Spinsy Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Gané 22.000 € en una tragamonedas de 3 Oaks Gaming jugando en Spinsy Casino. Mi juego fue justo y cumplió con todas las reglas, y tengo una grabación de vídeo completa como prueba.

A pesar de que mi cuenta indica que "no se requiere verificación", el casino limita mi retiro a solo 200 €, sin ninguna explicación ni comunicación oficial sobre ninguna restricción. Esto contradice directamente sus propios Términos y Condiciones, que establecen límites de retiro más altos por día y por mes.

Deposité con una cuenta bancaria legítima de Revolut mediante una tarjeta virtual de un solo uso, que fue aceptada sin problemas. Ahora, para retirar, me están restringiendo y retrasando injustificadamente.

He contactado con su soporte varias veces y he recibido respuestas vagas o nulas. Empiezo a creer que es un intento de evitar pagar grandes ganancias legítimas.

Si este problema no se resuelve rápidamente, estoy dispuesto a escalarlo aún más, incluida una queja formal al proveedor 3 Oaks Gaming, Revolut y los organismos de protección al consumidor de la UE.

Solicito que se liberen íntegramente mis 22.000€ o, como mínimo, que se facilite de forma inmediata un plan de retirada claro y justo.

Hola, thodoris1997:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.

Querida Dominika,

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

Me gustaría aclarar que:

No me pidieron verificación, me dijeron que no necesitan verificación.

No he recibido ninguna aprobación ni procesamiento de mis retiros,

Además, el equipo de soporte de Spinsy no ofrece respuestas significativas, solo respuestas vagas y promesas de escalamiento sin resultados. Es evidente que no se trata de un retraso técnico, sino de un intento deliberado de retrasar o evitar el pago.

Solicito amablemente la intervención inmediata de Casino Guru. También estoy dispuesto a presentar quejas formales ante Revolut y las autoridades de protección al consumidor de la UE si esto no se resuelve con prontitud.

Gracias nuevamente por su ayuda y apoyo.

Thodoris1997

Estimado gurú del casino:

Me gustaría agregar una actualización importante.

Hoy finalizan los 3 días hábiles que Spinsy Casino indica que se necesitan para procesar las solicitudes de retiro. Según sus términos y las respuestas del equipo de soporte, mi retiro ya debería haber sido revisado y aprobado.

Sin embargo, hoy temprano no pude iniciar sesión en mi cuenta durante más de una hora. Esto ocurrió justo cuando esperaba que se completara el retiro. Si bien finalmente pude acceder de nuevo a mi cuenta, esta interrupción solo aumenta la creciente preocupación en torno a esta situación y al compromiso del casino con la transparencia y el trato justo a los jugadores.

Mi baja aún no ha sido aprobada, no hay avances ni una explicación válida de los retrasos. Sigo recibiendo respuestas genéricas, mientras que el plazo prometido ya se ha superado.

Insisto en la intervención inmediata de Casino Guru para resolver este asunto y ayudar a garantizar que se respeten los derechos de los jugadores.

Gracias una vez más por su apoyo.

Atentamente,

thodoris1997

Estimado equipo de Casino Guru:

Me comunico con usted para solicitar formalmente su intervención inmediata, ya que Spinsy Casino continúa bloqueando injustificadamente mi retiro, a pesar del total cumplimiento de mi parte.

Para aclarar:

He presentado todos los documentos solicitados, incluidos:

Comprobante oficial de domicilio

Extractos completos de transacciones bancarias para cada tarjeta de un solo uso utilizada para depositar fondos

Estas tarjetas ya fueron aceptadas por la plataforma para depósitos exitosos.

En ninguna parte de sus Términos y Condiciones se menciona que las tarjetas de un solo uso estén prohibidas ni que se requiera una verificación de propiedad adicional después de que se hayan aceptado los fondos.

A pesar de esto, Spinsy sigue exigiendo documentación irrelevante o redundante, claramente como una táctica para retrasar y evitar el pago. Estas reiteradas solicitudes de documentos, especialmente para tarjetas que ya no existen y que ya se usaban, no tienen ningún propósito real de verificación y parecen ser puramente obstruccionistas.

Ya ha pasado mucho más del plazo de procesamiento prometido de 3 días hábiles. Esta situación no solo es poco ética, sino que viola las mismas políticas que dicen seguir.

En este momento, su intervención es urgente para proteger los derechos de los jugadores y garantizar que Spinsy Casino mantenga prácticas justas. También estoy preparando la exposición pública ante los medios y creadores griegos, así como las quejas regulatorias.

Gracias de antemano por su apoyo. Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación y correspondencia que me soliciten.

Atentamente,

Teodoro

Estimado thodoris1997, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Podrías enviarnos toda la comunicación que has tenido con Spinsy Casino, incluidos correos electrónicos y conversaciones de chat en vivo?

¿Tiene algún retiro pendiente en su cuenta? De ser así, ¿podría enviarnos una captura de pantalla de su página de retiros?

¿Jugaste con algún bono activo cuando ganaste los 22.000€ o fue únicamente con tu saldo de dinero real?

Además, ¿podría explicarme más sobre el límite de retiro diario de 200 €? ¿Le comunicó el casino esto por escrito? De ser así, ¿podría enviarnos ese mensaje o una captura de pantalla donde se mencione este límite?

Querida Dominika,

Gracias por su seguimiento.

Aquí están mis respuestas a tus preguntas:

Sí, tengo pendiente una retirada de 900 €, que solicité hace aproximadamente 15 días, y no he recibido ni un solo euro hasta la fecha. El estado de mi cuenta sigue siendo "Pendiente".

Los fondos se ganaron íntegramente con dinero real, sin ningún bono activo ni saldo promocional.

Respecto a los límites de retiro: El casino me informó verbalmente que el límite máximo de retiro diario es de 1000 €. Sin embargo, hasta ahora solo me han permitido solicitar 900 €. No he recibido confirmación por escrito, y este límite no se especifica públicamente en su sitio web ni en sus términos y condiciones.

Por favor, indíqueme dónde puedo enviar todas las conversaciones por correo electrónico, capturas de pantalla e historial de transacciones para respaldar mi caso. Con gusto lo reenviaré todo.

Esperando contar con su ayuda,

Atentamente,

Teodoro

Estimado thodoris1997, por favor envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Querida Dominika,

Gracias nuevamente por su apoyo.

Para actualizarle sobre la situación:

He recibido un pago parcial de aproximadamente 1.000 € de Spinsy, de un saldo total de 22.000 €.

Sin embargo, no ha habido un calendario de pagos claro ni una comunicación consistente por su parte.

Recientemente, me informaron que mi pasaporte expirará en 15 días y que requieren uno nuevo para mantener mi cuenta verificada.

Mientras tanto, ya presenté un documento nacional de identidad válido y un permiso de conducir de la UE válido (ambos documentos oficiales emitidos por el gobierno), pero fueron rechazados sin justificación. No recibí ninguna respuesta sobre el motivo.

A pesar de ello, ya he tomado medidas y he solicitado un nuevo pasaporte antes de que expire el actual, para cumplir con su petición de buena fe.

Por favor, hágamelo saber si desea:

Capturas de pantalla de esta comunicación,

O imágenes de mi cuenta mostrando el estado de retiro y retrasos.

Estaré encantado de enviar cualquier cosa necesaria para respaldar este caso.

Atentamente,

Teodoro

Muchas gracias, thodoris1997, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado thodoris1997,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Spinsy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Jana,

Gracias por su respuesta y por ayudarme con mi queja.

Me gustaría brindarle una actualización completa sobre la situación, junto con todas las capturas de pantalla relacionadas y la correspondencia con el soporte de Spinsy.

Hasta ahora, solo he recibido aproximadamente 2000 € de un total de más de 22 000 € en ganancias. A pesar de seguir todos los procedimientos y directrices, el casino sigue presentando retrasos inexplicables.

Específicamente:

Tengo dos solicitudes de retirada de 500€ cada una, pendientes desde hace aproximadamente 5 días, sin progreso.

Aunque previamente había guardado mis datos de pago en la plataforma, estos fueron eliminados repentinamente, lo que me obligó a volver a ingresar toda la información bancaria desde cero.

Spinsy también me informó que mi pasaporte caducaba en 15 días y usó esto como excusa para posiblemente restringir mi cuenta. Sin embargo, ya presenté mi documento de identidad griego y mi licencia de conducir para verificación y no he recibido respuesta.

Ahora he presentado una solicitud para un nuevo pasaporte en el Departamento de Pasaportes, para garantizar el acceso ininterrumpido y el cumplimiento.

Le pido amablemente que tenga en cuenta todos estos hechos y adjunto una gran cantidad de capturas de pantalla que prueban el alcance de los retrasos y la falta de comunicación por parte de Spinsy.

Gracias nuevamente por su apoyo y esfuerzo. Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Atentamente,

Teodoro Zevgaras

Estimado thodoris1997,

Entiendo su frustración. Espere un tiempo para que el casino responda a su queja pública. Haré todo lo posible para que reciba sus ganancias.

Estimados,

Lamentamos la espera.

Tenga en cuenta que hay dos solicitudes de retiro pendientes, realizadas el 27 y el 28 de mayo de 2025. El último retiro completado se abonó hoy con un retraso aceptable.

Tenga en cuenta que, según nuestros Términos y Condiciones 6.15: "El departamento financiero procesará las solicitudes de retiro de fondos en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de solicitud y/o 3 (tres) días hábiles a partir del pago de la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se hayan completado las verificaciones, según lo descrito en los Términos. Los agentes del departamento financiero procesan las solicitudes de retiro de fondos monetarios de 6:00 a 17:00 GMT, de lunes a viernes".

