Spinoloco Casino - Las ganancias del jugador se han liquidado incorrectamente.

Mi problema es que el casino liquidó incorrectamente mis ganancias de juego. Dos veces en un día, abonó mi saldo con una cantidad menor a la que gané en rondas de bonificación. La primera vez, tenía 150 PLN en mi bankroll y gané rondas de bonificación en un juego del desarrollador: Evoplay. En la ronda de bonificación, gané un total de 753 PLN. Después de reclamar mis ganancias, mi saldo era de 388 PLN, por lo que solo abonaron 238 PLN a mi saldo. ¿Dónde están los 518 PLN que faltan? Después de revisar el chat, el soporte escribió que supuestamente gané 387 PLN (lo que ya muestra que recibí una cantidad diferente). Por supuesto, envié una captura de pantalla de la conversación que mostraba el ID del juego y la cantidad ganada. La conversación terminó con el soporte enviando un ticket de soporte al soporte técnico, y tuve que esperar su respuesta.

La segunda situación con un saldo incorrecto se produjo unas horas después en un juego del proveedor Pragmatic Play. Cuando recibí el bono, tenía 102 PLN en mi saldo, y el importe final del bono fue de 403 PLN. Tras liquidar la apuesta, mi saldo mostraba 350 PLN, lo que indica que solo se agregaron 248 PLN de mis ganancias. Entonces, ¿dónde están los 155 PLN?

Esta vez, me enteré en el chat que el pago máximo por giro supuestamente es de 250 PLN. Sé que los términos y condiciones lo indican, pero solo aplica a bonos de depósito. Sin embargo, mi bono es sin depósito. Tras reunir 200 monedas, las canjeé en la tienda por un minijuego: Forest Rush, en el que tenía 15 giros.

Los términos y condiciones de estas promociones no especifican un límite de ganancias por giro, algo que también noté durante la conversación con el soporte, incluyendo el envío de todas las capturas de pantalla necesarias para confirmarlo. Me informaron nuevamente que el asunto se había reportado al departamento correspondiente y que debía esperar su contacto. En mi caso, no me mostraron ninguna disposición a ayudarme, y lamentablemente, no era la primera vez.

Estoy iniciando esta disputa porque este tipo de situaciones deben tratarse con prioridad, considerando que tengo hasta el 10 de febrero para canjear el bono, lo que significa que caducará pronto, y el importe total en disputa es de casi 700 PLN. Nunca me he encontrado con una apuesta mal liquidada en ningún casino. En mi opinión, es fundamental resolver el problema lo antes posible, y extenderlo y cancelarlo es una flagrante falta de respeto al jugador. Sentí que me estaban estafando. El bono caducará y aún no he tenido noticias suyas. Solicito ayuda para resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kamiliowa1769,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con la liquidación incorrecta de sus ganancias en el casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿En qué fecha y hora específicas ocurrieron los incidentes?
• ¿Puedes proporcionar los nombres de los juegos en los que surgieron los problemas?
• ¿Has recibido alguna comunicación adicional del equipo de soporte del casino con respecto a tus tickets?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola. El primer incidente ocurrió el 7 de febrero a las 14:21 en el juego "Candy Craze" de Evoplay. El segundo incidente ocurrió el mismo día a las 18:04 en "Club Tropicana" de Pragmatic Play. Desafortunadamente, desde que se abrió la disputa, ocurrió un tercer incidente en el que las ganancias se calcularon incorrectamente, lo que resultó en un total de 873 pln faltantes del saldo. Este incidente ocurrió el 8 de febrero a las 11:52 en el juego "Sugar Rush" de Pragmatic Play. Adjunto capturas de pantalla de este incidente junto con la respuesta. Lamentablemente, aún no he recibido respuesta del casino, a pesar de haber contactado con el soporte técnico después de cada uno de estos incidentes, y me aseguraron que me responderían.

Estimado Kamiliowa1769,

Gracias por su respuesta. Revisé la política de bonos sin depósito y esto es lo que encontré:

Bonos sin depósito: a menos que se indique lo contrario en los Términos y condiciones de la promoción específica, todos los bonos sin depósito están sujetos a un requisito de apuesta de 45x.

Giros gratis sin depósito: Las ganancias de los giros gratis sin depósito están sujetas a un requisito de apuesta de 40x, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la promoción. El límite máximo de ganancia es de 100 €.

Todos los bonos sin depósito tienen un límite máximo de ganancia de cinco (5) veces el monto del bono. Este límite se aplica a las ganancias totales generadas durante toda la sesión de bonificación. El límite máximo de ganancia de cinco veces el bono se aplica una vez cumplidos los requisitos de apuesta. Las ganancias que excedan este límite no se transferirán al saldo real del jugador y se perderán.

Para retirar las ganancias de todos los bonos sin depósito y giros gratis sin depósito, debe realizar al menos un depósito en su cuenta. Esto es necesario para verificar el método de pago y confirmar su titularidad.

Quisiera enfatizar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo solo cuando se aplica a un juego con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de dinero en efectivo del juego con bonos.

• ¿Podrías compartirnos amablemente un enlace o una captura de pantalla relacionada con el bono?
• Además, ¿hay alguna otra información pertinente que pueda respaldar su caso con respecto al límite injusto de sus ganancias?

Gracias por su cooperación.

El monto del bono que tenía y aposté fue de aproximadamente 350 PLN, por lo que si los términos y condiciones establecen que el límite de ganancias es 5 veces el monto del bono, entonces mis ganancias están dentro de ese límite. 5x aproximadamente 350 PLN = aproximadamente 1750 PLN.

No entiendo por qué no se acreditaron. Durante los días que aposté el bono, obtuve mayores ganancias en el juego y se agregaron a mi saldo. No puedo encontrar ni enumerar qué juegos fueron ni cuándo, porque no hago capturas de pantalla cada vez, y el historial de juegos en el sitio web del casino es bastante impreciso.

Esto no cambia el hecho de que mis ganancias estaban dentro del límite pero no fueron acreditadas en mi cuenta.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Kamiliowa1769.

• ¿Podrías compartirnos amablemente un enlace o una captura de pantalla relacionada con el bono?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola, con respecto al bono, solo tengo las capturas de pantalla que adjunto. Tuve acceso más detallado a la descripción del bono en el panel "Bonificaciones", debajo del signo de exclamación que aparecía junto al bono. El signo de exclamación desapareció el primer día de rotación del bono y no tuve tiempo de tomar una foto, pero logré leer la información.

Solo he contactado con el casino por chat, cuatro veces. Ni siquiera he intentado contactar por correo electrónico. Ya me han desanimado bastante las conversaciones del chat. Aún no he recibido respuesta; el casino lo ignora por completo. Envié la captura de pantalla por correo electrónico.

Atentamente.

Estimado Kamiliowa1769

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias a Kamiliowa1769 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Spinoloco para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolverlo.

¡Gracias!