Spinrollz Casino

Público

Chrizzzzzz

Bronce

Alemania

Público

hace 6 días

Original

Traducción

Hola,

A pesar de las repetidas solicitudes de las últimas semanas, y ahora también en relación con mi adicción al juego, mi cuenta no ha sido bloqueada y recibo casi a diario mensajes SMS y correos electrónicos para que deposite dinero, lo que me incita enormemente a jugar y depositar dinero una y otra vez.

Desde que recibí los últimos correos electrónicos sobre el bloqueo de la cuenta, he depositado más de 10.000 euros.

No hay límite de tiempo de 60 minutos; puedes depositar una cantidad ilimitada y no es posible la autoexclusión. Por eso, seguí depositando cada vez más dinero.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 2 días

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 2 días

Original

Traducción

Querido Chrizzzzzz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinrollz Casino. He consultado la información sobre las opciones de autoexclusión aquí: https://spinrollz3.com/en/responsible-gaming

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@spinrollz.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
¿Pudiste configurar tus preferencias de marketing en la configuración de la cuenta y darte de baja de todas las comunicaciones de marketing?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una autoexclusión por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Spinrollz Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Dear Chrizzzzzz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinrollz Casino. I checked the self-exclusion options information here: https://spinrollz3.com/en/responsible-gaming

Self-exclusion request: You can contact the Support Service Team via e-mail at support@spinrollz.com. and we will close your account as soon as practicable. It is the player's responsibility to notify our Website of any other accounts they may hold and to commit not to open any additional accounts. While our Website will make reasonable efforts to prevent the creation of new accounts, it remains the player's sole responsibility to ensure that no further accounts are opened. Our Website cannot be held responsible for any potential losses incurred on other accounts.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Were you able to set your marketing preference options in the account settings, unsubscribing from all marketing communication?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you request a self-exclusion via email, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinrollz Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Traducción automática:

A la espera de aprobación

Chrizzzzzz

Bronce

Alemania

A la espera de aprobación

hace 2 días

Original

Traducción

A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Spinrollz Casino - La cuenta del jugador permanece desbloqueada a pesar de las solicitudes.

Esperando que Casino Guru responda

5d 13h 26m 12s

Resumen del caso

A la espera de aprobación

Casino Guru está evaluando el caso