SpinyBet Casino - La solicitud de reembolso del jugador está retrasada y es complicada.

Hola

En 2024 jugué aquí e hice un depósito sin ningún aviso ni bloqueo geográfico.

Tras leer los términos y condiciones, quedó claro que los Países Bajos eran un país restringido y que ni siquiera se permitía crear una cuenta o realizar depósitos.

Por lo tanto, solicité un reembolso y me lo concedieron, y procesarán el depósito completo que hice, hasta el día de hoy nada.

Tenga en cuenta que realicé la verificación completa en ese momento y fui verificado.

Este año volví a insistir para ver si podían ayudarme y cumplir su promesa de reembolsarme el dinero, como dijeron, en 2024.

Ahora, después de intercambiar correos electrónicos y de una respuesta extremadamente larga por su parte, volví a realizar la verificación, todo pasó y mi pasaporte quedó limpio, mi selfie en vivo lo exigió.

Ahora viene la parte graciosa porque hoy recibí un mensaje de que la verificación se había realizado, pero aún querían que realizara un SOW 😆 (fuente de riqueza).

Les dije que en este punto involucraría a Casino Guru en este asunto y veríamos qué opinan sobre este proceso absurdo que están llevando a cabo para un reembolso de 350 euros.

Utilicé la banca instantánea para realizar depósitos en dos ocasiones, todos a mi nombre, y utilicé mi pasaporte holandés para la verificación.

Solo jugué a las tragaperras 🎰

Por favor, involucren a este casino en este asunto y ayúdenme con este casino porque se están burlando de mí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado M1704,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el casino.

Para poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos proporcione más información sobre su situación respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál fue la fecha de su depósito inicial?
• ¿Qué documentos de verificación ha presentado recientemente y cuándo?
• ¿Recibiste alguna confirmación sobre el reembolso que prometieron para 2024?
• ¿Qué información o documentos específicos le solicitó el casino con respecto al origen de su patrimonio (SOW)?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra