El jugador de Alberta había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El pago se retrasó mientras el casino procesaba el retiro, posiblemente debido a los requisitos de verificación de identidad (KYC) o a la acumulación de solicitudes. Tras varios intentos de contacto por su parte y transcurrido el plazo de espera recomendado, finalmente se procesaron las ganancias. Posteriormente, marcamos la queja como resuelta una vez recibido el retiro.
Spinsy Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$600
Spinsy Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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hace 2 semanas
TraducciónSoy miembro VIP de Spinsy. He tenido problemas en el pasado con retrasos en los retiros y me han dicho repetidamente que, como miembro VIP, tengo derecho a retiros acelerados. Inmediatamente me puse en contacto con el equipo VIP para que me ayudaran con esta situación. Me ignoraron durante varios días. Cuando finalmente recibí una respuesta, me dijeron que lo estaban investigando y que lo procesarían lo antes posible, sin darme información concreta. Luego me atendió otro gestor VIP que me dijo que no me preocupara, que lo supervisaría personalmente para asegurarse de que se procesara de inmediato. Esa persona ha desaparecido y el equipo VIP ya no responde a mis correos electrónicos, mensajes de WhatsApp ni llamadas telefónicas cuando me comunico con el soporte general por chat. Me dicen que hay algo que está causando la demora, pero no me dicen qué es. Simplemente me siguen diciendo que recibiré mi dinero lo antes posible. Esto es inaceptable, ya que su estándar es de tres días hábiles y, como miembro VIP, debería recibirlo antes. Ya han pasado más de cinco días hábiles sin ninguna perspectiva de solución. No recibo ninguna información y nadie me ayuda. He solicitado repetidamente su información habitual para poder presentar una queja, pero me han ignorado. Solo quiero mi dinero, que son 600 dólares más otros 200 que se retiraron un par de días después, para poder cerrar mi cuenta y terminar con ellos. Esto sucede con demasiada frecuencia y, sospechosamente, solo parece ocurrir cuando el retiro supera cierta cantidad. Esto es el colmo y cerraré mi cuenta una vez que reciba mi pago.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Buffybuff1966:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Buffybuff1966:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 4 días
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Hola, Buffybuff1966:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola, sí, finalmente se procesó el retiro después de repetidos intentos por mi parte.
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Público
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hace 11 horas
TraducciónEstimada Buffybuff1966,
Nos alegra saber que ha recibido su retiro. Procederemos a marcar la reclamación como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Reclamaciones. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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