Spinrollz Casino - La cuenta del jugador debería estar bloqueada, pero no lo está.

A pesar de las reiteradas solicitudes de bloqueo de mi cuenta, pude depositar dinero, y estoy vetado del sistema Oasis en Alemania debido a mi adicción al juego. ¿Y qué hacen? Simplemente lo ignoran, permitiéndome depositar aún más dinero. Esto es ilegal, por lo que me gustaría solicitar un reembolso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinrollz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique con el casino con una nueva solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@spinrollz.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Spinrollz Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hallo, Danke für die Hilfe

Ich kann mich zum glück nicht mehr bei Spinrollz anmelden.

Habe Ihnen eine Email geschrieben.

Die letzte Einzahlung von 150€ war el 20 de febrero de 2026.

Die Antwort auf meine Rückerstattung war this:

Nina (Spinrollz)

24 de febrero de 2026, 11:00 OEZ

Querido Dennis,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud de reembolso.

Después de investigar su reclamo, podemos confirmar que no se detectó ningún retraso en su solicitud de cierre.

Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:

4.1: Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

(...)

no tiene adicción al juego, no utiliza el Sitio Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;

(...)

Usted comprende y acepta completamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios;

(...)

Además, nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:

6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.

Por lo tanto, según el artículo mencionado anteriormente, no hay reembolso disponible para su cuenta.

Esperamos que esto haya aclarado el caso.

Atentamente,

Equipo Spinrollz

Gracias por su respuesta y la actualización.

¿Respondió el casino a su divulgación sobre el registro en el esquema OASIS?

¿Podrías especificar el tiempo que estuviste activo en el casino después de las solicitudes de cierre que compartiste conmigo?

Comparte los correos electrónicos o chats relevantes sobre el tema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.