La cuenta de casino de un jugador italiano fue bloqueada tras ganar en las tragamonedas, impidiéndole acceder a sus fondos, que estima en 1000 €. Lleva más de dos meses sin poder acceder a su cuenta y desconoce su saldo restante, ya que el casino no proporciona esta información.
Spinrollz Casino - La cuenta del jugador está cerrada, los fondos son inaccesibles.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 1h 56m 37s
Spinrollz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, gané en algunas tragamonedas y, después de unos días, mi cuenta del casino fue bloqueada. Ya no puedo acceder a mis fondos. Ingresé 1000 € como monto en disputa. Como no he podido acceder a mi cuenta durante más de dos meses, no tengo forma de saber el monto que debo reclamar. Desconozco mi saldo restante y el casino no me lo comunica.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinrollz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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