Spinsy Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

¡Spinsy no ha cerrado mi cuenta a pesar de múltiples solicitudes de cierre debido al problema del juego!

Durante los últimos 2 meses, he enviado correos electrónicos y me he comunicado con el chat de soporte, preocupado por mi problema con el juego, a pesar de esto, mi cuenta ha permanecido abierta sin respuesta del casino más allá de enviarme bonos.

Durante este período he depositado más de 5000-10000, lo que me ha causado una angustia financiera importante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinsy Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado comunicarse a través del chat en vivo después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue aceptada o ha enviado más correos electrónicos a [email protected] ?
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ha reconocido haber recibido tus solicitudes en algún momento? (en el chat en vivo, a través de una respuesta automática, etc.)

Como siguiente paso, le recomendaría que envíe otra solicitud a [email protected] , pero esta vez, incluyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Spinsy Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Mi cuenta todavía está abierta para mí.

He intentado contactar con el soporte técnico varias veces y me redirigieron al correo electrónico de soporte. Llevo meses intentando cerrar esta cuenta y solo recibí una respuesta del soporte técnico: lamentaban saber que quería irme y me ofrecieron dinero de bonificación y giros gratis. El casino me permitió depositar el 26/10/2025. No he recibido respuesta del casino últimamente, salvo los bonos que depositaron en mi cuenta a finales de la semana pasada.

Gracias por su ayuda en este asunto.

Saludos,

Aarón

Hola Tomás,

He recibido una respuesta y he contestado; véase el correo electrónico adjunto.

La cantidad de spam/promociones ha aumentado y me han ofrecido giros gratis después de mi correo electrónico de respuesta.

¡Este casino se aprovecha de los jugadores problemáticos y hay que detenerlo!

Me han dicho que la cuenta está cerrada, ¿y sigo recibiendo promociones? ¡Esto no puede ser legal!

¿Hay alguien de Spinsy en Casino Guru?

Gracias por las actualizaciones.

¿Existe alguna opción para darse de baja en el pie de página de alguno de los correos promocionales que sigues recibiendo? ¿Ya te has dado de baja de la recepción de material promocional de esta manera?

Por favor, avíseme si, incluso después de utilizar esta opción, los correos electrónicos promocionales siguen molestándole.

Quedo a la espera de su respuesta.

Por supuesto que me he dado de baja de sus correos electrónicos promocionales varias veces.

Creo que aquí hay un problema mayor.

Mi primer correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta por juego responsable fue completamente ignorado (lo cual es ilegal). Respondieron a mi segundo correo, en el que te incluyeron en copia, pero no se ha tomado ninguna medida y la cuenta sigue abierta. Tras el primer correo, me sentí atraído de nuevo al casino con giros gratis y ofertas de bonos, y deposité más dinero. ¡Incluso después del segundo correo de cierre de cuenta, siguen intentando lo mismo!

Tomás, ¿podrías informarme dónde tiene licencia este casino?

Gracias por la actualización.

El casino cuenta con licencia de Anjouan Gaming. Puede encontrar más información sobre la licencia en nuestro artículo aquí: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Jozef ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Agradezco enormemente que hayas compartido tu experiencia con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimados,

Nos complace informarle que la cuenta ha sido cerrada correctamente.

Gracias por contactarnos y hacernos llegar sus inquietudes.

Tenga la seguridad de que actualmente estamos llevando a cabo una revisión interna exhaustiva de su caso.

Nuestro equipo está examinando cuidadosamente todos los detalles relevantes para asegurarnos de poder ofrecerle una respuesta clara y completa.

Le informaremos tan pronto como finalice nuestra revisión.

Mientras tanto, agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto.

Atentamente,

Equipo de Spinsy Casino

Estimado equipo de Spinsy Casino,

Amplio el plazo siete días para que tenga tiempo suficiente para revisar el caso. Por favor, avíseme si necesita más tiempo.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Gracias por su paciencia y gracias Jozef por la prórroga.

Tras una revisión exhaustiva del caso por parte de nuestra gerencia, reconocemos que, si bien no se realizaron depósitos después de que el jugador revelara sus preocupaciones relacionadas con el juego el 28 de octubre, como gesto de buena voluntad, le otorgaremos un reembolso de 5.000 AUD al jugador en reconocimiento a nuestra respuesta tardía.

Para proceder con el reembolso, por favor facilítenos los datos de su cuenta bancaria en el siguiente formato:

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• IBAN o número de cuenta bancaria

• BIC

• Nombre del banco y ciudad donde se ubica

• País donde se encuentra el banco. Estimado Aussie131313,

Nos pondremos en contacto con usted de forma privada por correo electrónico para solicitarle los datos necesarios para proceder con el reembolso.

Pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que haya podido ocurrir y confiamos en que esta experiencia nos permita mejorar nuestros servicios en el futuro.

Atentamente,

Equipo de Spinsy Casino

Estimado CasinoGuru,

Nos complace informarle que el jugador Aussie131313 ha proporcionado los datos bancarios solicitados para el reembolso de 5.000 AUD a través de correo electrónico privado.

Esta información ya ha sido remitida al departamento correspondiente para su tramitación.

Le mantendremos informado sobre el estado de la transacción.

Además, el jugador nos informó que sigue recibiendo ofertas promocionales, pero por nuestra parte, la oferta promocional aparece ya desactivada.

Informaré también al departamento correspondiente sobre este asunto y les mantendré al tanto.

Gracias a todos por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Spinsy Casino

Gracias por la actualización, Spinsy.

Consulte los archivos adjuntos a continuación para ver las ofertas promocionales que estoy recibiendo.

Espero que puedas resolver el problema de raíz.

Hola CasinoGuru/Spinsy,

Una actualización sobre los correos electrónicos promocionales, parece que se han detenido ya que no he recibido uno desde el 20/11/2025.

No se ha emitido ningún reembolso, pero seguiremos proporcionando actualizaciones.

¡Gracias por toda la ayuda brindada!

Estimado Aussie131313,

Estoy ampliando el plazo por 7 días. Espero que lo recibas muy pronto.

Estimado Aussie131313,

Esperamos que este mensaje te llegue bien.

El reembolso de 5000 AUD se completó con éxito ayer 27/11/2025.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de su banco.

Gracias a todos por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de Spinsy Casino

Hola, Aussie131313:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias Jozef por la extensión.

¡El pago se ha liquidado y el problema se ha resuelto!

¡Gracias a todos los involucrados!

Estimado Aussie131313,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef