El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Informó que el casino había retrasado su retiro de $200, luego redujo el monto disponible a $0.15 y no le proporcionó el historial de apuestas, el historial de ganancias y pérdidas, las marcas de tiempo, los identificadores de juego ni una explicación del cambio. Nos comunicamos con el casino en varias ocasiones, pero no obtuvimos respuesta, por lo que la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino.
Spinline Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 63
Importe: A$200
Spinline Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, fredm:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
TraducciónNO, NO ESTÁ RESUELTO. LO SIENTO, FUE UN ACCIDENTE.
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hace 1 mes
TraducciónHola, accidentalmente pulsé "Problema resuelto". El problema NO está resuelto. Por favor, reabran mi caso. Spinline aún no me ha proporcionado el registro de apuestas, el historial de ganancias y pérdidas, las marcas de tiempo, los ID de los juegos ni la prueba de su negativa a liberar mis $200. Continúo con la disputa.
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hace 1 mes
Traducción
Hola, fredm:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónHola Karla
Gracias por el seguimiento.
Hasta el momento, no he recibido el retiro y el casino no me ha proporcionado ninguna actualización. El plazo recomendado ha expirado y los fondos aún no se han acreditado en mi cuenta.
Por favor, continúe con el caso.
Atentamente,
Fred
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hace 1 mes
TraducciónHola Karla y equipo de Casino Guru,
Envío este seguimiento porque mi caso lleva abierto mucho tiempo y aún no he recibido ningún avance ni confirmación de que el casino esté cooperando. En este punto, es evidente que el casino está ignorando tanto mis solicitudes como las suyas. Solicito que esta queja sea escalada. He proporcionado todos los documentos, respondido a todas las preguntas y seguido todos los pasos requeridos. El casino no ha respondido y la demora es ahora inaceptable.
Por favor, hagan avanzar este caso a la siguiente etapa. Necesito información clara sobre las medidas que se están tomando y los próximos pasos. No estoy dispuesto a esperar indefinidamente mientras el casino sigue ignorando el proceso.
Gracias.
Fred
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hace 1 mes
TraducciónEstimado fredm, gracias por tu respuesta. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
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hace 1 mes
TraducciónQUERIDA KARLA, ESTOY HARTA DE ESPERAR 14 DÍAS, LUEGO 6 DÍAS PARA QUE ALGUIEN RESPONDA, LUEGO 6 DÍAS PARA QUE YO RESPONDA. HE ESPERADO SUFICIENTE TIEMPO PARA QUE SPINLINE LIBERE MI DINERO COMPLETO. SOLO ESTÁN DANDO PLAZO Y JUGANDO JUEGOS, INVENTANDO HISTORIAS POR TODOS LADOS, ES TAN OBVIO A LA VISTA.
LO ÚLTIMO ES QUE PUEDO RETIRAR 185.15 EN LUGAR DE 170 ¿DE DÓNDE DEMONIOS SACARON ESTAS CIFRAS? AH, ESO ES TODO, ESTÁN TRATANDO DE RETENER MIS 30 QUE DEPOSITÉ Y ¿CÓMO AUMENTA LA CANTIDAD CUANDO DIJERON QUE TENÍA QUE APUESTAR MÁS DINERO?
¿De dónde sacan 185.15? ¿Y quién en el mundo retira 15 centavos? Nadie, todo es mentira, así que les pido que escalen este caso y recuperen mi dinero, por favor. He esperado demasiado tiempo.
FRED
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hace 4 semanas
TraducciónNO, MI CASO NO ESTÁ RESUELTO, ESTÁ ESTANCADO. Llevo un mes esperando para recibir mis ganancias. Han retrasado el pago usando tácticas ilegales como fraude de divisas, usando depósitos anteriores y alegando que no los había apostado 3 veces. Si el depósito se apostó y no queda nada, se acabó, no se puede reactivar, como intentan decir. Estoy un poco molesto porque se han salido con la suya durante tanto tiempo.
ESTO SE HA PROLONGADO DEMASIADO TIEMPO Y TE HE ESTADO PIDIENDO QUE RESTABLEZCAS MI CASO Y LO ESCALES PARA PODER RETIRAR MI DINERO.
Lo han escondido en algún sitio. Muestra 200 para apostar, pero no hay nada para retirar. Esto se ha alargado demasiado y ya es una broma. Siento que he perdido el tiempo y acabaré perdiendo mis ganancias.
FRED
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado fredm,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver dedicada, Jana, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
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hace 3 semanas
TraducciónGracias Karla, espero tener noticias de Jana pronto.
Saludos, Fred.
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hace 3 semanas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Les informo sobre mi problema con Spinline Casino. Mi saldo anterior era de 200 AUD, pero ahora el casino muestra 0 AUD disponibles y la opción de retiro solo permite 0.15 AUD. El casino no ha explicado este cambio ni ha respondido a mis mensajes.
Mi queja sigue sin resolverse y solicito su ayuda para dar prioridad a este asunto, ya que el casino parece estar bloqueando mis fondos.
Por favor, avísame si necesitas información adicional.
Gracias,
Fred
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado fredm,
Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.
Ahora quisiera invitar a un representante de Spinline Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitar la información.
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hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 días
TraducciónEstimado fredm,
He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Entiendo su frustración y comprendo su preocupación. Lamentablemente, sin la cooperación del casino, poco podemos hacer por el momento. Marcaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema, reconociendo que este no sea el resultado que esperaba. Sin embargo, espero que la disminución en las calificaciones debido a las quejas sin resolver motive al casino a tomar medidas. Si responden, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, le animo a que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao en complaints@cga.cw para presentar una queja ante ellos. Tienen recursos y herramientas adicionales disponibles para ayudar a los jugadores. No dude en ponerse en contacto con ellos si necesita ayuda para presentar su queja o si desea compartir cómo respondieron, en caso de que decida manejarlo de forma independiente ( jana.k@casino.guru Me disculpo sinceramente por no haber podido brindarle una mejor asistencia en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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