Spinsy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y las ganancias quedan sin resolver.

Bono faltante de $850+ (auditoría solicitada) + retiros retrasados ​​desde el 17 de febrero.

Presento esta queja sobre dos problemas sin resolver con Spinsy Casino. A pesar de los grandes esfuerzos por resolverlos directamente por correo electrónico y chat en vivo, sigo recibiendo respuestas genéricas sin documentación, plazos ni confirmación de escalamiento.

Número 1: Bono de giros gratis sin acreditar (aproximadamente $850 CAD)

Durante el juego, activé una ronda de bonificación de giros gratis que resultó en ganancias de aproximadamente $850+ CAD.

El monto total de la ganancia se mostró claramente al finalizar la ronda de bonificación. Sin embargo, las ganancias nunca se acreditaron a mi saldo. El evento no aparece en mi historial de juego.

Hay una clara brecha en la marca de tiempo en mi juego grabado donde esta ronda de bonificación debería aparecer lógicamente.

Tras revisar mi historial completo con marca de tiempo, identifiqué el intervalo exacto donde debía registrarse el bono. Solicité formalmente al casino que realizara una auditoría completa del registro de servicio de la sesión de juego.

Dado que los registros de nivel de eventos generalmente los mantiene el proveedor del juego, solicité confirmación por escrito de que este asunto se había escalado a Riddick Gaming para su investigación.

El casino se ha negado a confirmar si se ha contactado al proveedor y no ha proporcionado:

Una identificación redonda

Un registro de transacciones

Un informe de auditoría del lado del proveedor

Cualquier conciliación documentada

He conservado:

- 11 intercambios de correo electrónico documentados

- Grabaciones de pantalla de chats en vivo

- Historial de juego con desplazamiento y marca de tiempo que muestra la entrada faltante

- Una carpeta de evidencia compilada disponible para revisión.

A pesar de ello, no se ha proporcionado ninguna respuesta de auditoría formal.

Número 2: Retiros pendientes desde el 17 de febrero

El día 17 de febrero (temprano en la mañana) solicité los siguientes retiros:

$250 CAD

$500 CAD

$750 CAD

Los tres siguen pendientes mucho más allá del plazo de procesamiento anunciado de 1 a 3 días.

Además, solo me di cuenta después de iniciar los retiros de que:

- Los retiros están limitados a $750 CAD por transacción

- Solo pueden estar pendientes tres retiros a la vez

Actualmente tengo un saldo restante de $7,391.72 CAD que intento retirar. Con estas restricciones y los continuos retrasos, tardaría meses en acceder a mis fondos.

Para demostrar aún más mi buena fe y evitar cualquier riesgo de reversión, solicité específicamente que el casino "limpiara" o bloqueara mi cuenta para deshabilitar la posibilidad de revertir retiros pendientes, una práctica que muchos casinos aceptan a pedido.

Me informaron que esta opción solo está disponible para clientes de "nivel premium".

Esto crea una barrera adicional para el retiro oportuno y restringe desproporcionadamente el acceso a mis propios fondos.

Pregunté al soporte si necesitaban documentación adicional (KYC) para procesar mis solicitudes de retiro. Me confirmaron que no la necesitaban, lo cual ya he registrado.

Los agentes de soporte afirman repetidamente que no son parte de Finanzas y no pueden proporcionar un tiempo estimado de llegada (ETA) ni confirmar si se ha producido una escalada.

Solicito respetuosamente:

Una auditoría formal del registro de servicios y una confirmación por escrito de si se ha contratado a Riddick Gaming.

Crédito o conciliación documentada del bono faltante de $850+ CAD.

Procesamiento inmediato de mis tres retiros pendientes.

Confirmación por escrito de Finanzas con un cronograma de procesamiento claro.

Aclaración sobre restricciones de retiro y denegación de solicitud de vaciado de cuenta.

Debido a la falta de transparencia, el incumplimiento de los plazos y la negativa a confirmar la escalada, estoy buscando una mediación de terceros.

Adjuntaré toda la documentación de respaldo.

Total de fondos afectados:

$9,741.72+ CAD

(Compuesto por aproximadamente $850+ CAD en ganancias de bonificación no acreditadas, $1,500 CAD en retiros pendientes y $7,391.72 CAD de saldo restante actualmente restringido por limitaciones y demoras de retiro).

Acceder a estos fondos en un plazo de tiempo razonable se ha vuelto prácticamente imposible.

Muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Shanne_R,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o videos, su historial de juego con la hora exacta del incidente y cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo sobre cómo se programan las máquinas tragamonedas ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ). Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

En cuanto a los pagos retrasados, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Buen día Atila,

Muchas gracias, agradezco mucho tu ayuda. Te he enviado mis documentos de apoyo al correo electrónico que me proporcionaste.

Respecto a sus preguntas:

¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

No. Giré unas cuantas veces más con la esperanza de que el bono se recuperara, pero enseguida me di cuenta de que no. Paré y fui directo a mi historial. Contacté con el casino y no seguí jugando a ese ni a ningún otro juego, ya que la discrepancia no se solucionó sola.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

- No, nunca con este casino.

¿Puede confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Sí, completé la verificación KYC inicial al crear mi cuenta. Pregunté al casino si necesitaban documentación adicional para completar mis retiros. Un agente me confirmó que no. (Incluido en los archivos de evidencia que envié por correo electrónico)

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No. Por lo general, nunca uso bonos de casino para evitar los requisitos de apuesta. Todos los montos (bonos y retiros) se acumularon jugando regularmente.

Tras revisar cuidadosamente mi historial de juego con marca de tiempo, identifiqué un intervalo de tiempo específico donde debería registrarse la ronda de bonificación. (Las marcas de tiempo exactas se indican en los correos electrónicos con Spinsy y en la captura de pantalla de mi partida incluida en el correo electrónico con la documentación complementaria).

Por favor, avíseme si necesito más información. Agradezco su ayuda para mediar en este asunto.

Atentamente,

[Redactado]

Buen día Atila,

Esta mañana recibí dos nuevos correos electrónicos de Spinsy Casino.

Lo primero sobre la ronda de bonificación que falta en el juego:

"Estimado (redactado),

Le informamos que el Departamento correspondiente ha verificado la ronda reportada y confirma que se ha resuelto correctamente. No se encontraron victorias faltantes.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.

Los mejores deseos,

Equipo de soporte"

El casino no ha respondido a mis preguntas. No ha aportado ninguna prueba de que haya realizado una auditoría adecuada ni de que se haya puesto en contacto con Riddic Games, ni ha justificado cómo llegó a esta conclusión.

Segundo correo electrónico sobre mis retiros pendientes iniciados el 17 de febrero:

"Saludos, (redactado),

Gracias por su correo electrónico y por su tiempo.

Después de verificar su cuenta, podemos confirmar que su retiro aún está siendo procesado por nuestro departamento de finanzas.

Entendemos las molestias que esto le ocasiona y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas en nombre de nuestro departamento. Los retiros retrasados ​​no son comunes, y nos aseguraremos de notificar a nuestro departamento para que su solicitud se tramite con urgencia y sus fondos lleguen pronto a su cuenta.

Sabemos que los retiros retrasados ​​pueden ser motivo de preocupación y, lamentablemente, no podemos brindarle una fecha exacta en la que se procesará completamente el retiro, pero tenga la seguridad de que trabajaremos para evitar más demoras y brindarle el mejor servicio posible.

Nuestro objetivo es siempre brindar servicios y experiencias de la mejor calidad para nuestros clientes, por lo que una vez más nos disculpamos sinceramente por nuestra demora y le pedimos su paciencia.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos nuevamente, ya sea por correo electrónico o chat en vivo, y estaremos encantados de ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener.

Atentamente,

Servicio al cliente de Spinsy

Increíblemente frustrante. Pero debo decir que leer la declaración de Spinsy Casino: «Los retiros retrasados ​​no son comunes» me hizo reír mucho esta mañana.

Le reenviaré ambos correos electrónicos para obtener evidencia adicional.

Gracias,

Shanne_R.

Estimada Shanne_R, gracias por tu respuesta.

Para poder evaluar el problema correctamente, ¿podría compartir su historial de juego en un formato distinto a las grabaciones de pantalla reenviadas? Le sugiero que solicite el historial de juego completo directamente al casino en formato Excel. El historial de juego debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente también?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola,

He enviado un correo electrónico a Spinsy Casino solicitando que me envíen el historial de juego según su sugerencia y estoy esperando respuesta.

He adjuntado una captura de pantalla de dónde creo que ocurrió el giro de bonificación donde hay una brecha en el juego, que también he compartido con spinsy y nuevamente afirmaron que lo investigaron y cerraron el problema sin proporcionarme ninguna de la documentación que solicité en términos de lo que buscaron para la resolución, documentación del proveedor del juego, etc., dejándome sin estar seguro de lo que hicieron o si de hecho hicieron algo.

La semana pasada recibí mis tres primeros retiros ($250, $500, $750) dos semanas después de solicitarlos inicialmente. Realicé tres solicitudes más de $750 cada una, todas pendientes. Después de que se paguen mis tres solicitudes de retiro actuales, tendré un saldo restante de $5141.72 CAD, que tengo intención de retirar, pero aparentemente será muy lento si solo me permiten tres solicitudes de hasta $750 a la vez, ya que el casino tarda semanas en pagarlas.

Mantendré esta queja abierta hasta que se haya depositado todo el saldo restante en mi cuenta bancaria. Por lo tanto, les mantendré informados sobre cualquier retraso o progreso. Además, les informo sobre la respuesta del casino a la solicitud de mi historial de juego completo.

Gracias de nuevo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Tiene alguna novedad sobre esta reclamación? Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de sus retiros pendientes?

Gracias por su cooperación.

Hola,

Sí, con gusto les proporcionaré una actualización y capturas de pantalla de mis retiros pendientes.

Además, adjunto una captura de pantalla del correo electrónico que envié a Spinsy Casino hace 6 días solicitando mi historial de juego completo siguiendo su consejo con respecto a la ganancia de bono en el juego que falta, al cual aún no he recibido respuesta.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Shanne_R

Estimada Shanne_R,

Sin su historial de juego completo, nos resultaría extremadamente difícil contactar con el casino y solicitar una investigación, ya que necesitamos al menos información verificable sobre la sesión en cuestión. Si puede obtener alguna información relevante, por favor, envíemela; la revisaremos con gusto y determinaremos si podemos proceder con el caso.

Sin embargo, si no se puede aportar ninguna prueba que lo respalde, lamentablemente es posible que no podamos procesar las ganancias de los giros gratis no acreditadas.

En cuanto a los retiros retrasados, ¿ha recibido alguna actualización del casino? ¿Los retiros siguen apareciendo como pendientes?

Gracias por su comprensión.

Hola, Shanne_R:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, les informo que sigo esperando mis próximos depósitos de Spinsy Casino. Como de costumbre, parece que tardan semanas en procesarse, entre las solicitudes de depósito máximo y los límites de retiro.

En cuanto a la ganancia del bono que falta, no estoy seguro de poder aportar mucho más. Tomé capturas de pantalla, incluyendo capturas de pantalla consecutivas, de todo mi historial de juego en el sitio justo después de darme cuenta de que la ganancia no se había acreditado y de haber dejado de jugar. Identifiqué periodos en los que creía que debería estar el bono faltante. Compartí esa información con Spinsy y Casino Guru. Spinsy no ha respondido directamente a varias preguntas que les envié por correo electrónico sobre la investigación, ni ha sido transparente sobre lo que investigó, ni ha proporcionado ninguna explicación sobre por qué cerró el caso/la investigación. Desafortunadamente, no estoy seguro de poder hacer mucho más por mi parte.

Gracias de nuevo.

Hola,

Me pongo en contacto con ustedes para informarles y solicitarles que, por favor, intervengan en mi nombre con respecto a mis recientes solicitudes de retiro de fondos.

Hoy se cumplen 19 días (y siguen contando) desde que se realizó la solicitud de retiro de fondos el 20 de marzo.

He enviado dos correos electrónicos a Spinsy y solo he recibido la típica respuesta genérica que dice que están procesando más solicitudes de lo habitual y que piden que los pacientes continúen haciéndolo.

Asimismo, quiero aclarar que no estoy seguro de cómo se calculó la cifra de 2250 dólares canadienses que aparece como saldo pendiente en mi reclamación, pero no es correcta.

Actualmente tengo tres retiros pendientes de $750 CAD cada uno, más un saldo restante de $2891.72 CAD en mi cuenta de Spinsy, lo que suma un total de $5141.72 CAD que el casino aún me debe. (Capturas de pantalla adjuntas).

Gracias de nuevo.

Hola, solo quería publicar otra actualización rápida para decir que hoy se cumplen 24 días desde mi última solicitud de retiro. El soporte de Spinsy, tanto en línea como por correo electrónico, sigue respondiendo con las mismas respuestas predefinidas, diciendo que están procesando un volumen de retiros mayor de lo habitual y que agradecen mi paciencia, sin darme una fecha concreta para recibir mis fondos.

Estimada Shanne_R,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimada Shanne_R,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Spinsy Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino Spinsy,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro, así como una actualización sobre el abono o la conciliación documentada de la ganancia de bono faltante de más de $850 CAD.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Samuel, encantado de conocerte también.

En las últimas 24 horas he recibido tres respuestas por correo electrónico de Spinsy Casino con respecto a mis retiros, las cuales compartiré aquí en respuesta a un correo electrónico que les envié sobre mis retiros pendientes.

Hoy se cumplen 25 días desde que se cerró la transacción. Es sumamente frustrante, ya que no solo he esperado tanto tiempo, sino que esto retrasa aún más mi acceso al resto de mis fondos debido a la política de Spinsy, que limita los retiros a 750 dólares canadienses y permite tener tres retiros pendientes simultáneamente.

Agradezco sinceramente su ayuda con este asunto.

Atentamente.

Buenas noches,

Acabo de recibir otra respuesta de Spinsy Casino tras enviarles un correo electrónico hace un rato, algo que hago a diario para consultar el estado de mis retiros pendientes (llevo 25 días). Pensé en adjuntar esta también para compartirla públicamente.

Gracias.

Hola Samuel,

Hoy volví a contactar con Spinsy Casino, 26 días después de mi solicitud de retiro del 20 de marzo.

En respuesta, recibí la misma contestación del mismo agente que me atendió el 9 de abril. Es idéntica, palabra por palabra. (Véanse las capturas de pantalla adjuntas).

1. El correo electrónico indica que mi cuenta está en regla, lo cual no coincide exactamente con las otras respuestas que he recibido y compartido sobre cómo los procesos de verificación de seguridad influyen en la continua demora en el procesamiento, a pesar de que se han procesado y pagado solicitudes de retiro anteriores.

2. Básicamente, esto confirma mi sospecha de que el soporte por correo electrónico de Spinsy Casino no lee ni responde a las consultas individuales, sino que responde con plantillas predefinidas sin una revisión exhaustiva del caso, o bien utiliza un sistema de tickets con respuestas automáticas activadas por palabras clave. En resumen, se trata de un soporte que no tiene acceso a la financiación y que probablemente está diseñado intencionadamente para ganar tiempo en lugar de brindar asistencia.

3. Ahora creo que esta misma falta de revisión específica del caso impactó directamente en la gestión de mi ganancia de bonificación faltante en el juego.

Durante ese proceso solicité formalmente una auditoría del registro de servicio de la sesión de juego,

Identifiqué huecos en las marcas de tiempo de mi historial de juego donde debería aparecer la ronda de bonificación, solicité confirmación de que el problema se había escalado al proveedor del juego, Riddick Gaming. Sin embargo, nunca recibí ninguna documentación del proveedor.

No se proporcionó ningún ID de ronda, registro de transacciones ni informe de auditoría. Spinsy no confirmó si se contactó al proveedor.

Solo recibí respuestas genéricas sin detalles sustanciales, y luego la investigación se cerró sin que se proporcionara ninguna evidencia ni explicación.

Dado el uso reiterado de respuestas idénticas e inespecíficas en fechas diferentes, solo puedo suponer que mi caso no fue revisado activamente, que mis consultas sobre retiros no se están evaluando individualmente y que en realidad no se ha producido ninguna escalada significativa al departamento de finanzas.

Me han dicho repetidamente que mi síndrome de abstinencia está en las "etapas finales", y esta misma afirmación se ha repetido palabra por palabra durante un período prolongado sin ningún progreso visible.

En vista de todo esto, me gustaría solicitar respetuosamente que se le pida a Spinsy que proporcione lo siguiente:

- Confirmación de si mi caso ha sido revisado por su departamento de finanzas, incluyendo la fecha y hora de dicha revisión.

- Una explicación clara y específica sobre el plazo de 26 días para retirar los fondos.

- Evidencia de cualquier escalamiento a Riddick Gaming con respecto al bono faltante (incluida cualquier respuesta del proveedor o registro de auditoría).

- Cualquier registro o bitácora de transacciones internas relacionadas con la ronda de bonificación faltante

- Un cronograma firme y realista para procesar mis retiros pendientes.

Agradezco enormemente su ayuda para mediar en este asunto, ya que no he podido obtener ninguna información significativa o verificable directamente del casino a pesar de mis continuos intentos de comunicación.

Un cordial saludo,

Shanne_R.

Hola Samuel,

No pretendo abrumarlos, sin embargo, después de mi nota de esta mañana, me gustaría brindarles una actualización más completa basada en mis continuos intentos de resolver este asunto directamente con Spinsy.

Además de mis preocupaciones anteriores con respecto a los retiros demorados y las respuestas inconsistentes, a veces idénticas, he hecho múltiples esfuerzos para verificar la información básica de la empresa y las licencias a través de los canales oficiales.

En concreto, intenté localizar el número de licencia y la autoridad que la otorgó a Spinsy, tal como aparecen en su sitio web. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea con lo que creía que era una pregunta sencilla sobre la navegación (es decir, dónde se puede consultar esta información públicamente). Sin embargo, el representante no pudo confirmar si esta información se muestra en alguna parte del sitio y, en su lugar, me indicó que me pusiera en contacto con la administración por correo electrónico. También me informó de que el personal de atención al cliente no tiene acceso a la información sobre licencias. A pesar de mis intentos posteriores de aclarar la situación, no logré obtener confirmación sobre el organismo que actualmente supervisa Spinsy Casino, el número de licencia ni dónde se muestra públicamente esta información en el sitio web.

Paralelamente, en caso de que sea necesario presentar una queja formal, intenté identificar la empresa operadora detrás de Spinsy (incluida cualquier empresa matriz o entidad como NovaForge, que ha sido mencionada externamente), pero no he podido verificar detalles claros, consistentes o transparentes de la empresa a través del sitio web o los canales de soporte.

Además, realicé mi propia investigación y revisé la información disponible públicamente de PAGCOR (que también se dice externamente que está vinculada a Spinsy y/o a sus empresas matrices). Basándome en las listas publicadas más recientes de operadores autorizados, no pude localizar a Spinsy ni a las entidades mencionadas anteriormente.

Entiendo que esto puede no ser definitivo, pero lo menciono aquí como parte de mis esfuerzos por verificar de forma independiente la información sobre licencias.

Como usuario, me preocupa esta falta de claridad. Entiendo que los operadores con licencia suelen proporcionar información clara y accesible sobre su autoridad de concesión de licencias y su entidad operativa.

He conservado registros de mis comunicaciones, incluyendo mi interacción con el servicio de soporte en directo, y puedo facilitarlos si resultan útiles para su revisión.

Comparto esta actualización por transparencia, ya que estos problemas, sumados a las continuas demoras en el procesamiento de mis retiros y la falta de respuestas directas, están contribuyendo a mi preocupación general con respecto a esta situación.

En este momento sigo dispuesto a resolver este asunto de forma directa y amistosa.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Shanne_R.

Estimada Shanne_R,

Le escribimos para notificarle formalmente que su solicitud de retiro pendiente ha sido remitida con éxito a nuestro equipo de finanzas para su revisión prioritaria. Comprendemos la importancia de que reciba sus fondos con prontitud y hemos priorizado su solicitud para agilizar la verificación final.

En esta etapa, no se requiere ninguna otra acción por su parte.

Gracias por su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Hola a todos,

Gracias, Spinsy Casino, por la actualización.

Sin embargo, también me gustaría señalar que aún no hay respuesta a las preguntas del jugador sobre la ganancia de bonificación faltante y los registros de juego relacionados / la escalada del proveedor.

Estimado Spinsy Casino, ¿podrían abordar también esta parte de la queja y proporcionar aclaraciones o registros de respaldo relevantes cuando sea posible?

Estimada Shanne_R,

Gracias por las actualizaciones detalladas. Por ahora, esperaremos a que el casino responda no solo sobre los retiros, sino también sobre el tema de los bonos, para poder evaluar el caso adecuadamente.

Seguiré vigilando la situación.

Gracias a ambos.

Hola Samuel;

Agradezco su ayuda y sus comentarios.

Quiero confirmar que recibí mis tres solicitudes pendientes el día 28, ya que la primera fue realizada por Spinsy Casino después de publicar mi última actualización, junto con la presentación de una queja en el sitio web Ask Gamblers y la redacción de una reseña en Trustpilot.

Desde entonces, he solicitado tres nuevos retiros según el sistema de niveles del casino, que permite un máximo de tres retiros pendientes, con un máximo de 750 CAD por solicitud, los días 17, 19 y 20, con un saldo restante de 641,72 CAD en mi cuenta, el cual también tengo intención de retirar.

Después de consultar sobre la licencia a través del chat en vivo, y siguiendo el consejo de los agentes, enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para obtener esa información...

Hasta el momento, no he recibido ninguna aclaración ni respuesta con respecto a esa consulta. Solo recibí un correo electrónico del casino la semana pasada informándome sobre el procesamiento de mis depósitos.

¿Y qué pasa con el premio extra que falta? A estas alturas, dudo mucho que el casino siquiera lo reconozca, y mucho menos que proporcione la información solicitada para una resolución satisfactoria.

(Capturas de pantalla incluidas).

¡Gracias por toda vuestra ayuda!

Atentamente,

Shanne_99.

Estimados,

Les escribimos para brindarles una actualización sobre la reciente consulta relativa a la victoria del jugador que, según se informó, no se registró.

Tras una exhaustiva investigación realizada en coordinación con el departamento correspondiente, hemos recibido confirmación de que la ronda de juego en cuestión ha sido revisada por completo. Los registros y datos internos verifican que la ronda se resolvió correctamente según la lógica y los resultados del juego.

Si bien ocasionalmente pueden producirse discrepancias visuales o fallos técnicos en la interfaz de usuario, la liquidación del servidor subyacente sigue siendo el registro definitivo. Incluso en caso de un fallo en la interfaz, el sistema está diseñado para garantizar que la liquidación final de la ronda siempre refleje el resultado exacto y previsto.

Además, en cuanto a los retiros pendientes, todas las solicitudes se han procesado correctamente. Por lo tanto, no hay saldo pendiente en la cuenta en este momento.

Agradecemos su paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Spinsy

Hola a todos,

Gracias, Spinsy Casino, por la actualización detallada y la aclaración sobre la ronda de juego en disputa y los registros de liquidación, así como por la confirmación sobre el procesamiento del retiro.

Estimada Shanne_R,

Gracias por su continua colaboración y por confirmar que todos los retiros pendientes ya se han procesado. También agradezco la información adicional que me proporcionó sobre el saldo restante y la inquietud relacionada con el bono.

En esta etapa, hemos recibido la explicación del casino de que la ronda de juego se resolvió correctamente en el servidor y que no queda ningún saldo activo en la cuenta. Ahora analizaremos tanto el estado del retiro como la cuestión del bono o las ganancias no recibidas, basándonos en la información proporcionada por ambas partes.

Si dispone de capturas de pantalla o detalles adicionales que considere relevantes (especialmente en lo que respecta a la activación del bono o la sesión de juego en cuestión), no dude en compartirlos aquí.

Por ahora, continuaré revisando el caso y observando si el casino necesita alguna aclaración adicional.

Hola, Shanne_R:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Samuel
Casino.Guru