Spinsy Casino - El jugador solicita un reembolso tras el cierre de su cuenta.

Presento esta queja contra Spinsy Casino por su reiterada negativa a respetar mis solicitudes de autoexclusión y por sus tácticas abusivas de retención de clientes. Solicito el reembolso total de todos los depósitos realizados tras mi declaración inicial de adicción, por un monto de $29,634.30.

1. La divulgación inicial (18 de diciembre de 2025):

El 18 de diciembre de 2025, envié un correo electrónico de alta prioridad al soporte de Spinsy con el asunto: "Eliminar mi cuenta". En el cuerpo del correo, indiqué explícitamente: "Su empresa ha destruido mi vida y me ha creado una adicción que jamás creí posible". De acuerdo con las normas de juego responsable, esta clara denuncia de los daños causados ​​por el juego debería haber conllevado el bloqueo inmediato y permanente de mi cuenta.

2. Confirmación fraudulenta de cierre (23 de febrero de 2026):

El 23 de febrero de 2026, recibí una confirmación por escrito del gerente VIP, Victor, indicando que mi cuenta había sido "cerrada". Esto fue una declaración falsa y fraudulenta. A pesar de esta notificación oficial de cierre, el casino no bloqueó mi método de depósito y continuó aceptando y acreditando depósitos adicionales por un monto de $10,214.30 desde esa fecha hasta mayo de 2026.

3. Retención de clientes VIP depredadores:

En lugar de acceder a mi solicitud de eliminar la cuenta, los gerentes VIP Leon, Mark y Amélie me ofrecieron bonos en efectivo para incentivarme a seguir apostando. Tengo evidencia en video, del 18 de mayo de 2026, que muestra a la gerente Amélie ofreciéndome un bono de $500 específicamente para evitar que cerrara la cuenta, a pesar de mi adicción previamente declarada.

4. Evidencia financiera verificada:

He proporcionado una grabación de pantalla completa de mi historial de pagos directamente desde la caja de Spinsy.com. He revisado estos datos para incluir únicamente las transacciones con el estado "Depósito acreditado". El total de estos depósitos exitosos desde el 18 de diciembre de 2025 hasta la fecha asciende a $29,634.30.

Soy consciente de otros casos resueltos satisfactoriamente en este foro que involucran un comportamiento similar por parte de este comerciante (por ejemplo, ID de caso: Veekey2026) y solicito su ayuda para resolver este asunto de manera justa.

Toda la documentación está disponible a petición, incluyendo el vídeo del historial de pagos y todos los correos electrónicos desde el 18 de diciembre hasta mayo, con numerosas solicitudes para cerrar la cuenta y confirmaciones de que mi cuenta estaba cerrada. Actualmente, sigue abierta.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinsy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo cerró el casino su cuenta y cuándo fue la última vez que realizó un depósito?
• ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC en este casino?
• Si es posible, ¿podría enviarme un comprobante de sus depósitos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o bien, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Te he enviado un correo electrónico con toda la información.

¡Gracias por tu ayuda!

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola John_92,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja. En primer lugar, le pido que envíe un correo electrónico más al casino, mencionando nuevamente la autoexclusión y sus problemas con el juego. También me gustaría invitar al representante de Spinsy Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? Dado que el jugador tiene problemas con el juego, le rogamos que bloquee su cuenta lo antes posible. Posteriormente, ¿podría facilitarnos su historial de depósitos?

Gracias de antemano por cerrar la cuenta y brindarnos su punto de vista sobre el asunto. En caso de que desee presentarnos alguna evidencia o información adicional, envíela a martin.l@casino.guru

Se ha enviado otro correo electrónico. Espero que esta vez sí lo cierren.

Estimado John_92,

Gracias por contactarnos.

Este correo electrónico confirma que, según su solicitud, hemos cerrado su cuenta y lo hemos dado de baja de todos nuestros programas de comunicación. Ya no recibirá correos electrónicos promocionales, boletines informativos ni notificaciones de nuestra parte.

Para ayudarnos a garantizar que nuestros registros sean completos y precisos, ¿podría facilitarnos una copia o el correo electrónico de su solicitud inicial de cierre?

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Aquí está la solicitud inicial para eliminar mi cuenta (asunto), donde también se menciona la adicción, del 18 de diciembre de 2025. Aquí está también el correo electrónico de respuesta de su gerente VIP (Leon), que ignora por completo la clara indicación de exclusión y ofrece giros gratis. También del 18 de diciembre de 2025.

Estimados partidos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Mientras tanto, ¿podría proporcionarme el historial de depósitos del jugador en martin.l@casino.guru ¿

Estimado Martin,

Le escribimos para informarle que hemos remitido su solicitud del historial de depósitos del jugador al departamento correspondiente para su revisión y recuperación. Tan pronto como recibamos la documentación solicitada, se la enviaremos sin demora.

Agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto.

Estimado John_92,

Hemos recibido la captura de pantalla que nos proporcionó; sin embargo, no hemos podido localizar el correo electrónico específico que aparece en nuestro sistema.

Para ayudarnos a investigar esto más a fondo y resolver el problema rápidamente, ¿podría reenviarnos el correo electrónico original directamente? complaints@spinsy.com Para garantizar la máxima visibilidad y una resolución más rápida, asegúrese de mantener al representante informado en la línea CC.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

El correo electrónico original ha sido reenviado a complaints@spinsy.com y Martin ha sido incluido en copia.

Estimado Martin,

Les escribimos para informarles que les acabamos de enviar un correo electrónico con el informe solicitado y más detalles.

Le rogamos que los revise.

Gracias por su tiempo.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimados partidos,

Gracias a ambos por su continua colaboración. Les he enviado un mensaje. Por favor, revisen sus correos electrónicos.

Estimado Martin,

Nuestro equipo estaba buscando su respuesta, pero lamentablemente no la hemos podido encontrar en nuestro sistema. Es posible que se haya enviado a una dirección incorrecta o que haya quedado bloqueada por algún filtro.

¿Podría indicarnos si ya ha enviado una respuesta? En caso afirmativo, le agradeceríamos enormemente que la reenviara para asegurarnos de no haberla pasado por alto.

Gracias por su tiempo y ayuda. Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por avisarme, he reenviado la información.

Estimado John_92,

Gracias por su continua colaboración. Por favor, confirme mi acceso a Google Drive cuando sea posible.

Confirmado

Estimado Martin,

Hemos revisado minuciosamente nuestros sistemas, pero lamentablemente no hemos podido encontrar ningún correo electrónico anterior enviado por usted. Es posible que haya habido un fallo técnico o un error en la dirección de correo electrónico utilizada.

Para garantizar que abordemos este asunto con prontitud, por favor, indíquenos cómo prefiere proceder.

Agradecemos su paciencia y esperamos resolver este asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Por favor, facilítenos su dirección de correo electrónico; puede publicarla en el hilo y la marcaré como confidencial. Mientras tanto, he reenviado mi mensaje a varias direcciones de correo electrónico vinculadas a su casino.

Estimado Martin,

Gracias por su paciencia.

Le escribimos para confirmar que hemos localizado su correo electrónico. Actualmente estamos revisando la información proporcionada y recabando más detalles para asegurarnos de atender su solicitud por completo.

Por favor, espere nuestra próxima respuesta, que le enviaremos tan pronto como tengamos una actualización completa.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Una vez más, después de que me informaran que mi cuenta había sido cerrada y dada de baja de las comunicaciones, mi cuenta sigue completamente activa y sigo recibiendo mensajes con ofertas de Spinsy. ¿Acaso esto no va a terminar nunca?

Estimado John_92,

Muchas gracias por mantenernos informados, ya he respondido a su correo electrónico.

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje. Estaremos a la espera de los resultados de su revisión. Asimismo, le rogamos que cierre la cuenta del usuario lo antes posible, si aún no lo ha hecho.

Estimados,

Les informamos que actualmente estamos investigando este asunto con nuestro equipo directivo interno y estamos a la espera de su decisión final.

Además, podemos confirmar que la cuenta se encuentra cerrada.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso, y nuestro objetivo es brindarle una respuesta formal lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. ¿Existe algún plazo específico para que puedan emitir una declaración? El caso lleva abierto bastante tiempo y creemos que es momento de avanzar en la investigación. Estaremos a la espera de más aclaraciones.

Estimado John_92,

Gracias por su paciencia. Por favor, manténganos informados en caso de cualquier novedad.

Estimados,

Le pedimos disculpas sinceras por la demora en nuestra respuesta. Actualmente estamos llevando a cabo una exhaustiva revisión interna del asunto para garantizarle la resolución más precisa y completa posible.

Nuestro equipo está trabajando activamente en ello y les proporcionaremos una actualización completa tan pronto como finalice la revisión.

Gracias de nuevo por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su continua colaboración.

Según la información de la que disponemos, los mensajes del jugador del 18 de diciembre de 2025 parecen constituir una solicitud válida de autoexclusión, ya que incluían una clara indicación de los daños relacionados con el juego.

Por lo tanto, a menos que el casino tenga pruebas que demuestren que esta solicitud no era genuina, no se recibió o no debe considerarse válida por otro motivo específico, creemos que se debe reembolsar al jugador los depósitos aceptados después de esta solicitud, aunque se debe conceder un plazo de procesamiento razonable.

¿Podría usted indicar su postura final sobre este punto y aclarar si el casino está dispuesto a realizar un reembolso? En caso negativo, le rogamos que nos proporcione su opinión y las pruebas que justifiquen dicha decisión.

Atentamente,

Martín

Estimados,

Comprendemos perfectamente su preocupación por el tiempo transcurrido y la importancia de la transparencia en los procedimientos.

Tenga la seguridad de que tratamos estos casos con la máxima seriedad. La complejidad de las comprobaciones técnicas requeridas y la agregación de datos subyacente han hecho necesaria una revisión exhaustiva entre varios departamentos para garantizar que las pruebas aportadas sean irrefutables y estén completamente detalladas.

Nos gustaría informarles formalmente que nuestro equipo pertinente está ultimando el informe oficial y que les comunicaremos nuestra postura definitiva muy pronto.

Agradecemos su paciencia y cooperación mientras finalizamos este último paso para garantizar una evaluación justa.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Me alegra saber que su puesto se está ultimando; estaremos a la espera de su mensaje en los próximos días.

Estimados,

Le pedimos disculpas sinceramente por la demora en nuestra respuesta. Actualmente estamos a la espera de información actualizada del departamento correspondiente sobre este asunto.

Tengan la seguridad de que estamos monitoreando activamente la situación y les informaremos tan pronto como dispongamos de la información necesaria.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado Martin,

Le escribimos para informarle que hemos respondido a su mensaje anterior. Por favor, revise su bandeja de entrada lo antes posible para confirmar que la ha recibido.

Gracias por su tiempo y esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Te he enviado una respuesta. Por favor, respóndenos lo antes posible.

Estimado Martin,

Gracias por contactarnos.

Le escribimos para informarle que no hemos podido encontrar el correo electrónico que mencionó en nuestro sistema. Para poder atender su solicitud con prontitud, le rogamos que nos lo reenvíe.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por avisarme, he vuelto a enviar la información. ¿Podría aclarar cuál es la dirección de correo electrónico exacta?

Estimado Martin,

Gracias por su respuesta.

Les informamos que estamos revisando el asunto y que les mantendremos informados lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Spinsy

Estimado Martin,

Hemos recibido su correo electrónico y nuestro equipo lo está revisando.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de las novedades.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por tu mensaje. Si ya no puedes ver el video, por favor avísame lo antes posible. En breve te enviaré otro mensaje con un enlace.

Estimado John_92,

En caso de que reciba una solicitud para acceder al vídeo del casino a través de Google Drive, por favor, confírmela.

Servirá.

Estimado Martin,

Lamentablemente, no podemos ver ni acceder al vídeo. ¿Podría enviarnos el archivo de vídeo directamente por correo electrónico o compartirlo mediante un enlace alternativo?

Agradecemos su ayuda y esperamos tener noticias suyas.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que estamos revisando activamente los detalles de su caso y nos pondremos en contacto con usted muy pronto para informarle sobre las novedades.

Gracias por su comprensión y cooperación durante este tiempo.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por tu mensaje.

¿Puede confirmar si ha podido acceder al enlace compartido? Además, ¿podría indicarnos un plazo en el que podrá responder?

Estimado Martin,

Gracias por enviar el enlace del vídeo.

Intentamos ver el vídeo a través del enlace proporcionado, pero recibimos un mensaje de error que indicaba que no teníamos permiso de acceso para ver el contenido.

¿Podría actualizar los permisos para compartir o proporcionarnos un enlace actualizado para que podamos acceder al archivo?

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Por favor, aclara a qué te refieres con mensaje de error. ¿Es posible hacer una captura de pantalla y enviarla al hilo?

Supongo que solo tendrás que esperar a que se te conceda el acceso.

Estimado John_92,

¿Podría usted, por favor, facilitarme el acceso al enlace del representante del casino?

Nunca he recibido ninguna solicitud para dar permiso. Con mucho gusto lo haré. Por favor, facilite su correo electrónico.

Lo he abierto, así que no hay necesidad de acceso.

Estimado representante del casino,

Si has intentado acceder, por favor, facilítanos una dirección de correo electrónico que hayas utilizado o vayas a utilizar. La marcaré como confidencial.

En caso de que surjan problemas técnicos, por favor háganoslo saber.

Estimado John_92,

Gracias por su mensaje y su continua colaboración.

¿Está cerca de resolverse? Han pasado más de dos meses y existen pruebas claras.

Estimado John_92,

Gracias por su mensaje. Creo que el asunto ya ha sido minuciosamente examinado y evaluado por todas las partes involucradas, y coincido en que la resolución final se ha demorado demasiado. Esperamos una decisión definitiva por parte del casino tan pronto como evalúen el video.

Estimados,

Tras una revisión exhaustiva de las pruebas presentadas, elevamos el caso y lo discutimos directamente con el departamento correspondiente. Con el fin de resolver este asunto de manera amistosa, nos gustaría ofrecer un reembolso completo de las pérdidas netas sufridas después del 18 de diciembre.

Esta cantidad calculada asciende a un total de 6.715 euros (equivalente a 10.805 dólares canadienses).

Por favor, infórmenos si el usuario acepta esta resolución para que podamos coordinarnos con nuestro equipo de finanzas y gestionar la transferencia lo antes posible.

Gracias por su tiempo y ayuda para facilitar esta discusión.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje y por exponer su postura final.

Estimado John_92,

Muchas gracias por su paciencia.

Según los registros del casino, la cifra parece correcta (depósitos menos retiros). Entiendo que el monto inicial en disputa es mucho mayor; sin embargo, si considera que la cantidad de 6715 EUR es incorrecta, le rogamos que nos facilite los registros bancarios o del proveedor de pagos que identifiquen las transacciones omitidas.

En caso de que esté de acuerdo con la resolución, por favor confírmelo para que el casino pueda proceder con el reembolso.

Estoy de acuerdo con la resolución. Gracias. Indíqueme los próximos pasos.

Estimado John_92,

Gracias por su continua cooperación y confirmación.

Estimado representante del casino,

Gracias por su paciencia. Por favor, avísenos cuando se hayan procesado los fondos en su cuenta.

Estimado John_92,

Para poder proceder con el pago, le rogamos que responda al correo electrónico que le hemos enviado, incluyendo sus datos bancarios completos.

Una vez que recibamos su respuesta, nuestro equipo procesará su reembolso de inmediato.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

¡Respondió!

Estimado John_92,

No pudimos encontrar su respuesta anterior en nuestro sistema. Para garantizar que esto se gestione sin más demora, le hemos enviado un nuevo correo electrónico con copia a su representante.

Por favor, responda directamente a ese mensaje lo antes posible para que podamos proceder a procesar su reembolso.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar y agradecemos su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimados partidos,

Gracias a ambos por su continua colaboración.

Estimado John_92,

También puedes publicar los detalles del pago en el hilo; consideraré el mensaje como confidencial.

¡También envié la misma información por correo electrónico!

Estimado John_92,

Gracias de nuevo por las actualizaciones. Ahora esperaremos a que el casino procese el reembolso.

Estimado John_92,

Esperamos que estés bien.

Confirmamos que hemos recibido sus datos bancarios. Nuestro equipo está revisando y preparando el reembolso.

Una vez que el reembolso se haya procesado correctamente, le notificaremos de inmediato.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Gracias

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje, estaremos esperando la confirmación.

Estimados,

Nos complace informarle que la transacción de reembolso se ha completado con éxito.

Les deseamos todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante de Spinsy Casino,

Muchas gracias por la actualización. Confío en que el problema se resolverá oficialmente en breve. Dejaré esta queja abierta hasta que John_92 confirme que los fondos han llegado.

Los fondos han sido recibidos. Gracias a ambas partes.

Estimado John_92,

Gracias por la confirmación. Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y agradecemos nuevamente al equipo de soporte de Spinsy Casino su participación en el proceso de mediación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Esperamos sinceramente que no tenga que volver a contactarnos y que pueda dejar atrás los juegos de casino, como deseaba. Sin embargo, si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru