Spinoloco Casino - Las ganancias del jugador se han liquidado incorrectamente.

Mi problema es que el casino liquidó incorrectamente mis ganancias de juego. Dos veces en un día, abonó mi saldo con una cantidad menor a la que gané en rondas de bonificación. La primera vez, tenía 150 PLN en mi bankroll y gané rondas de bonificación en un juego del desarrollador: Evoplay. En la ronda de bonificación, gané un total de 753 PLN. Después de reclamar mis ganancias, mi saldo era de 388 PLN, por lo que solo abonaron 238 PLN a mi saldo. ¿Dónde están los 518 PLN que faltan? Después de revisar el chat, el soporte escribió que supuestamente gané 387 PLN (lo que ya muestra que recibí una cantidad diferente). Por supuesto, envié una captura de pantalla de la conversación que mostraba el ID del juego y la cantidad ganada. La conversación terminó con el soporte enviando un ticket de soporte al soporte técnico, y tuve que esperar su respuesta.

La segunda situación con un saldo incorrecto se produjo unas horas después en un juego del proveedor Pragmatic Play. Cuando recibí el bono, tenía 102 PLN en mi saldo, y el importe final del bono fue de 403 PLN. Tras liquidar la apuesta, mi saldo mostraba 350 PLN, lo que indica que solo se agregaron 248 PLN de mis ganancias. Entonces, ¿dónde están los 155 PLN?

Esta vez, me enteré en el chat que el pago máximo por giro supuestamente es de 250 PLN. Sé que los términos y condiciones lo indican, pero solo aplica a bonos de depósito. Sin embargo, mi bono es sin depósito. Tras reunir 200 monedas, las canjeé en la tienda por un minijuego: Forest Rush, en el que tenía 15 giros.

Los términos y condiciones de estas promociones no especifican un límite de ganancias por giro, algo que también noté durante la conversación con el soporte, incluyendo el envío de todas las capturas de pantalla necesarias para confirmarlo. Me informaron nuevamente que el asunto se había reportado al departamento correspondiente y que debía esperar su contacto. En mi caso, no me mostraron ninguna disposición a ayudarme, y lamentablemente, no era la primera vez.

Estoy iniciando esta disputa porque este tipo de situaciones deben tratarse con prioridad, considerando que tengo hasta el 10 de febrero para canjear el bono, lo que significa que caducará pronto, y el importe total en disputa es de casi 700 PLN. Nunca me he encontrado con una apuesta mal liquidada en ningún casino. En mi opinión, es fundamental resolver el problema lo antes posible, y extenderlo y cancelarlo es una flagrante falta de respeto al jugador. Sentí que me estaban estafando. El bono caducará y aún no he tenido noticias suyas. Solicito ayuda para resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kamiliowa1769,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con la liquidación incorrecta de sus ganancias en el casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿En qué fecha y hora específicas ocurrieron los incidentes?
• ¿Puedes proporcionar los nombres de los juegos en los que surgieron los problemas?
• ¿Has recibido alguna comunicación adicional del equipo de soporte del casino con respecto a tus tickets?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra