Spinsy Casino - El jugador solicita un reembolso tras el cierre de su cuenta.

Presento esta queja contra Spinsy Casino por su reiterada negativa a respetar mis solicitudes de autoexclusión y por sus tácticas abusivas de retención de clientes. Solicito el reembolso total de todos los depósitos realizados tras mi declaración inicial de adicción, por un monto de $29,634.30.

1. La divulgación inicial (18 de diciembre de 2025):

El 18 de diciembre de 2025, envié un correo electrónico de alta prioridad al soporte de Spinsy con el asunto: "Eliminar mi cuenta". En el cuerpo del correo, indiqué explícitamente: "Su empresa ha destruido mi vida y me ha creado una adicción que jamás creí posible". De acuerdo con las normas de juego responsable, esta clara denuncia de los daños causados ​​por el juego debería haber conllevado el bloqueo inmediato y permanente de mi cuenta.

2. Confirmación fraudulenta de cierre (23 de febrero de 2026):

El 23 de febrero de 2026, recibí una confirmación por escrito del gerente VIP, Victor, indicando que mi cuenta había sido "cerrada". Esto fue una declaración falsa y fraudulenta. A pesar de esta notificación oficial de cierre, el casino no bloqueó mi método de depósito y continuó aceptando y acreditando depósitos adicionales por un monto de $10,214.30 desde esa fecha hasta mayo de 2026.

3. Retención de clientes VIP depredadores:

En lugar de acceder a mi solicitud de eliminar la cuenta, los gerentes VIP Leon, Mark y Amélie me ofrecieron bonos en efectivo para incentivarme a seguir apostando. Tengo evidencia en video, del 18 de mayo de 2026, que muestra a la gerente Amélie ofreciéndome un bono de $500 específicamente para evitar que cerrara la cuenta, a pesar de mi adicción previamente declarada.

4. Evidencia financiera verificada:

He proporcionado una grabación de pantalla completa de mi historial de pagos directamente desde la caja de Spinsy.com. He revisado estos datos para incluir únicamente las transacciones con el estado "Depósito acreditado". El total de estos depósitos exitosos desde el 18 de diciembre de 2025 hasta la fecha asciende a $29,634.30.

Soy consciente de otros casos resueltos satisfactoriamente en este foro que involucran un comportamiento similar por parte de este comerciante (por ejemplo, ID de caso: Veekey2026) y solicito su ayuda para resolver este asunto de manera justa.

Toda la documentación está disponible a petición, incluyendo el vídeo del historial de pagos y todos los correos electrónicos desde el 18 de diciembre hasta mayo, con numerosas solicitudes para cerrar la cuenta y confirmaciones de que mi cuenta estaba cerrada. Actualmente, sigue abierta.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinsy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo cerró el casino su cuenta y cuándo fue la última vez que realizó un depósito?
• ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC en este casino?
• Si es posible, ¿podría enviarme un comprobante de sus depósitos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o bien, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Te he enviado un correo electrónico con toda la información.

¡Gracias por tu ayuda!

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola John_92,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja. En primer lugar, le pido que envíe un correo electrónico más al casino, mencionando nuevamente la autoexclusión y sus problemas con el juego. También me gustaría invitar al representante de Spinsy Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? Dado que el jugador tiene problemas con el juego, le rogamos que bloquee su cuenta lo antes posible. Posteriormente, ¿podría facilitarnos su historial de depósitos?

Gracias de antemano por cerrar la cuenta y brindarnos su punto de vista sobre el asunto. En caso de que desee presentarnos alguna evidencia o información adicional, envíela a martin.l@casino.guru

Se ha enviado otro correo electrónico. Espero que esta vez sí lo cierren.

Estimado John_92,

Gracias por contactarnos.

Este correo electrónico confirma que, según su solicitud, hemos cerrado su cuenta y lo hemos dado de baja de todos nuestros programas de comunicación. Ya no recibirá correos electrónicos promocionales, boletines informativos ni notificaciones de nuestra parte.

Para ayudarnos a garantizar que nuestros registros sean completos y precisos, ¿podría facilitarnos una copia o el correo electrónico de su solicitud inicial de cierre?

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Aquí está la solicitud inicial para eliminar mi cuenta (asunto), donde también se menciona la adicción, del 18 de diciembre de 2025. Aquí está también el correo electrónico de respuesta de su gerente VIP (Leon), que ignora por completo la clara indicación de exclusión y ofrece giros gratis. También del 18 de diciembre de 2025.

Estimados partidos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Mientras tanto, ¿podría proporcionarme el historial de depósitos del jugador en martin.l@casino.guru ¿

Estimado Martin,

Le escribimos para informarle que hemos remitido su solicitud del historial de depósitos del jugador al departamento correspondiente para su revisión y recuperación. Tan pronto como recibamos la documentación solicitada, se la enviaremos sin demora.

Agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto.

Estimado John_92,

Hemos recibido la captura de pantalla que nos proporcionó; sin embargo, no hemos podido localizar el correo electrónico específico que aparece en nuestro sistema.

Para ayudarnos a investigar esto más a fondo y resolver el problema rápidamente, ¿podría reenviarnos el correo electrónico original directamente? complaints@spinsy.com Para garantizar la máxima visibilidad y una resolución más rápida, asegúrese de mantener al representante informado en la línea CC.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

El correo electrónico original ha sido reenviado a complaints@spinsy.com y Martin ha sido incluido en copia.

Estimado Martin,

Les escribimos para informarles que les acabamos de enviar un correo electrónico con el informe solicitado y más detalles.

Le rogamos que los revise.

Gracias por su tiempo.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimados partidos,

Gracias a ambos por su continua colaboración. Les he enviado un mensaje. Por favor, revisen sus correos electrónicos.

Estimado Martin,

Nuestro equipo estaba buscando su respuesta, pero lamentablemente no la hemos podido encontrar en nuestro sistema. Es posible que se haya enviado a una dirección incorrecta o que haya quedado bloqueada por algún filtro.

¿Podría indicarnos si ya ha enviado una respuesta? En caso afirmativo, le agradeceríamos enormemente que la reenviara para asegurarnos de no haberla pasado por alto.

Gracias por su tiempo y ayuda. Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por avisarme, he reenviado la información.

Estimado John_92,

Gracias por su continua colaboración. Por favor, confirme mi acceso a Google Drive cuando sea posible.

Confirmado

Estimado Martin,

Hemos revisado minuciosamente nuestros sistemas, pero lamentablemente no hemos podido encontrar ningún correo electrónico anterior enviado por usted. Es posible que haya habido un fallo técnico o un error en la dirección de correo electrónico utilizada.

Para garantizar que abordemos este asunto con prontitud, por favor, indíquenos cómo prefiere proceder.

Agradecemos su paciencia y esperamos resolver este asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Por favor, facilítenos su dirección de correo electrónico; puede publicarla en el hilo y la marcaré como confidencial. Mientras tanto, he reenviado mi mensaje a varias direcciones de correo electrónico vinculadas a su casino.

Estimado Martin,

Gracias por su paciencia.

Le escribimos para confirmar que hemos localizado su correo electrónico. Actualmente estamos revisando la información proporcionada y recabando más detalles para asegurarnos de atender su solicitud por completo.

Por favor, espere nuestra próxima respuesta, que le enviaremos tan pronto como tengamos una actualización completa.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Una vez más, después de que me informaran que mi cuenta había sido cerrada y dada de baja de las comunicaciones, mi cuenta sigue completamente activa y sigo recibiendo mensajes con ofertas de Spinsy. ¿Acaso esto no va a terminar nunca?

Estimado John_92,

Muchas gracias por mantenernos informados, ya he respondido a su correo electrónico.

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje. Estaremos a la espera de los resultados de su revisión. Asimismo, le rogamos que cierre la cuenta del usuario lo antes posible, si aún no lo ha hecho.

Estimados,

Les informamos que actualmente estamos investigando este asunto con nuestro equipo directivo interno y estamos a la espera de su decisión final.

Además, podemos confirmar que la cuenta se encuentra cerrada.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso, y nuestro objetivo es brindarle una respuesta formal lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. ¿Existe algún plazo específico para que puedan emitir una declaración? El caso lleva abierto bastante tiempo y creemos que es momento de avanzar en la investigación. Estaremos a la espera de más aclaraciones.

Estimado John_92,

Gracias por su paciencia. Por favor, manténganos informados en caso de cualquier novedad.

Estimados,

Le pedimos disculpas sinceras por la demora en nuestra respuesta. Actualmente estamos llevando a cabo una exhaustiva revisión interna del asunto para garantizarle la resolución más precisa y completa posible.

Nuestro equipo está trabajando activamente en ello y les proporcionaremos una actualización completa tan pronto como finalice la revisión.

Gracias de nuevo por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Estimado representante del casino,

Gracias por su continua colaboración.

Según la información de la que disponemos, los mensajes del jugador del 18 de diciembre de 2025 parecen constituir una solicitud válida de autoexclusión, ya que incluían una clara indicación de los daños relacionados con el juego.

Por lo tanto, a menos que el casino tenga pruebas que demuestren que esta solicitud no era genuina, no se recibió o no debe considerarse válida por otro motivo específico, creemos que se debe reembolsar al jugador los depósitos aceptados después de esta solicitud, aunque se debe conceder un plazo de procesamiento razonable.

¿Podría usted indicar su postura final sobre este punto y aclarar si el casino está dispuesto a realizar un reembolso? En caso negativo, le rogamos que nos proporcione su opinión y las pruebas que justifiquen dicha decisión.

Atentamente,

Martín