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Saludos cordiales,

Equipo Spinsy

Estimado soporte de Spinsy:

Gracias por su respuesta. Reconozco el estado actual de mis dos retiros pendientes. Sin embargo, debo enfatizar lo siguiente:

El retiro del 27.05 ya ha superado los 3 días hábiles completos y, según sus propios términos, ya debería haber sido procesado.

Le recuerdo que mi retiro anterior recién fue acreditado hoy, a pesar de haber sido enviado hace varios días, lo que demuestra un patrón de demoras repetidas.

Por favor proporcione:

Una confirmación clara de cuándo exactamente se procesarán los retiros pendientes.

Una explicación de por qué se produjeron retrasos anteriores a pesar del cumplimiento de todas las condiciones por mi parte.

Ya he presentado todos los documentos de identificación necesarios, incluido mi nuevo documento nacional de identidad, y le solicito que también confirme su aprobación.

PD: Ya presenté todos los documentos de identificación necesarios, incluyendo mi pasaporte, mi documento nacional de identidad griego y mi licencia de conducir. De estos, solo aprobaron el pasaporte, que caduca en 20 días. A pesar de haber presentado documentos válidos y vigentes (documento de identidad y licencia de conducir), no los aprobaron.

Para evitar cualquier posible disputa legal o más retrasos, ya presenté una solicitud para un nuevo pasaporte con bastante antelación a su fecha de vencimiento. Además, ayer les envié mi nuevo documento de identidad griego, que es oficial y válido, y debería ser aprobado sin demora. He cumplido con todos los requisitos legales y procesales, y espero lo mismo de su plataforma.

Gracias,

Teodoro

Estimado thodoris1997,

¿Cuál es el saldo pendiente actual?

Querida Jana,

Gracias por tu mensaje.

El saldo pendiente actual en mi cuenta Spinsy es de 16.500,39 €,

Además, actualmente tengo tres retiradas pendientes por un total de 1.200€:

500 €

500 €

200 €

Los tres aún están pendientes de procesamiento.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Atentamente,

Teodoro

Estimado representante de Spinsy Casino:

¿Cuándo se procesarán los retiros del jugador?

Querida Jana,

Me gustaría plantear una seria preocupación con respecto a las demoras constantes en la verificación de mi nueva tarjeta de identidad.

Han pasado tres días hábiles desde que presenté mi nuevo documento de identidad oficial griego, y aún así, el documento sigue sin verificarse. Según las políticas de soporte de Spiny, estas verificaciones no deberían tardar tanto.

Permítanme recordarle a Spinsy que ya he enviado:

Mi documento nacional de identidad griego

Mi licencia de conducir

Mi pasaporte (que fue aceptado pero está a punto de vencer)

Además, presenté mi nuevo documento de identidad griego hace varios días y actualmente también estoy esperando mi nuevo pasaporte, que solicité de forma proactiva antes de que caducara.

No hay excusa para demoras tan excesivas en la verificación. Sobre todo teniendo en cuenta que quedan 16.500,39 € en mi cuenta y 1.200 € en retiros pendientes sin un progreso claro.

Estos retrasos minan gravemente la credibilidad de la plataforma y no se tolerarán indefinidamente.

Por favor trate este asunto con la urgencia y profesionalismo que requiere.

Atentamente,

Teodoro

Estimado thodoris1997,

Entiendo tu frustración. El casino aún puede responder en el hilo de quejas. Espero que te expliquen la demora en procesar el retiro pendiente.

Estimados,

Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado.

Tenga en cuenta que la cuenta del jugador está verificada y el retiro se realiza con la demora disponible. Actualmente se realizaron dos intentos de retiro el 30 de mayo y el 2 de julio. Tenga en cuenta que los sábados y domingos no son días hábiles.

Según nuestros Términos y Condiciones 6.15: "El departamento financiero procesa las solicitudes de retiro de fondos en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de solicitud y/o 3 (tres) días hábiles a partir del pago de la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen las verificaciones, según lo estipulado en los Términos. Los agentes del departamento financiero procesan las solicitudes de retiro de fondos monetarios de 6:00 a 17:00 GMT, de lunes a viernes".

Agradecemos su comprensión.

Saludos cordiales,

Equipo Spinsy

Estimados,

Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro realizadas los días 27, 28 y 29 de mayo se completaron con éxito de nuestra parte.

Agradecemos su paciencia.

Saludos cordiales,

Equipo Spinsy

Estimado equipo de Spinsy Casino:

Gracias por sus recientes respuestas. Sin embargo, me gustaría destacar algunos puntos muy importantes:

Cada vez que se publica un mensaje aquí, se procesa una retirada. Esto indica que solo se toman medidas cuando hay presión externa, lo cual es decepcionante.

Además, han pasado entre 6 y 7 días desde que presenté mi nuevo documento nacional de identidad y aún no ha sido aprobado. Según su política de verificación, este proceso no debería tardar más de 3 días hábiles.

Le solicito que apruebe mi nueva identificación y procese mis retiros sin demora. He proporcionado todo lo requerido y he cumplido plenamente con sus términos.

Gracias de antemano.

Teodoro

Estimado gurú del casino:

Cada vez es más claro que la intención es retrasar la verificación 10 días más hasta que expire mi pasaporte, para poder cerrar mi cuenta con la excusa de documentación no válida.

Sin embargo, ya presenté un documento nacional de identidad válido y una licencia de conducir válida, pero ninguno de ellos ha sido aprobado ni reconocido hasta ahora, lo que demuestra claramente sus intenciones. En 2 o 3 días, también presentaré mi nuevo pasaporte.

En este punto, he proporcionado:

un documento de identidad válido emitido por el gobierno (documento de identidad griego),

una licencia de conducir válida,

y muy pronto un nuevo pasaporte válido.

No hay justificación alguna para afirmar que mi cuenta carece de documentos de verificación adecuados.

Solicito amablemente a Casino Guru que tome medidas inmediatas sobre este asunto.

Gracias,

Thodoris

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría informarles oficialmente que acabo de enviar mi nuevo pasaporte a Spinsy, mucho antes de la fecha de vencimiento del anterior. Esto significa que ya no hay justificación alguna para que el casino alegue que mi cuenta carece de identificación válida.

Para resumir:

Ya había presentado mi documento nacional de identidad griego, mi licencia de conducir y mi pasaporte antiguo.

Solamente aceptaron el pasaporte, aunque estaba previsto que expirara en unos días.

Ahora he presentado de forma proactiva el nuevo pasaporte válido antes de que caducara el anterior.

Todos los documentos de identificación están actualizados y no hay motivos para que Spinsy congele o cierre mi cuenta debido a problemas de verificación.

Tenga en cuenta este registro en caso de cualquier intento futuro por parte del casino de retrasar o bloquear el acceso a mis fondos.

Gracias una vez más por su apoyo.

PD: Para evitar posibles malentendidos, aclaro que ya presenté mi antiguo documento de identidad. Sin embargo, al ser la versión anterior, solicité y recibí proactivamente un nuevo documento de identidad y un nuevo pasaporte para asegurarme de que no hubiera retrasos ni problemas con la verificación de mi identidad. Todo esto se hizo antes del vencimiento de los documentos anteriores, y los documentos actualizados ya se han presentado en su totalidad.

Atentamente,

Thodoris

Estimado thodoris1997,

Gracias por la actualización. ¿Cuál es el saldo pendiente actual? ¿Has recibido alguno de los retiros solicitados?

Querida Jana,

Gracias por su seguimiento.

El saldo pendiente actual en mi cuenta Spinsy es de 15.500,39 €.

Además, en estos momentos tengo tres solicitudes de retirada activas por un total de 1.000€:

400 €

100 €

500 €

Atentamente,

Thodoris

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría informarle que, aunque ya he presentado todos los documentos de verificación necesarios, incluidos mi nueva tarjeta de identidad, mi nuevo pasaporte y mi licencia de conducir, Spinsy aún no ha verificado ninguno de ellos, mientras que mi antiguo pasaporte vence en 3 o 4 días.

Su propia política establece claramente que los documentos deben verificarse en un plazo de 3 días hábiles, plazo que ya ha transcurrido sin ninguna explicación válida. He presentado todo a tiempo y no hay excusa para la demora.

Además, he notado que cada vez que publico aquí o actualizo mi caso, solo procesan un retiro, lo que refuerza la impresión de que están demorando deliberadamente hasta que expire mi pasaporte actual.

Esta estrategia claramente me está afectando y poniendo en riesgo mis fondos. Les insto a que consideren todo lo anterior, ya que parece tratarse de un retraso intencional que podría resultar en la suspensión de mi cuenta, a pesar de haber tomado todas las medidas necesarias para cumplir con la normativa.

PD:

Hoy es viernes. Presenté mi antiguo DNI hace más de un mes, mi nuevo pasaporte se envió el lunes (es decir, ya pasaron cinco días hábiles) y mi nuevo DNI se envió hace aproximadamente 10 días.

Sin embargo, ninguno de estos documentos ha sido verificado todavía. El único documento aprobado es mi antiguo pasaporte, que vence el próximo lunes. No hay ninguna justificación válida para este retraso.

Gracias por su apoyo,

Teodoro Zevgaras

Estimado representante de Spinsy Casino:

¿Podrías aclarar qué causa los retrasos en la verificación de documentos de los jugadores?

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría aclarar el cronograma con respecto a la presentación de mis documentos, todos los cuales ya le he enviado por correo electrónico:

Presenté mi nueva tarjeta de identificación el 28 de mayo.

Previamente había enviado mi antigua identificación, licencia de conducir, comprobante de domicilio, comprobante de propiedad del teléfono y mi contrato de alquiler el 16 de mayo.

Mi nuevo pasaporte fue presentado el 3 de junio, varios días antes de que expire el actual.

A pesar de haber enviado todo a tiempo, Spinsy evita repetidamente confirmar si mis últimos documentos están aprobados. En lugar de responder con claridad, responden con mensajes vagos o evasivos.

Tenga en cuenta: ya he compartido todas las comunicaciones y documentos relevantes con Casino Guru, y cuento con su apoyo para garantizar que esta situación se maneje de manera justa y transparente.

Gracias,

Teodoro Zevgaras

Estimados,

Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado.

Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, le informamos que el proceso de verificación ya se ha completado. Todos los documentos requeridos se enviaron, evaluaron y aprobaron en total cumplimiento con nuestros procedimientos internos y la normativa aplicable.

También le informamos que los jugadores continúan retirando ganancias, lo que sería imposible sin una verificación completa.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Spinsy

Estimado equipo de Spinsy:

Gracias por su respuesta y aclaración.

Solo para confirmar oficialmente, presenté mi nuevo documento de identidad el 28 de mayo y mi nuevo pasaporte el 3 de junio, mucho antes de la fecha de vencimiento de mi pasaporte anterior. A pesar de esto, no he recibido confirmación de que los nuevos documentos hayan sido aprobados oficialmente.

Por favor, aclare si los nuevos documentos también fueron aprobados, ya que esto es importante para garantizar el acceso continuo a mi cuenta después de que expire el pasaporte anterior.

Gracias una vez más,

Teodoro Zevgaras

Estimado gurú del casino:

Sólo para mantener todo documentado:

He enviado los siguientes documentos a Spinsy:

Identificación antigua, licencia de conducir, comprobante de domicilio y propiedad del teléfono al 16 de mayo

Nuevo documento de identidad el 28 de mayo

Nuevo pasaporte el 3 de junio, mucho antes de que caducara el anterior

Aunque el equipo de soporte confirmó que mi cuenta está verificada y no es necesario realizar ninguna otra acción, debo señalar que nunca confirmaron claramente si los documentos recientemente enviados (identificación y nuevo pasaporte) fueron revisados y aprobados individualmente.

Este mensaje es solo para que conste, por si surge algún problema en el futuro. Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

Teodoro

Estimado thodoris1997,

Su cuenta fue revisada exhaustivamente por el departamento correspondiente y fue verificada de acuerdo con los documentos enviados previamente.

Esperamos que esto ayude a aclarar este asunto.

Atentamente,

Equipo Spinsy.

Estimado Casino Guru y equipo de Spinsy:

Gracias por sus respuestas.

Sin embargo, debo señalar que Spinsy continúa haciendo referencia vaga a "documentos enviados previamente" sin confirmar claramente si mis documentos de identificación más recientes realmente han sido verificados.

Para que conste:

El 16 de mayo, presenté mi antigua identificación, licencia de conducir, comprobante de residencia, certificado de propiedad del teléfono y contrato de alquiler.

El 28 de mayo presenté mi nuevo documento nacional de identidad.

El 3 de junio presenté mi nuevo pasaporte, ya que el anterior vence el 10 de junio (hoy).

A pesar de todas estas medidas proactivas, Spinsy nunca ha confirmado oficialmente la aprobación de la nueva identificación y el nuevo pasaporte. Siguen haciendo referencia a documentos antiguos en lugar de abordar los actuales y urgentes.

Según la política de Spinsy, la verificación de documentos se espera que se complete en un plazo de tres días hábiles. Este plazo claramente ha vencido, y me parece inaceptable que no se haya dado ninguna aclaración.

Solicito amablemente una confirmación clara de que la nueva identificación y pasaporte han sido revisados y aprobados, especialmente porque mi antiguo pasaporte vence hoy.

Toda la correspondencia y los documentos se han enviado a Casino Guru para garantizar la total transparencia en este caso.

PD: El proceso de retiro se ha retrasado muchísimo: han pasado casi dos meses desde mi primera solicitud y he recibido menos del 20 % de mis ganancias totales. Este retraso es inaceptable y me preocupa mucho.

Gracias por su atención.

Atentamente,

Teodoro Zeugaras

Estimado representante de Spinsy Casino:

Gracias por la actualización. Por favor, informe al jugador que su cuenta está completamente verificada y procese el retiro.

Estimados,

Gracias por la espera.

Le informamos que la cuenta del jugador está verificada y nuestro equipo correspondiente está trabajando en la solicitud de retiro.

Agradecemos su comprensión.

Saludos cordiales,

Equipo Spinsy

Estimado equipo de Casino Guru:

Como ya había advertido, Spinsy parece estar actuando en relación con la expiración de mi antiguo pasaporte, a pesar de haber confirmado que se completaron todos los pasos de verificación y no se requirió ninguna acción adicional de mi parte.

Hoy, dos de mis retiros pendientes, de 500+500 €, que ya llevaban 5 días hábiles de retraso, se cancelaron repentinamente. No solicité ninguna cancelación, y el mensaje indica que podría deberse a un "problema técnico" con el proveedor de pagos.

Sin embargo, considerando el momento y el contexto, es difícil creer que sea solo una coincidencia. Parece que Spinsy intenta eludir el procesamiento de mis pagos con vagas excusas técnicas, mientras que en realidad evita reconocer los nuevos documentos de identidad que presenté antes del vencimiento del pasaporte anterior.

Este comportamiento es exactamente lo que temía: ignorar los documentos presentados a tiempo para retrasar o evitar pagar retiros legítimos.

Se le han enviado todas las capturas de pantalla relevantes para su revisión.

PD: Solicito respetuosamente el procesamiento inmediato de los fondos obtenidos legítimamente. Si este asunto persiste, me reservo el derecho a emprender acciones legales y compartir mi experiencia con medios de comunicación griegos de confianza, de conformidad con las leyes de protección al consumidor.

Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

Teodoro Zeugaras

Estimado gurú del casino:

Hoy, Spinsy canceló repentinamente dos de mis retiros pendientes de 500 €, tras un retraso de 5 días. Esto parece confirmar la sospecha que ya compartí: que el casino está retrasando o rechazando los pagos selectivamente, especialmente tras la caducidad de mi antiguo pasaporte, a pesar de haber presentado todos los documentos actualizados con bastante antelación.

Además, ahora me enfrento a una nueva limitación: solo puedo retirar 500 € al día, mientras que Spinsy indica claramente que el límite diario de retiro es de 1000 €. Si el casino intenta justificarlo con un límite mensual de 7000 €, tengan en cuenta que ya ha pasado más de un mes y aún no he recibido ni de cerca esa cantidad.

Esto ya no es un retraso, sino un patrón. Solicito respetuosamente que Casino Guru intervenga con mayor decisión para garantizar la transparencia y la equidad.

PD: Exijo la liberación inmediata de mis ganancias. De lo contrario, me veré obligado a emprender acciones legales y a escalar el asunto a los medios de comunicación griegos.

PD2: Quisiera señalar que todas las acciones del casino, ya sea la cancelación o la aprobación de un retiro, ocurren sistemáticamente justo antes o inmediatamente después de que publique un mensaje público aquí en Casino Guru sobre nuestro caso. Este patrón es ahora innegable.

Atentamente,

Teodoro Zeugaras

Estimado gurú del casino:

Me gustaría informar un problema grave con respecto a mis retiros en Spinsy.

Dos solicitudes de retiro de 500 € cada una (un total de 1000 €) fueron canceladas tras cinco días completos de retraso. Spinsy alegó que la cancelación se debió a un problema con mi banco (Revolut). Sin embargo, contacté inmediatamente con Revolut y confirmaron que dichas transacciones nunca llegaron a su sistema. Además, Revolut solicitó un número de referencia de la transacción, que Spinsy no proporcionó. Esto sugiere firmemente que el casino nunca inició las transferencias.

Además, antes podía retirar 1000 € al día, según lo estipulado en sus términos y condiciones. Pero ahora, tras la cancelación de esas dos transacciones, solo puedo solicitar 500 €. Esta solicitud sigue pendiente y no puedo realizar más solicitudes de retiro, aunque no he alcanzado el límite mensual; ya estamos en un nuevo mes.

Está claro que Spinsy ahora está limitando el acceso a los retiros sin una explicación válida y está culpando falsamente a mi proveedor de pagos para evitar la responsabilidad.

Por favor, tengan esto en cuenta como parte de la investigación. Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla y registros de chat con Spinsy y Revolut si es necesario.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Atentamente,

Teodoro

Estimado representante de Spinsy Casino:

¿Podrías explicar la situación de un jugador? ¿Por qué has reducido el límite diario de retiro y cancelado sus retiros?

A pesar de las múltiples respuestas de Spinsy, observo que sus respuestas continúan siendo vagas y diplomáticas, sin abordar directamente los problemas reales.

Evitan constantemente dar respuestas claras, especialmente en lo que respecta a las dos retiradas de 500 € que fueron rechazadas repentinamente después de estar pendientes durante varios días.

Afirman que el problema está en Revolut, pero ya me comuniqué con el soporte de Revolut y recibí confirmación oficial de que nunca se intentó ninguna transacción de ese tipo y, por lo tanto, no rechazaron nada de su parte.

Si el problema realmente estuviera del lado del proveedor bancario, debería haber podido volver a intentar de inmediato el retiro completo de €1000, pero en cambio el sistema ahora me limita a solo €500 por solicitud, lo que demuestra claramente que el problema está del lado de Spinsy.

Sigo esperando una explicación clara y honesta. Estas evasivas son inaceptables.

PD: esperaba que una vez que cambiara el día del calendario, pudiera enviar una nueva solicitud de retiro, pero desafortunadamente, nada cambió.

Aunque ya es un nuevo día, sigo sin poder solicitar ningún retiro más allá de los 500 € pendientes. El sistema no me permite retirar ni 10 € más. Esto demuestra claramente que me están bloqueando para realizar más retiros, a pesar de que Spinsy afirma que no se han superado los límites diarios y mensuales.

Esta situación es inaceptable y creo firmemente que no se trata de un problema técnico ni bancario, sino de una restricción deliberada. En este punto, el casino debe explicar por qué siguen reteniendo mis fondos sin una razón válida.

Todos los detalles y comunicaciones ya han sido enviados a Casino Guru para una total transparencia.

Estimado equipo de Spinsy:

Le escribo una vez más para expresar mi extrema insatisfacción y preocupación con respecto al manejo de mis retiros, verificación de documentos y cancelaciones recientes sin la debida justificación.

Como ya sabéis:

Has cancelado dos retiradas de 500€ que estaban pendientes durante más de 5 días.

Cuando intenté un nuevo retiro de 1000 €, el sistema me limitó a solo 500 €. Tras enviar una nueva solicitud, no puedo realizar más retiros, ni siquiera por debajo de esa cantidad, sin ninguna explicación válida.

Usted ha culpado a Revolut por fallas anteriores, pero me comuniqué oficialmente con Revolut, quienes confirmaron que no hubo transacciones fallidas o rechazadas de su parte.

Seamos claros: presenté todos los documentos de identificación requeridos con bastante antelación a las fechas límite, incluyendo un nuevo pasaporte, un nuevo documento de identidad y un comprobante completo de domicilio y propiedad. Sin embargo, no han confirmado su aprobación.

A día de hoy, he recibido menos del 20% de mis ganancias después de casi 2 meses.

Esta situación ahora se ha agravado a través de:

Una queja formal contra Casino Guru

Una reseña en Trustpilot (con reseñas adicionales próximamente)

Documentación y pruebas preparadas para su publicación en foros de consumidores griegos y medios de comunicación tradicionales si esto no se resuelve.

Nota: Soy plenamente consciente de todas las excusas típicas que utilizan los casinos para evitar pagos, como alegar infracciones de juego responsable, autoexcluirse de otros sitios, presunto abuso de bonos o devoluciones de cargos. Ninguna de estas me aplica. Nunca he iniciado una devolución de cargo, no me he autoexcluido de ninguna plataforma y he cumplido con todos sus términos y condiciones.

Se están quedando sin formas de justificar este comportamiento.

A menos que reciba una aclaración completa y mi retiro pendiente se procese de inmediato, procederé con acciones legales y una campaña pública más amplia.

Atentamente,

Teodoro Zeugaras

Quisiera destacar algo sumamente preocupante sobre el comportamiento de Spinsy. Llevo casi dos meses intentando cobrar mis ganancias, pero en lugar de avanzar, la plataforma parece estar evitando activamente el pago.

A pesar de múltiples solicitudes de retiro, canceladas sin una explicación clara, el sistema sigue enviándome mensajes promocionales con bonos, incluso encima de las solicitudes de retiro rechazadas. Esto demuestra claramente una falta de seriedad en el cumplimiento de los pagos y da la impresión de que Spinsy intenta atraerme de nuevo al juego en lugar de devolverme el dinero que gané legítimamente.

Este enfoque refuerza la preocupación de que exista un retraso deliberado y se evite el cobro. Las promociones, junto con cancelaciones injustificadas y límites de retiro reducidos (aunque no he alcanzado el límite mensual establecido de 7000 €), sugieren claramente tácticas de manipulación.

Todo lo anterior se ha documentado con capturas de pantalla y se ha enviado a Casino Guru para su transparencia y revisión. Espero una intervención inmediata y una resolución justa.

COMPORTAMIENTO FRAUDULENTO – CUENTA CERRADA PORQUE LUCHÉ POR RECUPERAR MIS GANANCIAS

Estimado gurú del casino:

Escribo esto para advertir a todos los jugadores: Spinsy Casino cerró mi cuenta simplemente porque me negué a renunciar a recuperar mis ganancias. Todo lo que declaro a continuación está respaldado por documentación completa, correos electrónicos, capturas de pantalla y correspondencia, todo lo cual ya se ha enviado a Casino Guru.

🚨Qué pasó:

Mi cuenta fue verificada por completo: presenté todos los documentos KYC requeridos, incluyendo el documento nacional de identidad, la licencia de conducir, el comprobante de domicilio, la titularidad del teléfono, el contrato de alquiler y mi nuevo pasaporte, todo a tiempo antes de que el anterior caducara. No tengo documentos pendientes.

Cancelaron dos retiros de 500 € sin una razón válida. Afirmaron falsamente que Revolut era responsable, pero hablé con Revolut y me confirmaron que Spinsy nunca intentó ni bloqueó ninguna transacción.

Intenté volver a retirar, pero solo me permitieron una solicitud de 500 €. Al intentarlo otra vez, el sistema me bloqueó, a pesar de que su propia política establece claramente límites de retiro de 1000 € al día y 7000 € al mes. Ni siquiera he alcanzado el límite mensual.

Tras rechazar mi dinero, Spinsy siguió enviándome mensajes promocionales y ofertas de bonos, incluso colocando mensajes de bonos sobre la sección de retiros. Esto es manipulador y está claramente diseñado para tentar a los jugadores a apostar su saldo en lugar de retirarlo.

Al final, me cerraron la cuenta sin dar explicaciones. No me autoexcluí, no era adicto, nunca abusé de mí y siempre cumplí con las normas. Nunca usé una VPN ni incumplí ninguna condición. Mi única "culpa" fue insistir en que me pagaran lo que debían.

🔍Seamos claros:

Se negaron a seguir sus propias reglas.

Culparon a terceros sin pruebas.

Restringieron los retiros sin explicación.

Cerraron una cuenta verificada, libre de quejas y con dinero real dentro.

⚠️ Este no es un caso aislado:

Varios usuarios de Casino Guru han reportado un trato similar por parte de Spinsy: cierres de cuentas inexplicables, retiros cancelados, largas demoras y excusas vagas. Es un patrón. Y es hora de exponerlo.

🎯Lo que estoy haciendo:

Toda la evidencia está con Casino Guru.

Estoy publicando este caso en Trustpilot, SiteJabber, AskGamblers y medios de comunicación griegos.

Presentaré una queja formal ante la Comisión de Juego de Anjouan.

No me detendré hasta que se devuelva cada centavo adeudado y cada jugador potencial esté informado.

Por favor, traten este asunto con seriedad. Confié en Spinsy y abusaron de esa confianza.

No hablo sólo por mí, sino por cada jugador que ha sido engañado y llevado al silencio.

Gracias,

Teodoro Zeugaras

🚨 PATRÓN DE ESTAFA: Spinsy.com evita pagos y cierra cuentas verificadas

Estimado equipo de Casino Guru:

He presentado pruebas completas de mi caso, incluyendo retiros cancelados, verificación KYC completa y los mensajes/promociones sospechosos recibidos después de mis solicitudes de retiro. Sin embargo, para respaldar mi reclamación, investigué otras quejas públicas sobre Casino Guru, y los patrones son imposibles de ignorar:

🔹 Quejas de jugadores similares:

Jugador de Portugal: solicitud de retiro de 1.400 €

🕒 El retraso de más de 7 días, excusas vagas como "retrasos financieros", finalmente acusaron al casino de fraude.

Otro jugador de Portugal: retiro de 1.500 €

🕒 Esperé entre 9 y 10 días y luego Spinsy me amenazó con cerrar mi cuenta y mi saldo.

Jugador alemán: solicitud de 38.000 €, 4.000 € retenidos

🕒 Pagado solo después de demoras excesivas y sin respuestas claras.

Jugador de Grecia (usuario "thodoris1997"): Dos retiros de 500 € cancelados

🕒 En ese momento no se solicitó KYC; Spinsy afirmó que "no se necesita verificación", pero aun así rechazó el pago.

Jugador canadiense: $500 + $750 retrasados más de 5 días, sin respuesta detallada.

Jugador polaco: 260 € pendientes durante 5 meses (!), sin resolución prevista.

❗Violaciones sistémicas:

Spinsy viola sus propios tiempos de procesamiento: su política establece "3 días hábiles", pero son comunes las demoras de semanas o meses.

Los retiros se cancelan sin motivo, incluso cuando las cuentas están completamente verificadas.

A menudo culpan al banco o a Revolut, pero sin ningún rastro o confirmación de la transacción.

Ofertas de bonificación enviadas durante los períodos de retiro: una clara señal de manipulación para atraer nuevamente a los jugadores.

Las cuentas se cierran inmediatamente después de los intentos de pago, a menudo sin previo aviso.

✅ Conclusión

Spinsy es sistemáticamente:

Evitar pagos,

Envío de mensajes promocionales mientras se retienen fondos,

Cancelar transacciones sin motivo,

Y eventualmente cerrar cuentas.

No siguen sus propias reglas en cuanto a:

Conozca a su cliente,

Límites de retiro (1.000 €/día, 7.000 €/mes),

Plazos de respuesta,

Tampoco aportan pruebas de sus excusas.

Insto a Casino Guru a:

Investigar seriamente el comportamiento de Spinsy,

Hacer cumplir las medidas de transparencia y equidad,

Y garantizar que todos los jugadores reciban sus ganancias legítimas, incluido yo mismo.

Gracias,

Teodoro Zeugaras

Ya basta de retrasos diplomáticos: vemos a través de sus tácticas.

Spinsy claramente intenta retrasar el proceso con respuestas vagas y evasivas constantes. Intentas agotarme culpando —primero al banco, luego a tecnicismos—, pero no permitiré que esto siga sin control.

Seamos claros:

Hace unos días, cancelaste dos retiros de 500 € aprobados y afirmaste falsamente que era culpa de Revolut. Hablé directamente con Revolut. Confirmaron que no había transferencias entrantes que rechazar. Mentiste.

Y ahora, en lugar de resolver el problema, siguen enviándome ofertas de bonos, incluso colocándolas encima de la sección de retiros, intentando claramente convencerme de que vuelva a jugar para que pierda mis ganancias legítimas. Eso es inaceptable.

Ya no toleraré más evasivas diplomáticas, dilaciones ni desviaciones.

Si mis retiros no se procesan completamente dentro de las próximas 24 horas, iniciaré acciones legales completas, presentaré una queja formal ante la Comisión de Juegos de Anjouan y expondré este caso en todos los medios de comunicación griegos y canales de protección al consumidor.

Esto no es una amenaza: es una promesa respaldada por representación legal y alcance público.

Estimado representante de Spinsy Casino:

Por favor, explique los motivos de sus prácticas. Si concluimos que está evadiendo el pago, cerraremos el caso como no resuelto, lo que podría afectar negativamente su calificación.

Actualmente estamos preparando una respuesta formal en cooperación con nuestro asesor legal.

Después de revisar exhaustivamente los Términos y Condiciones completos de Spinsy, hemos identificado todas las cláusulas relevantes y confirmado que no se ha producido ningún incumplimiento de ninguna política por nuestra parte.

En breve presentaremos argumentos jurídicos detallados y justificaciones artículo por artículo.

Por lo tanto, no existe absolutamente ninguna base válida para el cierre de la cuenta o para la retención de los fondos.

Solicitamos respetuosamente que el caso permanezca abierto hasta que se complete nuestra presentación.

Gracias por su atención. Le proporcionaremos documentación completa y un desglose de cada término que cumplimos.

Respecto a la afirmación de que a los residentes griegos no se les permite utilizar la plataforma, me gustaría exponer los siguientes hechos:

✅ Me registré y creé mi cuenta exitosamente mientras residía en Grecia.

✅ Completé los depósitos sin ningún problema y pude jugar libremente.

✅ La plataforma verificó mi identidad y aprobó mis documentos KYC.

✅ Solicité un retiro, el cual también fue aceptado inicialmente.

✅ Solo después de solicitar un pago mayor, la cuenta fue cerrada repentinamente con una vaga referencia a los "términos y condiciones".

➤ Si la restricción de residencia para jugadores griegos estaba activa en el momento de mi registro, la plataforma debería haber bloqueado el acceso o denegado el registro.

➤ El hecho de que se me permitiera depositar, jugar y verificar mi cuenta demuestra que la restricción no se aplicó o se agregó más tarde.

Por tanto, si tal cláusula existiera, sería:

O bien se agregó después de mi registro (y no se puede aplicar retroactivamente), o

Presente pero no exigido por la plataforma, lo que constituye aceptación implícita de mi participación.

En ambos casos, bloquear mi retiro y confiscar mis fondos basándose en este argumento es injustificado y viola los principios básicos de trato justo y expectativa legítima.

Acabo de notar que sus términos ahora incluyen a Grecia en las llamadas "Jurisdicciones Excluidas", lo que significa que los usuarios griegos ya no pueden registrarse ni depositar. Sin embargo:

1. Ya era un usuario verificado. Superé su KYC, cargué todos los documentos legales, deposité varias veces y jugué sin restricciones. Si esta restricción hubiera existido antes, su sistema debería haberme impedido registrarme y depositar. No fue así.

2. Aceptaron mis depósitos sabiendo que resido en Grecia. Esto me obliga legal y éticamente a procesar mis retiros, ya que jugué de buena fe, considerando la situación de su plataforma en ese momento.

3. Me enviaron ofertas de bonos por correo electrónico y SMS incluso después de haber solicitado el retiro. Si Grecia estuviera realmente restringida, no promocionarían sus servicios de apuestas a los usuarios griegos.

4. Ahora están reteniendo mis fondos bajo la excusa de una prohibición de jurisdicción, pero nunca me informaron sobre dicho cambio ni me dieron la oportunidad de retirar mi saldo existente antes de aplicar esto.

5. Si se trata de una restricción recientemente agregada, no puede aplicarse retroactivamente a transacciones y saldos ya obtenidos bajo términos anteriores.

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Esto parece una excusa retroactiva para denegar mis retiros legítimos. He informado de esta situación a Casino Guru y procederé a la exposición pública y legal completa de sus prácticas.

✅ He aceptado todos los términos del sitio web y cumplo íntegramente con lo siguiente:

• Términos y condiciones

• Política de privacidad

• Política de cookies

• Términos de bonificación y promociones

✅ Nunca me notificaron ninguna violación de estas políticas fundamentales.

✅ Por el contrario, incluso después de que se cancelaron mis retiros, seguí recibiendo ofertas promocionales y bonificaciones de la empresa, lo que confirma claramente que mi cuenta todavía se consideraba activa, legítima y elegible.

✅ La empresa no puede invocar cláusulas vagas o generales para cancelar pagos sin presentar evidencia clara y documentada de una violación específica.

Conclusión: La cláusula 1.1 no justifica en modo alguno la cancelación de mis retiros ni el cierre de mi cuenta. Solicito a la empresa que especifique el término exacto que presuntamente incumplí; de lo contrario, se trataría de una denegación de pago arbitraria e injustificada.

✅ Secciones 1.2 – 1.6 – Condiciones Generales (refutación)

• ✅ 1.2: Establece que en caso de discrepancias, prevalecen los términos del bono/promoción. ➤ Nunca reclamé ni utilicé un bono, este caso se refiere a retiros de mis propios fondos depositados.

• ✅ 1.3: Aclara que el uso del sitio web implica la aceptación de los Términos. ➤ Acepté y cumplí todos los términos a lo largo de mi uso de la plataforma.

• ✅ 1.4: Simplemente define a quiénes se refieren "nosotros" y "usted". ➤ Esto no tiene relación con los retiros o la suspensión de la cuenta.

• ✅ 1.5: Dice que la versión en inglés prevalece en caso de problemas de traducción. ➤ Usé el sitio en inglés, por lo que no se aplica ninguna mala interpretación.

• ✅ 1.6: Se refiere al uso de redes cifradas seguras. ➤ No se produjo ninguna violación de seguridad ni abuso del sistema por mi parte.

Conclusión: Ninguno de estos términos justifica la suspensión de la cuenta ni el bloqueo de retiros. Cumplí con todo de forma completa y transparente.

✅ Respuesta a los Términos 2.1 – 2.4 (Requisitos y limitaciones regulatorias):

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2.1 – Restricción de edad (18+):

Soy mayor de 18 años y cumplo con todos los requisitos legales para participar en juegos de azar en línea. Cumplo plenamente con esta condición.

2.2 – Legalidad en mi jurisdicción:

✅ Como ciudadano griego, conozco plenamente las regulaciones de mi país.

✅ El sitio web me permitió registrarme, depositar y verificar mi cuenta sin restricciones ni advertencias.

✅ Por lo tanto, utilizar esta cláusula a posteriori para bloquear mi retiro es totalmente injustificado.

2.3 – Jurisdicciones excluidas (incluida Grecia):

✅ Sí, Grecia figura entre los países excluidos.

❗Sin embargo, Spinsy aceptó mi registro, me permitió depositar dinero real e incluso aprobó mi verificación KYC completa utilizando documentos griegos e IP griega.

✅ Si Grecia realmente fue excluida, el sitio web debería haber bloqueado mi acceso desde el principio, no después de que gané.

❗ Negar un retiro después de permitir el acceso completo y los depósitos verificados es poco ético y probablemente ilegal.

2.4 – Restricciones de software de ciertos proveedores:

✅ Solo accedí al software y a los juegos puestos a mi disposición.

✅ Si hubiera restricciones para ciertos juegos, nunca habría podido abrirlos ni jugarlos. No hubo advertencias ni bloqueos.

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Conclusión: Spinsy aprobó el acceso, los depósitos y el proceso KYC completo desde Grecia, y ahora aplica restricciones retroactivas para evitar el pago de las ganancias. Esto constituye un claro abuso de política para retrasar o denegar intencionalmente los pagos legítimos.

✅ 3.1 – Apertura de una cuenta personal

• Me registré con mis datos personales reales y correctos.

• Solo operé una cuenta; no se crearon ni utilizaron otras cuentas.

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✅ 3.2 – Cuentas duplicadas

• Nunca he abierto ni utilizado una cuenta duplicada o segunda.

• No se utilizó información falsa ni credenciales alternativas.

• Toda mi actividad se realizó bajo una única cuenta verificada.

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✅ 3.3 – Confidencialidad del inicio de sesión

• Mi cuenta fue utilizada sólo por mí.

• Nunca compartí mis credenciales de inicio de sesión con nadie.

• Cualquier acción realizada fue autorizada y atribuible únicamente a mí.

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✅ 3.4 – Sin transferencia de cuenta

• No vendí, regalé ni transferí mi cuenta a nadie.

• No recibí ni compré ninguna otra cuenta.

• Ningún tercero o entidad externa estuvo involucrada en mi uso.

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✅ 3.5 – Usar el login de otra persona

• Nunca utilicé las credenciales o cuentas de otra persona.

• Todas las acciones se realizaron bajo mi propio inicio de sesión verificado.

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✅ 3.6 – Mantener la información de la cuenta actualizada

• Mi información de registro siempre ha sido correcta.

• No hubo cambios importantes que requirieran actualizaciones, de lo contrario habría informado al soporte.

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✅ 3.7 – Cierre de cuenta con saldo

• Mi cuenta tiene saldo positivo y retiros pendientes.

• Según sus propias reglas, NO se les permite cerrar la cuenta en estas condiciones.

• Si anulan los fondos, violan precisamente esta cláusula.

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✅ 3.8 – Autoexclusión

• Nunca solicité la autoexclusión ni el cierre de cuenta.

• Continúo usando la cuenta de forma activa y nunca he indicado ningún problema con el juego.

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✅ 3.9 – Derecho a cerrar la cuenta sin previo aviso

• Aun cuando reclamen este derecho, no pueden retener mi saldo disponible y los retiros pendientes.

• Cerrar una cuenta sin justificación conservando los fondos es fraudulento.

Artículo 4

✅ Actúo en mi propio nombre y soy el usuario legítimo de la cuenta.

✅ Soy un ciudadano respetuoso de la ley y no tengo adicción al juego.

✅Nunca he utilizado el sitio bajo la influencia del alcohol o sustancias.

✅ Todos los datos proporcionados al momento del registro fueron exactos y veraces.

✅ Entiendo los riesgos del juego y esto nunca ha sido objeto de discusión.

✅ Todos los fondos depositados provienen de fuentes legítimas y personales.

✅ No he coludido ni he actuado con ningún otro usuario en ningún momento.

✅ Mi tarjeta es personal, válida y nunca reportada como perdida o robada.

✅ Nunca registré otra cuenta ni utilicé la cuenta de otra persona.

✅ Siempre he proporcionado información completa y completa en el registro.

✅ 4.1 - Garantías generales

Confirmo:

• Estoy actuando en mi propio nombre.

• Soy un ciudadano competente sin adicciones.

• Proporcioné información real y actualizada.

• Acepto el riesgo de pérdida monetaria.

• Mis fondos son legales.

• No he estado en connivencia con nadie.

• Mis métodos de pago son míos y válidos.

✅ 4.2 - Sin cuentas previas

No he utilizado cuentas de otras personas ni he recibido fondos de ellas.

✅ 4.3 - Información de registro

Toda la información de registro era completamente precisa.

✅ 5.1 - Proporcionar documentos

Ya he presentado todos los documentos requeridos para KYC (identificación, comprobante de domicilio, tarjeta, etc.).

✅ 5.2 - Su derecho a solicitar controles

Pueden solicitar verificación; cumplí. Esto no justifica retener ganancias sin una razón válida.

✅ 5.3 - Plazo de 30 días

Dicen que debes entregar la documentación en 30 días. Yo lo hice a tiempo. No hay razón válida para congelar la cuenta.

✅ 5.4 - Verificación de terceros

Acepto cheques de terceros. No hay problema.

✅ 5.5 - Controles antifraude

Estuve disponible para cualquier verificación adicional. No tienen ninguna justificación por mi rechazo o desaprobación.

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✅ 6.1

Abrí mi cuenta y realicé un depósito a través del sistema de pago oficial de la empresa. El proceso se completó correctamente y de forma legal.

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✅ 6.2

Utilicé el mismo método de pago tanto para el depósito como para el retiro, en total cumplimiento con esta regla.

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✅ 6.3

No reclamo intereses ni garantías. Solicito el retiro de mi saldo real disponible.

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✅ 6.4

Nunca he iniciado una devolución de cargo ni he intentado revertir ningún depósito. No tengo multas ni disputas relacionadas con mi actividad.

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✅ 6.5

Respeté todos los límites mínimos y máximos de depósito. La empresa aceptó todos los depósitos sin problemas.

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✅ 6.6.1

No estoy solicitando un reembolso; estoy solicitando un retiro regular de mi saldo legítimo.

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✅ 6.6.2

Los fondos depositados y los bonos asociados se utilizaron para realizar apuestas. Esta cláusula no aplica.

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✅ 6.6.3

Mis solicitudes de retiro se enviaron correctamente y a tiempo. No se realizó ninguna solicitud de reembolso, solo retiros estándar.

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✅ 6.6.4

Proporcioné todos los documentos KYC requeridos, o nunca me lo solicitaron formalmente. Si me lo solicitaron, lo hice en un plazo razonable. No recibí ninguna notificación formal de la falta de documentación.

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✅ 6.6.5

No solicité ningún reembolso a mi tarjeta de crédito. Solo presenté solicitudes de retiro estándar, que la empresa no procesó.

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✅ 6.6.6

Mi proveedor no marcó ninguna transacción con tarjeta de crédito como de riesgo. No he recibido ningún informe de fraude ni problema de seguridad. Ninguna autoridad se ha puesto en contacto conmigo.

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✅ 6.6.7

Entiendo que las bonificaciones pueden deducirse durante los reembolsos; sin embargo, no he solicitado un reembolso. Solo estoy reclamando mi saldo disponible y mis ganancias reales.

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✅ 6.7

Presenté solicitudes de retiro válidas, según las instrucciones de la plataforma. Siguen sin procesarse.

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✅ 6.8

Cumplí con el requisito mínimo de apuesta (1x). No hay ninguna razón legal ni contractual para cancelar mis ganancias ni aplicar comisiones.

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✅ 6.9

Nunca me informaron de ningún fraude ni colusión. No se ha compartido ninguna investigación ni prueba. Esta cláusula se está utilizando arbitrariamente.

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✅ 6.10

Estoy dispuesto a aceptar cualquier método de pago alternativo si es necesario, siempre y cuando se procese el retiro. Esta cláusula no justifica ninguna demora.

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✅ 6.11

No me informaron con antelación sobre los límites de retiro ni las restricciones relacionadas con el programa VIP. Esto no puede aplicarse retroactivamente para bloquear o denegar mi retiro.

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✅ 6.12

Estaba usando mi cuenta activamente, apostando y depositando. Mi nivel VIP no debería haber sido reducido injustamente. Tengo capturas de pantalla que demuestran mi actividad continua.

✅ 6.13

Nunca tuve más de tres retiros pendientes a la vez. Mi actividad de retiros cumplía plenamente con esta regla.

✅ 6.14

Acepté el cronograma de procesamiento, pero la compañía retrasó mis pagos mucho más allá de los plazos razonables sin una justificación válida.

✅ 6.15

Presenté todos los documentos requeridos. El departamento financiero tuvo tiempo de sobra para procesar mi retiro, pero lo retrasaron o bloquearon deliberadamente.

✅ 6.16

Cumplí plenamente con todas las comprobaciones de identidad y origen de los fondos. No había ninguna razón válida para retrasar mi retiro bajo esta cláusula. No existe ninguna investigación pendiente en mi contra.

✅ 6.17

Si se supone que los fondos de los clientes se mantienen separados y protegidos, entonces mis fondos deben liberarse de inmediato. No hay problema de insolvencia, así que no tienen excusa.

✅ 6.18

Mi cuenta nunca estuvo inactiva durante 180 días. He iniciado sesión con regularidad y puedo comprobar mi actividad mediante el historial de inicio de sesión y las apuestas realizadas.

✅ 6.19

En mi caso, no hubo fallos de software. Nunca recibí fondos por errores técnicos. Todos mis saldos fueron resultado de ganancias legales.

✅ 6.20

Nunca recibí fondos que no me pertenecieran. Mi saldo era completamente legítimo. Nunca se produjo ningún crédito erróneo y no he retirado fondos en tales circunstancias.

✅ 6.21

Nunca transferí fondos a otro cliente ni los recibí. Solo usé mi propia cuenta con mis propios métodos de pago. No me afecta esta infracción.

✅ 6.22

La empresa no tiene ninguna razón válida para cancelar mi saldo positivo. No le debo fondos; al contrario, me debe a mí.

✅ 6.23

Soy plenamente responsable de cualquier obligación tributaria en mi jurisdicción. Esta cláusula no justifica la retención de mis fondos, ya que la empresa no tiene constancia de ningún problema legal de este tipo en mi caso.

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🔹 7.1 Ofertas promocionales y depósitos

1️⃣ Nunca reclamé ni solicité recibir bonos promocionales, puntos de fidelidad o giros gratis que requirieran un depósito para ser elegibles.

2️⃣ Entiendo plenamente que cada promoción puede tener sus propias condiciones. No he incumplido ninguna de ellas porque no participé en ninguna promoción con reglas contradictorias.

3️⃣ Solo deposité y jugué con dinero real. Nunca acepté ni activé ninguna oferta promocional que invalidara las condiciones generales.

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🔹 7.2 Restricciones de abuso adicionales (1 por IP/hogar/etc.)

4️⃣ Soy la única persona que usa mi cuenta, dispositivo, dirección IP y método de pago.

5️⃣ Nunca utilicé redes compartidas, computadoras públicas, VPN ni intenté explotar ningún sistema de bonificación mediante el uso de múltiples cuentas o IP.

6️⃣ Nadie más en mi hogar o red tiene una cuenta Spinsy.

