SpinSaga Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

El casino suspendió mi cuenta tras ganar $34,000. Cancelaron todos mis retiros y dejaron de responder a correos electrónicos y llamadas. Finalmente, contacté con el soporte técnico y me dijeron que mi cuenta había tenido demasiados intentos de inicio de sesión, así que cambié mi contraseña y volví a iniciar sesión. Después, me suspendieron de nuevo y confiscaron el saldo completo de mi cuenta sin previo aviso ni justificación. Seguimos sin contactar con el soporte técnico después de decenas de intentos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinsaga Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Se verificó tu cuenta en el casino? ¿Has realizado algún pago exitoso anteriormente?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de lo que sucede al intentar contactar al casino con respecto a la confiscación del saldo? Publícalas aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Juego llamado Star Bell 7s. Compré un paquete de $2000 con 2136 sc otorgados. He estado verificado durante meses y he recibido pagos anteriormente, aunque no por una cantidad tan grande. He realizado docenas de retiros de entre 100 y 200 cuentas y he recibido fondos.

Como puedes ver, habían aprobado retiros antes, pero después de mi victoria cancelaron todos mis retiros y confiscaron mis ganancias evidenciadas en las capturas de pantalla.

Querido poppypope,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola poppypope,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido poppypope,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su índice de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, le recomiendo contactar a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y presentar una queja. Para ello, visite https://reportfraud.ftc.gov/assistant y envíe la queja mediante un formulario en línea. También puede presentar una queja ante el Fiscal General de su estado, ya que este tiene la autoridad para investigar casinos de sorteos. Por último, puede intentar presentar una queja directamente ante el Centro de Quejas de Delitos en Internet ( https://complaint.ic3.gov/ ), una rama del FBI que se ocupa del fraude en línea y los delitos cibernéticos. Si necesita ayuda para presentar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad, de GA o del casino, por favor, avíseme enviando un mensaje rápido a martin.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Martín