La jugadora sueca intentó cerrar su cuenta en Spinei Line, pero el casino se negó. Había enviado cinco correos electrónicos y utilizado el chat de soporte, pero seguía sin recibir respuesta. El problema se resolvió cuando el casino finalmente accedió a cerrar su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y la animó a contactarnos para cualquier problema futuro.
Spinline Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Spinei Line se niega a cerrar mi cuenta. Es un casino fraudulento. He enviado 5 correos electrónicos y he hablado en el chat, pero me remiten a un correo electrónico del que no recibo respuesta. No se registren aquí.
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hace 8 meses
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Hola shine0909,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación. ¿Podría explicarme el motivo por el que solicitó el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable, pero no las mencionaría aquí. Si los jugadores no están satisfechos con el casino, pueden cerrar la cuenta o autoexcluirse; esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas (después de un periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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🙂 Resuelto, finalmente aceptaron cerrar mi cuenta.
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hace 8 meses
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Estimado shine0909,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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