Spinrollz Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Me gustaría presentar una queja sobre los retrasos en los retiros de fondos en Spinrollz.

Solicité varios retiros (por un total de 15 000 NOK) hace más de una semana. Desde entonces, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y solo he recibido respuestas estándar que indican que los retiros están "en proceso" y que "todo está en orden".

No se ha solicitado ninguna verificación adicional (KYC), y el estado de mi cuenta indica que no se requiere ninguna verificación. A pesar de esto, los retiros siguen pendientes sin un plazo definido.

No he cancelado ni modificado ningún retiro, y he cumplido con todos los términos.

En este momento, me preocupa la demora y la falta de transparencia, y me gustaría recibir ayuda para resolver el problema y garantizar que se procesen los retiros.

Puedo proporcionar capturas de pantalla y documentación si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que pase algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podría indicarnos cuándo solicitó exactamente esta retirada?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina