia de su cuenta si tenemos motivos razonables para creer que se han visto afectados por cualquiera de las circunstancias mencionadas.

Finalmente, el artículo 14.6 establece:

En caso de que cancelemos su cuenta debido a colusión, fraude, estafa, lavado de dinero, otra actividad delictiva o incumplimiento de los Términos de uso que nos haya causado daño a nosotros o a cualquier tercero, el saldo de su cuenta no será reembolsable y se considerará perdido.

Todas las acciones realizadas con respecto a su cuenta se ajustan plenamente a estos Términos de Uso, que usted aceptó al registrarse. En virtud de estas disposiciones, su cuenta ha sido cerrada y el saldo restante ha sido cancelado.

Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero nuestros procedimientos están diseñados para garantizar un juego justo y seguro para todos los usuarios.

Atentamente,

Casino Spinline

Estimado Spinline,

Estoy totalmente de acuerdo con los procedimientos diseñados para garantizar un juego limpio y seguro. No tengo ningún problema en entender los términos, aunque creo que no es justo para mí, como jugador, que me acusen de algo que no he hecho. Si creara una cuenta duplicada, no estaría haciendo perder el tiempo a nadie, pero estoy aquí, intentando luchar por lo que es justo. ¿Puedes proporcionar pruebas de estas cuentas duplicadas que afirmas tener? Por lo que tengo entendido, ni siquiera es posible crear otra cuenta con la misma dirección de correo electrónico, nombre y demás datos utilizados al registrarte.

Saludos,

Darren

Estimado jugador, ahora trasladaré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ladarren,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Estimado Spinline Casino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Perdón, dije por error que jugué con un bono. No lo hice. Lo cancelé y jugué con dinero real.

Con o sin cuenta duplicada, arriesgué mi propio dinero y no hice nada malo. No hay ninguna ventaja ni beneficio para mí.

Se quedarían con mi dinero si perdiera.

Estimado Attila G.,

Hemos revisado cuidadosamente la situación relacionada con el cierre de la cuenta del jugador. Tras una investigación exhaustiva, hemos recopilado y enviado todas las pruebas pertinentes a su correo electrónico, lo que confirma que el jugador incumplió las Condiciones de Uso.

En concreto, las acciones del jugador se engloban en los siguientes apartados:

Sección 13.1 – Prácticas Prohibidas: "abrir y utilizar cuentas duplicadas adicionales; … Estas son prácticas prohibidas y no están permitidas".

Sección 13.3 – Retención de cuenta: "En caso de que tengamos motivos razonables para creer que usted ha participado en cualquier forma de práctica prohibida, Spinline tendrá derecho a retener todo o parte de su saldo

Sección 14.6 – Terminación de la cuenta: "Si cancelamos su cuenta debido a colusión, fraude, estafa, lavado de dinero u otra actividad delictiva, o incumplimiento de los Términos de uso que haya causado daño, el saldo de su cuenta no será reembolsable y se considerará perdido".

Todas las acciones tomadas en este caso son totalmente consistentes con estos Términos de Uso, que el jugador aceptó al registrarse.

En este momento, le solicitamos que revise la documentación proporcionada y comparta su evaluación de la situación. Quedamos a su disposición para aclarar cualquier punto o proporcionar información adicional.

Esperamos recibir su respuesta sobre su decisión.

Atentamente,

Casino Spinline

Estimado Spinline Casino,

Gracias por la evidencia que ha proporcionado.

Le he enviado una consulta adicional por correo electrónico.

Atentamente,

Atila G.

Querido Atila,

Gracias por tu mensaje.

Hemos respondido a su consulta en el correo electrónico que le enviamos. Por favor, revise su bandeja de entrada para obtener la aclaración.

Si necesita alguna información adicional quedamos a su disposición.

Atentamente,

Casino Spinline

Apuesto con dinero real. Nunca he tenido ningún bono. ¿Cuál es el problema? Nunca creé dos cuentas.

Querido ladarren,

Lamentablemente, en base a la evidencia proporcionada por el casino y revisada por nosotros, debemos rechazar esta queja.

Parece que ha incumplido los Términos y Condiciones del casino ( https://spinline.com/es/terms-and-conditions ), específicamente la sección 13.1, que se refiere a prácticas prohibidas.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará por rechazo. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila G.