Spinrollz Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Me gustaría presentar una queja sobre los retrasos en los retiros de fondos en Spinrollz.

Solicité varios retiros (por un total de 15 000 NOK) hace más de una semana. Desde entonces, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y solo he recibido respuestas estándar que indican que los retiros están "en proceso" y que "todo está en orden".

No se ha solicitado ninguna verificación adicional (KYC), y el estado de mi cuenta indica que no se requiere ninguna verificación. A pesar de esto, los retiros siguen pendientes sin un plazo definido.

No he cancelado ni modificado ningún retiro, y he cumplido con todos los términos.

En este momento, me preocupa la demora y la falta de transparencia, y me gustaría recibir ayuda para resolver el problema y garantizar que se procesen los retiros.

Puedo proporcionar capturas de pantalla y documentación si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que pase algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podría indicarnos cuándo solicitó exactamente esta retirada?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Gracias por su respuesta.

Mi primera solicitud de retiro se realizó el 26/03/2026. Mañana se cumplen dos semanas.

Desde entonces, me he puesto en contacto con el casino en varias ocasiones y me han informado de que todo está en orden y que los retiros se están procesando, pero ha habido una demora.

Nunca antes había realizado ningún retiro exitoso de este casino.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente,

Stein

Me siguen diciendo lo mismo. Han pasado 14 años.

días ya. no es posible.

¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo? Si un bono estaba activo, especifique cuál. Además, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

¿Podría indicarnos el estado actual de sus solicitudes de retiro restantes? ¿Aparecen como "pendientes" o "procesadas" en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Algunos de mis retiros ya se han procesado y he recibido parte de los fondos. Los retiros restantes aún están pendientes en mi cuenta.

Adjunto una captura de pantalla del estado actual del retiro para su referencia.

Gracias por su ayuda.

Estimado saflo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado saflo,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Spinrollz Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino Spinrollz,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado saflo,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Queremos asegurarle que estamos revisando su caso. Hemos solicitado información detallada al departamento correspondiente sobre el estado de sus retiros para brindarle la información más precisa.

Tenga la seguridad de que estamos siguiendo de cerca este asunto y le informaremos tan pronto como recibamos más información.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Spinrollz

Saflo

Me alegra saber que ha recibido parte de su pago. Por favor, manténgame informado sobre el saldo restante.

Casino Spinrollz

Gracias por su respuesta. Espero contar con su colaboración para la resolución de este asunto.

Saflo

Muchas gracias por la actualización. Agradecería recibir más información.

¡Hola! 🙂

Me gustaría brindarles una actualización.

Hoy volví a contactar con el casino, pero siguen sin poder darme un plazo concreto para mis retiros restantes. Solo me dijeron que las solicitudes están en cola y que el equipo de finanzas las está revisando.

Adjunto una captura de pantalla de la conversación como referencia.

A estas alturas, han transcurrido más de dos semanas desde mi primera solicitud de retiro, lo cual supera con creces el tiempo de procesamiento indicado.

¡Hola!

Me gustaría brindarles otra actualización.

Adjunto capturas de pantalla que muestran el estado actual de mis retiros. Como pueden ver, siguen en la etapa de "en revisión" y no han avanzado en absoluto.

Estas solicitudes de retirada se realizaron el 17 de abril, lo que significa que han transcurrido más de dos semanas sin ningún movimiento.

El casino sigue afirmando que los retiros se están procesando, pero el sistema claramente no muestra ningún progreso.

Agradecería enormemente su ayuda para impulsar este proyecto, ya que la demora se está volviendo excesiva.

Gracias 😊

Casino Spinrollz

Gracias por procesar parte de las solicitudes de retiro del jugador. Sin embargo, ¿podría proporcionarnos alguna actualización o comentario sobre esta situación?

Saflo

Gracias por la actualización, por favor, manténgame informado.

Esperemos que no vuelva a tardar más de dos semanas.

Saflo

Yo también lo espero. Me pondré en contacto contigo.

Han pasado 9 días y aún no hay ninguna actualización.

Casino Spinrollz

¿Podrían informarnos sobre el estado de las solicitudes de retiro pendientes del jugador? Agradecemos enormemente su colaboración.

Estimado saflo,

Le informamos que, según nuestros registros, actualmente no hay solicitudes de retiro pendientes en su cuenta. Sus dos últimos retiros se procesaron y completaron con éxito el 14 de mayo de 2026.

En consecuencia, no quedan fondos disponibles en el saldo de su cuenta en este momento.

Atentamente,

Equipo del casino Spinrollz

Casino Spinrollz

Gracias por la actualización.

Saflo

Le recomiendo esperar unos días más y luego informarle. Agradecemos enormemente su paciencia.