Spinrollz Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias más recientes que has estado intentando retirar?
• ¿Has utilizado anteriormente el mismo método de pago para depositar o retirar fondos en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad a este casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por su respuesta.

Intentaré responder a sus preguntas lo mejor que pueda.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Recibí un bono por depósito, el cual aposté en su totalidad según sus reglas. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, el bono, que podía multiplicarse por 10, se convirtió en dinero real. Además, obtuve ganancias adicionales al completar las apuestas.

¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias más recientes que has estado intentando retirar?

Cuando tenía un bono activo, jugaba exclusivamente a las tragamonedas. Una vez que el bono se había apostado por completo y el dinero del bono se había convertido en dinero real, jugaba más, incluyendo algunos deportes y juegos de mesa en vivo (pero nunca mientras tenía el bono activo).

¿Has utilizado anteriormente el mismo método de pago para depositar o retirar fondos en este casino?

-He utilizado el mismo método de depósito que antes.

En cuanto a retiros, tengo dos pendientes. Uno de ellos corresponde al mismo método que utilicé anteriormente. El otro retiro corresponde a un método diferente.

¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad a este casino para su verificación?

No puedo precisar la fecha, pero fue hace menos de un año.

Gracias por su respuesta. Para proceder con la investigación, por favor envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de sus pagos en veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.