SpinSpace Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a una verificación retrasada.

Estimado gurú del casino:

Es imposible verificar este casino para obtener el dinero que gané. Las solicitudes en este momento son interminables y, francamente, superan cualquier verificación KIC razonable.

El 12 de abril, en lo que pensé que fue un día brillante, gané 3049 € en el casino Spin Space. Cumplí con la solicitud general del sitio web: subí mi foto de pasaporte, un extracto bancario para confirmar mi dirección, un comprobante del depósito realizado en el casino y la tarjeta que usé para realizarlo.

Ahora es aquí donde este Casino inicia el actual proceso interminable.

1. Comprobante de domicilio alternativo. Quieren una factura de servicios públicos. Listo y enviado.

2. Luego, la siguiente solicitud. Una foto mía con el pasaporte junto a la cara y un papel en la mano con el número 2404 escrito. Listo y enviado.

3. La siguiente solicitud es una identificación alternativa. No conduzco. Insistieron en que presentara un certificado de nacimiento sellado o no podrían hacer nada. Listo y enviado.

4- Ahora, esta es la siguiente solicitud: un video.

Para continuar con el procedimiento de verificación adicional, grabe un breve video de autoidentificación con su documento (pasaporte). Prepare su documento y una hoja de papel con la fecha de la grabación escrita a mano y el nombre de nuestro producto.

Cosas que debes realizar en el vídeo:

1. Di tu nombre completo, la fecha de grabación del vídeo en la cámara frontal y que este vídeo está dedicado al proceso de verificación adicional en el sitio web de nuestra empresa.

2. Muestra lo que hay a tu alrededor, para que podamos asegurarnos de que no haya terceros cerca.

3. Mueva la mano frente a su cara durante varios segundos para asegurarse de que no está utilizando ningún software de edición facial.

4. Muéstrate sosteniendo tu documento, y un papel con la fecha de hoy y el nombre de nuestro producto.

5. Para asegurarse de que su documento sea genuino, retire un trozo de papel y muestre su documento cerca de la cámara, girándolo en diferentes ángulos para que podamos ver los hologramas parpadeantes y las marcas de agua en su documento.

El video de arriba se grabó hace dos semanas y, a pesar de usar el chat y enviar correos electrónicos, el casino no respondió hasta ayer con lo siguiente. Este es un proceso de verificación interminable y, con todo lo que he hecho hasta ahora, no lo considero más que una excusa para no pagar.

Gracias por el vídeo proporcionado.

Para el siguiente paso de la verificación adicional, proporcione lo siguiente:

Necesitamos que nos proporciones evidencia sólida de tu ubicación en la dirección que indicaste en tu perfil durante el registro. Para ello, envíanos selfies que muestren claramente tu rostro, así como un cartel con la dirección del edificio indicado en tu perfil durante el registro.

Estimado BeamScottUP,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinSpace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has retirado anteriormente ganancias de este casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has proporcionado algún video similar? ¿Hay algún obstáculo que te impida enviarlo al casino?
• ¿El casino justificó por qué requiere que la verificación adicional se realice de esta manera?
• ¿Podrías compartirme la comunicación reciente con el casino sobre tu verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querido Tomás,

He publicado a continuación la respuesta a sus preguntas que espero le resulten aclaratorias.

Estimado BeamScottUP,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinSpace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión? Sí, puedo.

¿Has retirado ganancias de este casino anteriormente? No. Debes verificar tu cuenta para poder enviar una solicitud.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Tragamonedas

¿Conseguiste tu saldo actual gracias a un bono? Obtuviste un bono de 375 € con un depósito de 300 €.

¿Has proporcionado algún video de este tipo? ¿Hay algún obstáculo que te impida enviarlo al casino? No. Lo envié muy rápido. No termina nunca.

¿El casino justificó por qué requiere la verificación adicional de esta manera? No. Nada.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

• ¿Podrías compartirme la comunicación reciente con el casino sobre tu verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

El correo electrónico ha sido enviado.

Muchas gracias, BeamScottUP, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, BeamScottUP!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Estimado CasinoGuru,

El departamento antifraude del proyecto expresó su preocupación por la ubicación real del cliente, así como por la posibilidad de que la cuenta no pertenezca a la persona que presentó los documentos de identificación. Por ello, se solicitó una verificación completa del usuario, incluyendo una foto adicional para confirmar su dirección, la cual el cliente no ha proporcionado durante más de 40 días.

En base a esto, el departamento de seguridad ha decidido bloquear la cuenta del usuario hasta que se proporcione la foto solicitada y se complete con éxito el proceso de verificación adicional.

Atentamente,

Equipo del Casino SpinSpace

BeamScottUP, ¿tienes algún comentario sobre esto o estás dispuesto a continuar con el proceso de verificación?

Hola, BeamScottUP:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Casino Guru y SpinSpace Casino:

Estoy sumamente frustrado con el proceso de verificación en SpinSpace Casino. A pesar de haber ganado 3049 € el 12 de abril, me han solicitado constantemente documentos, lo cual considero una táctica deliberada para retrasar o evitar el pago de mis ganancias.

A continuación se muestra un resumen de lo que ya he proporcionado:

Documentos iniciales: fotografía del pasaporte, extracto bancario, comprobante de depósito y detalles de la tarjeta.

Factura de servicios públicos: envíela según lo solicitado para prueba de domicilio alternativa.

Foto con pasaporte: Una foto mía sosteniendo mi pasaporte junto a mi cara, con un papel que muestra "2404", como se especifica.

Certificado de nacimiento: Proporcioné un certificado de nacimiento sellado ya que no tengo licencia de conducir u otra identificación.

Vídeo de autoidentificación: grabado y enviado hace dos semanas, incluye:

Indicando mi nombre completo, fecha de grabación y propósito del video.

Mostrando mis alrededores para confirmar que no había terceros presentes.

Agité mi mano para demostrar que no se utilizó ningún software de edición facial.

Mostrando mi pasaporte y un papel con la fecha y el nombre de SpinSpace.

Mostrando el pasaporte de cerca, girándolo para mostrar hologramas y marcas de agua.

A pesar de cumplir con todas las solicitudes, la última exigencia del casino es que me tome selfies con mi cara y un cartel que coincida con la dirección de mi perfil. Esto es absurdo y va mucho más allá de cualquier proceso KYC razonable. He enviado varios correos electrónicos, incluyendo los del 1 y el 5 de mayo, solicitando actualizaciones, pero las respuestas son lentas o inexistentes hasta que se presentan nuevas solicitudes.

SpinSpace afirma que su departamento antifraude tiene dudas sobre mi ubicación y la titularidad de mi cuenta, pero no han aportado ninguna prueba ni justificación para estas afirmaciones. He sido totalmente transparente y cooperativo durante más de 40 días, pero mi cuenta permanece bloqueada hasta que cumpla con otra solicitud irrazonable.

Este proceso de verificación se siente como un obstáculo interminable, diseñado para impedirme acceder a mis ganancias. Insto a Casino Guru a que investigue las prácticas de SpinSpace Casino, ya que creo firmemente que actúan de mala fe para evitar pagarme. He hecho todo lo que me pidieron, y ya es suficiente.

Gracias por su ayuda,

BeamScottUP

Estimado equipo de SpinSpace Casino, si tienen una explicación razonable, pueden proporcionarla aquí o a mi correo electrónico: [email protected] .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Pavel. He intentado enviar un correo electrónico al casino a que he usado antes y he recibido respuestas, pero ahora el correo electrónico no funciona y parece que el casino ha sido restringido y no opera.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, dado que la página del casino no está disponible, no puedo recomendarle que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan a través del icono de su página. Por favor, avíseme si el casino intentará ponerse en contacto con usted. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru