Spinsy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y las ganancias quedan sin resolver.

Bono faltante de $850+ (auditoría solicitada) + retiros retrasados ​​desde el 17 de febrero.

Presento esta queja sobre dos problemas sin resolver con Spinsy Casino. A pesar de los grandes esfuerzos por resolverlos directamente por correo electrónico y chat en vivo, sigo recibiendo respuestas genéricas sin documentación, plazos ni confirmación de escalamiento.

Número 1: Bono de giros gratis sin acreditar (aproximadamente $850 CAD)

Durante el juego, activé una ronda de bonificación de giros gratis que resultó en ganancias de aproximadamente $850+ CAD.

El monto total de la ganancia se mostró claramente al finalizar la ronda de bonificación. Sin embargo, las ganancias nunca se acreditaron a mi saldo. El evento no aparece en mi historial de juego.

Hay una clara brecha en la marca de tiempo en mi juego grabado donde esta ronda de bonificación debería aparecer lógicamente.

Tras revisar mi historial completo con marca de tiempo, identifiqué el intervalo exacto donde debía registrarse el bono. Solicité formalmente al casino que realizara una auditoría completa del registro de servicio de la sesión de juego.

Dado que los registros de nivel de eventos generalmente los mantiene el proveedor del juego, solicité confirmación por escrito de que este asunto se había escalado a Riddick Gaming para su investigación.

El casino se ha negado a confirmar si se ha contactado al proveedor y no ha proporcionado:

Una identificación redonda

Un registro de transacciones

Un informe de auditoría del lado del proveedor

Cualquier conciliación documentada

He conservado:

- 11 intercambios de correo electrónico documentados

- Grabaciones de pantalla de chats en vivo

- Historial de juego con desplazamiento y marca de tiempo que muestra la entrada faltante

- Una carpeta de evidencia compilada disponible para revisión.

A pesar de ello, no se ha proporcionado ninguna respuesta de auditoría formal.

Número 2: Retiros pendientes desde el 17 de febrero

El día 17 de febrero (temprano en la mañana) solicité los siguientes retiros:

$250 CAD

$500 CAD

$750 CAD

Los tres siguen pendientes mucho más allá del plazo de procesamiento anunciado de 1 a 3 días.

Además, solo me di cuenta después de iniciar los retiros de que:

- Los retiros están limitados a $750 CAD por transacción

- Solo pueden estar pendientes tres retiros a la vez

Actualmente tengo un saldo restante de $7,391.72 CAD que intento retirar. Con estas restricciones y los continuos retrasos, tardaría meses en acceder a mis fondos.

Para demostrar aún más mi buena fe y evitar cualquier riesgo de reversión, solicité específicamente que el casino "limpiara" o bloqueara mi cuenta para deshabilitar la posibilidad de revertir retiros pendientes, una práctica que muchos casinos aceptan a pedido.

Me informaron que esta opción solo está disponible para clientes de "nivel premium".

Esto crea una barrera adicional para el retiro oportuno y restringe desproporcionadamente el acceso a mis propios fondos.

Pregunté al soporte si necesitaban documentación adicional (KYC) para procesar mis solicitudes de retiro. Me confirmaron que no la necesitaban, lo cual ya he registrado.

Los agentes de soporte afirman repetidamente que no son parte de Finanzas y no pueden proporcionar un tiempo estimado de llegada (ETA) ni confirmar si se ha producido una escalada.

Solicito respetuosamente:

Una auditoría formal del registro de servicios y una confirmación por escrito de si se ha contratado a Riddick Gaming.

Crédito o conciliación documentada del bono faltante de $850+ CAD.

Procesamiento inmediato de mis tres retiros pendientes.

Confirmación por escrito de Finanzas con un cronograma de procesamiento claro.

Aclaración sobre restricciones de retiro y denegación de solicitud de vaciado de cuenta.

Debido a la falta de transparencia, el incumplimiento de los plazos y la negativa a confirmar la escalada, estoy buscando una mediación de terceros.

Adjuntaré toda la documentación de respaldo.

Total de fondos afectados:

$9,741.72+ CAD

(Compuesto por aproximadamente $850+ CAD en ganancias de bonificación no acreditadas, $1,500 CAD en retiros pendientes y $7,391.72 CAD de saldo restante actualmente restringido por limitaciones y demoras de retiro).

Acceder a estos fondos en un plazo de tiempo razonable se ha vuelto prácticamente imposible.

Muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Shanne_R,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o videos, su historial de juego con la hora exacta del incidente y cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo sobre cómo se programan las máquinas tragamonedas ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ). Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

En cuanto a los pagos retrasados, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Buen día Atila,

Muchas gracias, agradezco mucho tu ayuda. Te he enviado mis documentos de apoyo al correo electrónico que me proporcionaste.

Respecto a sus preguntas:

¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

No. Giré unas cuantas veces más con la esperanza de que el bono se recuperara, pero enseguida me di cuenta de que no. Paré y fui directo a mi historial. Contacté con el casino y no seguí jugando a ese ni a ningún otro juego, ya que la discrepancia no se solucionó sola.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

- No, nunca con este casino.

¿Puede confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Sí, completé la verificación KYC inicial al crear mi cuenta. Pregunté al casino si necesitaban documentación adicional para completar mis retiros. Un agente me confirmó que no. (Incluido en los archivos de evidencia que envié por correo electrónico)

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No. Por lo general, nunca uso bonos de casino para evitar los requisitos de apuesta. Todos los montos (bonos y retiros) se acumularon jugando regularmente.

Tras revisar cuidadosamente mi historial de juego con marca de tiempo, identifiqué un intervalo de tiempo específico donde debería registrarse la ronda de bonificación. (Las marcas de tiempo exactas se indican en los correos electrónicos con Spinsy y en la captura de pantalla de mi partida incluida en el correo electrónico con la documentación complementaria).

Por favor, avíseme si necesito más información. Agradezco su ayuda para mediar en este asunto.

Atentamente,

[Redactado]

Buen día Atila,

Esta mañana recibí dos nuevos correos electrónicos de Spinsy Casino.

Lo primero sobre la ronda de bonificación que falta en el juego:

"Estimado (redactado),

Le informamos que el Departamento correspondiente ha verificado la ronda reportada y confirma que se ha resuelto correctamente. No se encontraron victorias faltantes.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.

Los mejores deseos,

Equipo de soporte"

El casino no ha respondido a mis preguntas. No ha aportado ninguna prueba de que haya realizado una auditoría adecuada ni de que se haya puesto en contacto con Riddic Games, ni ha justificado cómo llegó a esta conclusión.

Segundo correo electrónico sobre mis retiros pendientes iniciados el 17 de febrero:

"Saludos, (redactado),

Gracias por su correo electrónico y por su tiempo.

Después de verificar su cuenta, podemos confirmar que su retiro aún está siendo procesado por nuestro departamento de finanzas.

Entendemos las molestias que esto le ocasiona y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas en nombre de nuestro departamento. Los retiros retrasados ​​no son comunes, y nos aseguraremos de notificar a nuestro departamento para que su solicitud se tramite con urgencia y sus fondos lleguen pronto a su cuenta.

Sabemos que los retiros retrasados ​​pueden ser motivo de preocupación y, lamentablemente, no podemos brindarle una fecha exacta en la que se procesará completamente el retiro, pero tenga la seguridad de que trabajaremos para evitar más demoras y brindarle el mejor servicio posible.

Nuestro objetivo es siempre brindar servicios y experiencias de la mejor calidad para nuestros clientes, por lo que una vez más nos disculpamos sinceramente por nuestra demora y le pedimos su paciencia.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos nuevamente, ya sea por correo electrónico o chat en vivo, y estaremos encantados de ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener.

Atentamente,

Servicio al cliente de Spinsy

Increíblemente frustrante. Pero debo decir que leer la declaración de Spinsy Casino: «Los retiros retrasados ​​no son comunes» me hizo reír mucho esta mañana.

Le reenviaré ambos correos electrónicos para obtener evidencia adicional.

Gracias,

Shanne_R.

Estimada Shanne_R, gracias por tu respuesta.

Para poder evaluar el problema correctamente, ¿podría compartir su historial de juego en un formato distinto a las grabaciones de pantalla reenviadas? Le sugiero que solicite el historial de juego completo directamente al casino en formato Excel. El historial de juego debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente también?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola,

He enviado un correo electrónico a Spinsy Casino solicitando que me envíen el historial de juego según su sugerencia y estoy esperando respuesta.

He adjuntado una captura de pantalla de dónde creo que ocurrió el giro de bonificación donde hay una brecha en el juego, que también he compartido con spinsy y nuevamente afirmaron que lo investigaron y cerraron el problema sin proporcionarme ninguna de la documentación que solicité en términos de lo que buscaron para la resolución, documentación del proveedor del juego, etc., dejándome sin estar seguro de lo que hicieron o si de hecho hicieron algo.

La semana pasada recibí mis tres primeros retiros ($250, $500, $750) dos semanas después de solicitarlos inicialmente. Realicé tres solicitudes más de $750 cada una, todas pendientes. Después de que se paguen mis tres solicitudes de retiro actuales, tendré un saldo restante de $5141.72 CAD, que tengo intención de retirar, pero aparentemente será muy lento si solo me permiten tres solicitudes de hasta $750 a la vez, ya que el casino tarda semanas en pagarlas.

Mantendré esta queja abierta hasta que se haya depositado todo el saldo restante en mi cuenta bancaria. Por lo tanto, les mantendré informados sobre cualquier retraso o progreso. Además, les informo sobre la respuesta del casino a la solicitud de mi historial de juego completo.

Gracias de nuevo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Tiene alguna novedad sobre esta reclamación? Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de sus retiros pendientes?

Gracias por su cooperación.