Spinsy Casino - El jugador solicita un reembolso tras el cierre de su cuenta.

Presento esta queja contra Spinsy Casino por su reiterada negativa a respetar mis solicitudes de autoexclusión y por sus tácticas abusivas de retención de clientes. Solicito el reembolso total de todos los depósitos realizados tras mi declaración inicial de adicción, por un monto de $29,634.30.

1. La divulgación inicial (18 de diciembre de 2025):

El 18 de diciembre de 2025, envié un correo electrónico de alta prioridad al soporte de Spinsy con el asunto: "Eliminar mi cuenta". En el cuerpo del correo, indiqué explícitamente: "Su empresa ha destruido mi vida y me ha creado una adicción que jamás creí posible". De acuerdo con las normas de juego responsable, esta clara denuncia de los daños causados ​​por el juego debería haber conllevado el bloqueo inmediato y permanente de mi cuenta.

2. Confirmación fraudulenta de cierre (23 de febrero de 2026):

El 23 de febrero de 2026, recibí una confirmación por escrito del gerente VIP, Victor, indicando que mi cuenta había sido "cerrada". Esto fue una declaración falsa y fraudulenta. A pesar de esta notificación oficial de cierre, el casino no bloqueó mi método de depósito y continuó aceptando y acreditando depósitos adicionales por un monto de $10,214.30 desde esa fecha hasta mayo de 2026.

3. Retención de clientes VIP depredadores:

En lugar de acceder a mi solicitud de eliminar la cuenta, los gerentes VIP Leon, Mark y Amélie me ofrecieron bonos en efectivo para incentivarme a seguir apostando. Tengo evidencia en video, del 18 de mayo de 2026, que muestra a la gerente Amélie ofreciéndome un bono de $500 específicamente para evitar que cerrara la cuenta, a pesar de mi adicción previamente declarada.

4. Evidencia financiera verificada:

He proporcionado una grabación de pantalla completa de mi historial de pagos directamente desde la caja de Spinsy.com. He revisado estos datos para incluir únicamente las transacciones con el estado "Depósito acreditado". El total de estos depósitos exitosos desde el 18 de diciembre de 2025 hasta la fecha asciende a $29,634.30.

Soy consciente de otros casos resueltos satisfactoriamente en este foro que involucran un comportamiento similar por parte de este comerciante (por ejemplo, ID de caso: Veekey2026) y solicito su ayuda para resolver este asunto de manera justa.

Toda la documentación está disponible a petición, incluyendo el vídeo del historial de pagos y todos los correos electrónicos desde el 18 de diciembre hasta mayo, con numerosas solicitudes para cerrar la cuenta y confirmaciones de que mi cuenta estaba cerrada. Actualmente, sigue abierta.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinsy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo cerró el casino su cuenta y cuándo fue la última vez que realizó un depósito?
• ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC en este casino?
• Si es posible, ¿podría enviarme un comprobante de sus depósitos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o bien, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila