Spinrise Casino - El retiro del jugador es rechazado debido a limitaciones de la cuenta.

Hola, solo me estoy quejando de este casino, su aumento de giros ahora me registré con ellos y tomé el bono de primer depósito. Ahora estuve jugando toda la noche, llegué a 3 mil dólares y lo estoy cobrando a 2800, así que fui a retirar 2300 y luego lo revisé hoy y fue rechazado el alcohol en el chat en vivo y dijo que tomaron el dinero porque Armani tenía derecho al 100% de lo que deposité, que fueron $ 50. Ahora estuve jugando toda la noche anterior sin saber de esto y no apareció nada en la pantalla que dijera nada al respecto o nada que dijera nada sobre el 100% y por qué me dejarían jugar hasta 2800 sabiendo que no puedes cobrar ese dinero, entonces, ¿por qué te dejarían jugar más de eso cuando no tiene sentido y no decir nada ahora estoy 2300 seguro de lo que pensé que gané? He hablado con el chat en vivo y dijeron que son las reglas, nunca había escuchado nada así, ¿por qué jugaría si no ves en ningún lado? Solo puedo cobrar el 100% de tu primer depósito eso y luego Déjame seguir jugando hasta dos mil tres mil dólares cuando saben que no puedo cobrarlo, eso está mal, claramente no está bien y estoy muy, muy molesto. De hecho, he planeado cosas con ese dinero, así que ahora le debo a la gente porque estoy por un dinero más, seguido de uno de... Nunca me han vencido desde que tenía 11 años. Simplemente no puedo creer que pudieran hacerme eso. ¿Por qué me dejarían jugar hasta eso en primer lugar y luego tomarme dos mil trescientos dólares y no decir nada al respecto hasta que miré hoy para ver si habían pagado o no, pero lo rechazaron y no me dijeron nada más al respecto? Todo mi problema es por qué me dejarían jugar hasta eso si no puedo cobrarlo. Simplemente creo que es muy injusto, como si me hubieran maltratado tanto en el sentido de por qué dejarías que alguien juegue hasta eso si no puedes cobrarlo. Sí, o debería haber revisado mejor los términos y condiciones de los bonos, pero tiene que hacerse algo con los 300 dólares, ya es bastante difícil ganar ese hígado económico y obtener simplemente te quitan porque la regla del primer depósito nunca escuchará nada como si pusieras dinero en el casino deberías poder ganar tanto como quieras y si ese fuera el caso ¿por qué te dejan jugar con ese dinero? Como si no tuviera sentido que lo hicieras, pero no aparece nada que diga que estás en tu límite o lo que sea para tu primer depósito no hemos sacado nada, dijo como si hubiera trabajado duro para ganar ese dinero y es así de difícil ganar dinero en estos casinos y pueden pensar que pueden quitarme 200 dólares así como así, como si en serio no hubiera escuchado nada o esto, apuestas para ganar dinero, no para que te pongan un límite, puedes ganar o especialmente que no te digan nada al respecto, Debería haberme ofrecido retirar cuando fui a hacerlo, pero no aparece nada, simplemente lo rechazan y luego no dijo nada más, dijo que esas son las reglas, bueno, no deberías dejar que alguien gane tanto dinero y lo que puedes recolectar es tan difícil de ganar ese dinero para que me lo quiten cuando no sabía nada al respecto, simplemente sentiré que he estado, estoy bastante maltratado en latín me incluso jugar hasta esa cantidad de dinero para estar tomando de mí es una broma como vamos si usted puede ayudarme por favor que somos grandes

Querido Bisc,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de la Bonificación y esto es lo que encontré:

9. El monto máximo de ganancias que se puede transferir al saldo real y que estará disponible para retiro una vez que se hayan apostado completamente los fondos del bono de 111 giros gratis (300 $) . Este es el monto máximo que se puede transferir al saldo real y que estará disponible para retiro una vez que se hayan apostado completamente los fondos del bono.

12. Las ganancias máximas que se pueden convertir de dinero de bono a dinero real no deben exceder diez veces (10x) el valor del dinero de bono otorgado . Por ejemplo, si un jugador recibe un bono de $150, las ganancias máximas que puede obtener al apostar dicho dinero de bono son $1,500.

• ¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias de dinero de bonificación o giros gratis ?
• ¿El casino ha ajustado su saldo y lo ha limitado al máximo de ganancias posibles que puede recibir del bono de primer depósito?

Quisiera enfatizar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos solo cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los Términos y Condiciones de los bonos que limitan el retiro máximo de dinero de un juego de bono.

Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola a todos, lo que puedo decir es que iré al defensor del pueblo por esto porque cuando retiré todo el dinero que tenía en mi cuenta decía disponible, nada de lo que decían, si ese fuera el caso, ¿por qué diría disponible? Y el bono no decía nada, entonces iré al defensor del pueblo, ya que piensa que está bien hacer lo que hicieron.

Gracias por su respuesta. Sin embargo, sería muy útil que respondiera las preguntas que le hice anteriormente:

• ¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias de dinero de bonificación o de giros gratis?
• ¿El casino ha ajustado su saldo y lo ha limitado al monto máximo permitido según el bono del primer depósito?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino le explicó por qué se limitaron sus ganancias?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, envíemela a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, Bisc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.