El jugador alemán solicitó el retiro de sus ganancias hace dos semanas, tras depositar 25 euros y ganar 200 euros. A pesar de haber modificado sus preferencias de retiro el 2 de mayo para agilizar el proceso, aún no ha recibido su dinero.
Spinrollz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 18h 43m 11s
Spinrollz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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ayer
TraducciónDeposité 25 euros el 20 de abril, gané 200 y quise retirarlos. Esperé hasta el 2 de mayo y cambié la configuración de retiro para ver si era más rápido, pero hasta ahora no he recibido nada, lo cual es muy molesto porque lo necesito.
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hace 8 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 8 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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