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🔹 7.3 Derecho a denegar o prohibir el uso de bonos

7️⃣ Nunca he abusado de ningún bono, ni he intentado manipular promociones o participar en ninguna actividad coordinada.

8️⃣ No violé el juego limpio, los requisitos de apuesta ni las reglas de elegibilidad para bonos, porque, nuevamente, nunca acepté un bono.

9️⃣ Si alguna vez se mostró algún bono en mi cuenta, nunca lo usé ni lo exploté a sabiendas y solicito prueba si la empresa afirma lo contrario.

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🔹 7.4 y 7.5 - Jurisdicciones excluidas

🔟 No resido en ninguna de las jurisdicciones excluidas enumeradas en las secciones 7.4 o 7.5 (por ejemplo, Armenia, Túnez, Bosnia, etc.).

1️⃣1️⃣ Mi cuenta fue creada y utilizada en una jurisdicción totalmente compatible con documentos válidos proporcionados.

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🔹 7.6 Requisitos de apuesta

1️⃣2️⃣ Nunca recibí ni utilicé ningún bono que requiriera un multiplicador de apuestas.

1️⃣3️⃣ Todos los fondos utilizados en mi cuenta fueron depósitos reales y todas las ganancias se basaron en juegos con dinero real, no en fondos de bonificación.

1️⃣4️⃣ Nunca intenté retirar ningún fondo relacionado con el bono porque nunca activé ni utilicé un bono.

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🔹 7.7 Contribución a las apuestas

1️⃣5️⃣ No me beneficié ni dependí de ningún porcentaje de contribución a las apuestas porque nunca utilicé bonos ni recibí ventajas relacionadas con las apuestas.

1️⃣6️⃣ Solo jugué juegos usando mi dinero real depositado sin depender de fondos promocionales o actividades vinculadas a bonificaciones.

✅ 7.7–7.10

No he jugado a ninguno de los juegos excluidos, especiales o prohibidos de las secciones 7.7 a 7.10 con un bono activo, ya que nunca lo he activado. Jugué exclusivamente con dinero real.

✅ 7.11

Aposté solo con mi saldo de dinero real y nunca con fondos de bonificación. Nunca cambié a saldo de bonificación porque nunca recibí ni activé ningún bono.

✅ 7.12–7.13

Nunca tuve ningún bono activo, por lo que no me afecta ningún periodo de apuesta ni violación de las condiciones del bono. Nunca intenté retirar fondos sujetos a requisitos de bono.

✅ 7.14

Todos mis fondos y ganancias provenían de dinero real. No había dinero de bonificación disponible, por lo que esta cláusula es irrelevante en mi caso.

✅ 7.15–7.16

Nunca he aceptado ni utilizado un bono sin depósito ni una promoción de giros gratis. Por lo tanto, no se aplican límites ni requisitos de apuesta adicionales a mi cuenta.

✅ 7.17

Acepto cualquier auditoría o verificación, y ya he presentado toda la documentación. No tengo nada que ocultar.

✅ 7.18

Solo jugué casualmente con fines de entretenimiento y nunca utilicé ningún método que pudiera considerarse fuera del uso previsto de la plataforma.

✅ 7.19 (todas las viñetas)

• Nunca utilicé estrategias de riesgo mínimo como cubrir más de 24 números de la ruleta.

• Nunca realicé apuestas superiores a 5€ antes de completar el proceso de apuesta, ya que nunca acepté ningún bono.

• Nunca cambié entre juegos ponderados y no ponderados para manipular.

• Nunca utilicé apuestas escalonadas, ni retrasé giros ni manipulé funciones para retirar dinero.

• Nunca aproveché errores ni exploits, ni participé en ninguna acción que pudiera considerarse abuso de bonificaciones.

✅ 7.20

Dado que nunca participé en ningún bono, no puedo incurrir en abuso, fraude ni manipulación de bonos. Todas mis ganancias se basan en mis propios fondos y en un juego limpio. Exijo que mis ganancias se honren como corresponde.

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✅ 8.1

Siempre revisé cuidadosamente todos los detalles de las apuestas antes de realizarlas. Asumo toda la responsabilidad por cada apuesta que realizo.

✅ 8.2

Nunca intenté cancelar ninguna apuesta después de realizarla. Respeté las reglas y acepté todas las apuestas como definitivas.

✅ 8.3

Acepté plenamente el resultado de todos los juegos según lo determinaba el sistema. Nunca cuestioné ningún resultado ni alegé discrepancias con el servidor del juego ni con el RNG.

✅ 8.4

Reconozco que el juego conlleva riesgos. Nunca culpé a la plataforma por ninguna pérdida y solo jugué con el dinero que estaba dispuesto a perder.

✅ 8.5

Nunca impugné ni disputé ninguna ganancia ni resultado. Sin embargo, ahora presento una disputa no por ninguna apuesta, sino porque mis ganancias legítimas de dinero real fueron denegadas sin una razón válida, lo cual constituye una violación de las leyes de protección al consumidor.

Προχωράμε τώρα στην κατάρριψη του Κεφαλαίου 9: "Fraude, uso ilegal e indebido" με τον ίδιο τρόπο:

Σύντομες, καθαρές δηλώσεις ✅ σε πρώτο πρόσωπο για να καταθέσεις στο Casino Guru ή την Αρχή Αδειοδότησης (Comisión de Juegos de Anjouan).

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✅ SECCIÓN 9: Fraude, uso ilegal e indebido

9.1 (Descripción general)

✅ Utilicé el sitio web exclusivamente para mi entretenimiento personal. Nunca participé en ninguna actividad comercial, fraudulenta ni manipuladora.

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• Utilizar el sitio web con fines comerciales

✅ Nunca usé el sitio con fines comerciales ni para terceros. Solo jugué con mi cuenta para uso personal.

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• Participar en actividades fraudulentas (tarjetas/fondos)

✅ Solo usé mi tarjeta de crédito y fondos personales. No se realizaron transacciones de terceros ni se presentaron disputas desde mi cuenta.

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• Utilizar cualquier forma de trampa/software/error

✅ No usé herramientas de trampa, scripts, bots, errores, software, automatización ni métodos de ventaja injusta. Mi juego fue 100% justo y manual.

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• Colusión con otros clientes

✅ Nunca colaboré, compartí información ni coordiné apuestas con otros usuarios. Jugué de forma independiente en todo momento.

Estimados,

Le agradecemos su paciencia.

Estamos investigando este caso cuidadosamente y le brindaremos actualizaciones lo antes posible.

Un cordial saludo,

Casino Spinsy

Estimado gurú del casino:

A pesar de nuestros repetidos esfuerzos y paciencia, Spinsy Casino ha elegido un camino que plantea serias preocupaciones sobre la transparencia y el trato justo de los usuarios.

Mi cuenta todavía está bloqueada bajo el mensaje "bajo revisión" sin ninguna explicación clara, días después de que envié una solicitud de retiro legítima.

Hoy recibí un pago parcial de 1000 €, mientras que el saldo restante (que gané legítimamente jugando de forma justa con dinero real) sigue retenido. No se ha proporcionado ningún correo electrónico, ninguna justificación ni prueba de ninguna infracción.

He revisado a fondo los Términos y Condiciones de Spinsy con mi asesor legal. Ya hemos presentado pruebas claras de que:

Nunca reclamé ni usé bonificaciones

Nunca violé ninguna restricción de país intencionalmente: me registré, verifiqué mi identificación, deposité y jugué con la aprobación total de la plataforma de Grecia.

Nunca usé bots, scripts, cuentas duplicadas ni participé en ningún comportamiento fraudulento.

Spinsy claramente está intentando aplicar retroactivamente cláusulas de jurisdicción vagas o revisiones internas después de que se otorgó acceso completo y se aceptaron depósitos, lo cual es poco ético y potencialmente ilegal.

Nos preparamos para presentar este asunto públicamente con respaldo legal. Esto incluye enviar un comunicado de prensa a los principales medios de comunicación griegos e internacionales el martes 17 de junio si no recibimos una explicación oficial ni se liberan los fondos restantes.

⚠️ Pedimos a Casino Guru que intervenga de inmediato y exijamos que Spinsy:

Desbloquea la cuenta, o

Explica detalladamente qué violación (si la hay) justifica esta acción, o

Libera el saldo restante sin demora

PD: El mensaje anterior de Spinsy Casino parece ser un claro intento de retrasar el proceso sin ofrecer ninguna explicación concreta del cierre de mi cuenta. Es evidente que el casino está ganando tiempo para inventar una razón que justifique el cierre y la cancelación de mis retiros.

Toda la evidencia ya ha sido presentada a mi abogado, quien ha revisado minuciosamente los términos y ha confirmado que no hubo ninguna violación.

La respuesta vaga y sin compromiso de la empresa sólo refuerza la sospecha de que se trata de una táctica dilatoria deliberada destinada a evitar pagos legítimos.

Gracias por su tiempo y por ayudarnos a garantizar que los jugadores reciban un trato justo.

Atentamente,

Teodoro Z.

Estimado representante de Spinsy Casino:

Por favor explique por qué se cerró la cuenta del jugador y qué causa demoras en sus retiros.

Estimado Spinsy Casino,

Entendemos sus recientes respuestas como un intento deliberado de dilatar el caso y ganar tiempo, presumiblemente con el fin de encontrar una justificación para negar el pago de las ganancias que fueron legítimamente adquiridas.

Sin embargo, esto sencillamente no va a funcionar.

Hemos examinado a fondo sus Términos y Condiciones junto con nuestro asesor legal. Tras revisar cuidadosamente cada cláusula (política de bonos, jurisdicciones excluidas, términos de apuesta, condiciones de pago y requisitos de KYC), no hemos detectado ninguna infracción.

📌 Nunca he reclamado un bono, nunca he violado las condiciones de apuesta y mi cuenta estaba completamente verificada (aprobada por KYC).

📌 Mi juego fue justo, personal y legal.

📌 Mis depósitos fueron aceptados por su plataforma y mis ganancias se generaron con dinero real.

📌 Aprobaste mi actividad, verificaste mi identidad, aceptaste retiros y solo después de eso suspendiste la cuenta sin presentar ninguna razón válida.

🎯 Su conducta actual sugiere fuertemente que su objetivo es cerrar la cuenta y retener el pago sin justificación.

Esto no sólo es poco ético, sino que probablemente sea ilegal.

Retrasaremos la publicación de nuestro comunicado de prensa oficial hasta el jueves 19 de junio, para darle la oportunidad de resolver este asunto de manera transparente.

Si para entonces no se proporciona ninguna resolución o explicación válida, se tomarán las siguientes acciones:

Envío inmediato del dossier de prensa a periodistas griegos e internacionales.

Envío del informe legal y la documentación a Casino Guru, grupos de protección al consumidor y la Comisión de Juego de Anjouan.

Escalada a través de vías legales para recuperación de fondos y rendición de cuentas reputacional.

Aún tienes tiempo para corregirlo. Prioriza la transparencia en lugar de la evasión.

Atentamente,

Thodoris Z.

Dado que mi cuenta fue cerrada arbitrariamente por su plataforma sin ninguna violación probada de sus Términos de Uso, por la presente exijo el pago inmediato y completo de mi saldo restante al último método de pago verificado asociado con mi cuenta.

🔒 Actualmente no tengo acceso a mi cuenta, lo que significa que técnicamente no puedo enviar solicitudes de retiro en cuotas, elegir métodos de pago ni verificar el estado de mis fondos.

📑 He recibido retiros anteriores con éxito sin ningún problema, y mi cuenta estaba completamente verificada y cumplía con todas las regulaciones KYC.

🎯 Dado que fue su decisión cerrar mi cuenta, ahora usted tiene la responsabilidad total de procesar el saldo restante sin más demoras, excusas técnicas o invocación de cláusulas irrelevantes.

⚠️

Advertencia de acción legal:

Mi abogado ha revisado minuciosamente todos sus Términos de Servicio y ha confirmado que no he incumplido ninguna cláusula por mi parte.

⛔ La retención de mis fondos sin un motivo válido y documentado constituye:

Retención ilegal de fondos de clientes

Violación de la buena fe y del trato justo

Posible violación de la Directiva 2011/83 de la UE sobre protección de los consumidores

Motivos de una queja formal ante la Comisión de Juego de Anjouan

Motivos de exposición pública a través de la prensa y las redes sociales

📅 Fecha límite: jueves 20 de junio

Si no se abona el importe total antes de esa fecha, el comunicado de prensa preparado, redactado con pleno respaldo legal, se distribuirá a:

Medios de comunicación griegos e internacionales

Creadores de TikTok y YouTube cubren estafas en línea y fraudes de juegos de azar

La Comisión de Juego de Anjouan

Foros de quejas globales como Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot, Reddit y otros

🔚 Última oportunidad para una resolución pacífica:

Debes procesar el saldo total en una sola transacción a la cuenta bancaria previamente utilizada y verificada.

Cualquier enfoque alternativo será considerado como una demora maliciosa o un intento intencional de retener fondos, con todas las consecuencias legales correspondientes.

Reservados todos los derechos,

Estimado gurú del casino:

Les informo formalmente que mi cuenta de Spinsy Casino ha sido cerrada sin justificación clara, a pesar de mis reiteradas consultas. En lugar de una respuesta adecuada, he recibido declaraciones vagas y evasivas como "Estamos investigando", sin ningún avance ni claridad real.

📌 Está claro que Spinsy está ganando tiempo deliberadamente, intentando ganar tiempo con la esperanza de finalmente fabricar una razón para denegar el pago legítimo de mis ganancias.

📑Ya he presentado toda la documentación pertinente que demuestra que no se infringió ninguna regla y cuento con el pleno respaldo de mi asesor legal.

👉Les insto a que aumenten la presión sobre el casino para que pague inmediatamente el saldo total en un solo pago, ya que ya no tengo acceso para enviar múltiples solicitudes debido al cierre de la cuenta.

Fecha límite final: jueves 20 de junio

Si para entonces no hay una resolución, se difundirá públicamente el comunicado de prensa y se activarán todos los canales regulatorios y periodísticos.

PS Spinsy no ha respondido a ninguno de los correos electrónicos que le he enviado en los últimos 5 a 10 días, a pesar de que contienen preguntas claras y respetuosas sobre el tema, sin ninguna irregularidad o contenido agresivo de mi parte.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría informarle que, debido a la continua incapacidad de Spinsy Casino para brindar respuestas claras o liberar mi saldo legítimo, hemos presentado formalmente una queja ante la Comisión de Juego de Anjouan, la autoridad de licencias que supervisa a este operador.

✅ Se ha presentado a la Comisión toda la evidencia relevante, incluidos correos electrónicos, capturas de pantalla y una refutación legal detallada de sus Términos y Condiciones.

✅ La queja demuestra claramente que no he violado ninguna política y que las acciones del casino equivalen a una retención injustificada de fondos.

✅ Hemos solicitado una investigación e intervención inmediata de la Comisión para garantizar que mis ganancias legítimas se paguen sin más demora.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna información adicional de mi parte.

Estimado equipo de Casino Guru:

Nos gustaría informar formalmente los siguientes desarrollos relacionados con Spinsy Casino:

✅ Spinsy ya ha comenzado a pagar parte de mis ganancias (concretamente 1.000€), reconociendo la legitimidad de mi cuenta y actividad.

❌ Sin embargo, después de este pago, de repente cerraron mi cuenta sin ninguna explicación o comunicación clara.

❗Estamos presenciando un patrón deliberado de estancamiento y obstrucción:

Pago confirmado, luego cuenta cerrada

➤ Si hubo un problema con mi actividad, debería haberse abordado antes de procesar el primer retiro, no después.

No se comunicó ninguna violación específica

➤ Solo he recibido mensajes vagos del tipo "estamos investigando"; nunca se presentó ninguna cláusula o evidencia específica.

Uso retroactivo de términos genéricos

➤Ahora están intentando utilizar términos vagos y no aplicables para invalidar mis ganancias después de reconocerlas.

Retraso intencional y silencio

➤ Spinsy no ha respondido a mis últimos 5-10 correos. Esto es un claro intento de ganar tiempo y buscar excusas para retener el saldo restante.

✅ Declaración final:

El proceso de pago ya ha comenzado y no existe ninguna razón válida para detenerlo a mitad de camino.

Mi abogado ha revisado minuciosamente todos los términos de Spinsy y confirmó que cumplo plenamente con ellos.

No puedo enviar solicitudes de retiro adicionales debido al cierre de la cuenta, por lo que exijo formalmente que se pague todo el saldo restante en un solo pago a la cuenta bancaria ya utilizada.

📌 Si esta práctica continúa, Spinsy puede ser responsable de:

Retención ilegal de fondos

Fraude al consumidor

Violación de las prácticas de juego justo

📢 Ya he presentado una queja ante la Comisión de Juego de Anjouan y, si no se llega a una resolución, se compartirá públicamente un comunicado de prensa con los principales medios de comunicación griegos e internacionales, personas influyentes y foros de juego.

Solicito amablemente a Casino Guru que aumente la presión sobre Spinsy para que cumpla con sus obligaciones financieras y ponga fin a esta demora injustificada.

Gracias por su continuo apoyo.

Estimado gurú del casino:

Nos gustaría informarle oficialmente que Spinsy ha propuesto proceder con un reembolso solo bajo la condición de que firmemos una renuncia (renunciando a cualquier reclamo o acción futura).

📌 En esta etapa:

No hemos recibido ningún pago

No hemos sido informados del importe exacto ni de la fecha de la transferencia.

📢 Hemos dejado muy clara nuestra postura:

⚠️ No se firmará ninguna renuncia ni compromiso legal antes de que se transfiera el importe total a nuestra cuenta bancaria verificada.

✅ Una vez pagado el saldo total en su totalidad, renunciaremos oficialmente a todas las acciones legales, públicas o procesales y consideraremos el caso totalmente resuelto.

📅 Tenga en cuenta también: el comunicado de prensa, que se ha elaborado con asistencia legal, estaba previsto originalmente para publicarse hoy, 19 de junio.

🎯 Como última muestra de buena fe, ampliamos el plazo únicamente hasta el lunes 23 de junio. No se concederán más prórrogas.

📎 Adjuntamos una captura de pantalla de la última comunicación de Spinsy para sus registros.

Gracias una vez más por su continuo apoyo y colaboración en la búsqueda de la transparencia y la justicia.

PD

Tras el último correo electrónico de Spinsy, queda absolutamente claro que no hemos incumplido ninguna de las condiciones. Si surge alguna reclamación por incumplimiento en esta etapa, solo confirmará nuestra intención deliberada de evitar el pago de los fondos adeudados.

📩 También queremos informarles que Spinsy nos contactó ayer, tras varios correos electrónicos sin respuesta. Hoy, a pesar de nuestro seguimiento, no han respondido.

🚨 Como aún no responden, les informamos que la presión continuará sin pausa hasta recibir el saldo completo.

Atentamente,

Teodoro Zeugaras