El jugador portugués tuvo problemas para retirar 900 euros, ya que el casino alegó que había incumplido las condiciones del bono, a pesar de haber asegurado que no apostaría más de 5 euros. Anteriormente había tenido problemas similares con retiros cancelados debido a supuestas infracciones del bono. El equipo de reclamaciones revisó las pruebas y concluyó que se había superado el límite máximo de apuesta en varias ocasiones, lo que impidió procesar su solicitud de retiro. En consecuencia, se cerró la reclamación.
Spinoloco Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamaciones de bonos.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 900 €
Spinoloco Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Esta mañana envié un mensaje al gerente del casino que me había dado un bono del 100%. Deposité 100 euros, pero como ya había tenido problemas antes porque me dijeron que había incumplido las condiciones del bono y me cancelaron la retirada, esta vez me aseguré de no apostar más de 5 euros por apuesta. Gané 900 euros y me dijeron que había incumplido las condiciones del bono, pero estoy seguro de que no fue así. Como ya me había pasado antes, me aseguré de no apostar más de lo debido.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Estimado 89rafaelfernandes,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con el Casino Spinoloco.
Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
- ¿Has superado la verificación KYC, por favor?
- ¿Tienes acceso a tu historial de juego? ¿Podrías compartirlo conmigo, por favor? Mi correo electrónico es [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 1 mes
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Estimado 89rafaelfernandes,
Gracias por su respuesta y sus correos electrónicos.
En base a las pruebas que usted tan amablemente proporcionó, resulta evidente que se ha producido una infracción de la apuesta máxima.
- ¿Conocías esta regla?
- ¿Cuántas veces en total has infringido esta regla?
- ¿Este fue su primer bono con este casino, por favor?
- Además, ¿tienes acceso a tu historial de juego completo? Si es así, ¿podrías compartirlo conmigo?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
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hace 1 mes
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Buenos días, Catherine. Pero estoy seguro de que no infringí las normas. Sé que no podía apostar más de 5 euros. Algo sucedió, pero estoy seguro de que no infringí las normas.
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hace 3 semanas
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Estimado 89rafaelfernandes,
Gracias por su respuesta.
Tras nuestra revisión, las pruebas indican que el límite máximo de apuesta del bono se superó en varias ocasiones. Como jugador, usted aceptó cumplir con los términos y condiciones del bono, que establecen claramente los límites de apuesta. El cumplimiento de estos términos es responsabilidad del jugador. Lamentablemente, debido a estas infracciones, no podemos procesar su solicitud.
Esta queja quedará ahora archivada.
Katarina
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