El jugador de Eslovenia no pudo cerrar su cuenta e informó que el casino le había confiscado todas sus ganancias. Se confirmó que el casino había cerrado su cuenta a petición suya, pero el jugador expresó dificultades para completar esta acción. El Equipo de Quejas revisó la comunicación y determinó que la solicitud de cierre no era válida para la autoexclusión debido a problemas con el juego. En consecuencia, el caso se archivó y no se le concedió el reembolso de los fondos apostados.
Spinrise Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada y las ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 13.000 €
Spinrise Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónPor favor ayúdenme. No quieren cerrar mi cuenta y se llevaron todo mi dinero. Saben que tengo un problema con el juego.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinrise Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino y solicitar una autoexclusión debido a problemas con el juego?
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíen la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
- ¿Qué representa la cantidad de 13.000€ en tu situación?
Si su cuenta aún está abierta, le recomendaría que envíe otra solicitud de autoexclusión, pero esta vez, inclúyame en la copia de su correo electrónico.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos al equipo de soporte de Spinrise Casino,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@spinrise.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado Dragan1989,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la molestia ocasionada y lamentamos profundamente que no se hayan cumplido sus expectativas.
Entendemos la gravedad de los problemas relacionados con el juego. Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio el juego responsable y la seguridad de su cuenta. Tras revisar su caso, podemos confirmar que su cuenta ya ha sido cerrada según su solicitud.
Si hubo algún retraso o malentendido durante este proceso, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Su bienestar es importante para nosotros y nos comprometemos a actuar en total cumplimiento con las políticas de juego responsable.
Atentamente,
Equipo de Spinrise
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónLe rogué a mi gerente VIP todos los días que cerrara mi cuenta permanentemente, pero no quiso y luego deposité nuevamente.
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Público
Público
hace 9 meses
TraducciónGracias a ambas partes por sus respuestas.
Revisé la comunicación que me proporcionó aquí y por correo electrónico. No consideramos las solicitudes de cierre de cuenta condicionadas a la solicitud de bonos como una solicitud válida de autoexclusión por problemas con el juego.
Si tienes otras cuentas abiertas en otros casinos en línea, te recomiendo que solicites una autoexclusión por problemas con el juego, según la plantilla anterior.
Le pido disculpas por el resultado decepcionante de su queja, pero como su cuenta ha sido cerrada, no podremos seguir adelante con el caso y solicitaremos al casino un reembolso de los fondos que fueron devueltos.
No dude en contactarnos si en el futuro tiene algún problema con cualquier casino en línea.
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