SpinyBet Casino - La solicitud de reembolso del jugador está retrasada y es complicada.

Hola

En 2024 jugué aquí e hice un depósito sin ningún aviso ni bloqueo geográfico.

Tras leer los términos y condiciones, quedó claro que los Países Bajos eran un país restringido y que ni siquiera se permitía crear una cuenta o realizar depósitos.

Por lo tanto, solicité un reembolso y me lo concedieron, y procesarán el depósito completo que hice, hasta el día de hoy nada.

Tenga en cuenta que realicé la verificación completa en ese momento y fui verificado.

Este año volví a insistir para ver si podían ayudarme y cumplir su promesa de reembolsarme el dinero, como dijeron, en 2024.

Ahora, después de intercambiar correos electrónicos y de una respuesta extremadamente larga por su parte, volví a realizar la verificación, todo pasó y mi pasaporte quedó limpio, mi selfie en vivo lo exigió.

Ahora viene la parte graciosa porque hoy recibí un mensaje de que la verificación se había realizado, pero aún querían que realizara un SOW 😆 (fuente de riqueza).

Les dije que en este punto involucraría a Casino Guru en este asunto y veríamos qué opinan sobre este proceso absurdo que están llevando a cabo para un reembolso de 350 euros.

Utilicé la banca instantánea para realizar depósitos en dos ocasiones, todos a mi nombre, y utilicé mi pasaporte holandés para la verificación.

Solo jugué a las tragaperras 🎰

Por favor, involucren a este casino en este asunto y ayúdenme con este casino porque se están burlando de mí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado M1704,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el casino.

Para poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos proporcione más información sobre su situación respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál fue la fecha de su depósito inicial?
• ¿Qué documentos de verificación ha presentado recientemente y cuándo?
• ¿Recibiste alguna confirmación sobre el reembolso que prometieron para 2024?
• ¿Qué información o documentos específicos le solicitó el casino con respecto al origen de su patrimonio (SOW)?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola

Envíame un correo electrónico. Te enviaré los correos electrónicos que se intercambian entre yo y los departamentos de Spinybet.

¿Cuál fue la fecha de su depósito inicial?

octubre de 2024

¿Qué documentos de verificación ha presentado recientemente y cuándo?

El 4 de mayo envié mi pasaporte y una selfie. Lo hice con Sumsub y fue aprobado. Luego me pidieron que entregara nuevamente documentos como el pasaporte, la selfie y una nota. Les dije que ya había hecho la verificación y que no necesitaba recurrir a estas tácticas dilatorias. Entonces todo estuvo bien. Después de eso, me enviaron la verificación de SOW, y fue por eso que tuve que involucrarlos, porque la situación se estaba descontrolando.

¿Recibiste alguna confirmación sobre el reembolso que prometieron para 2024?

Sí, recibí una confirmación en 2024, pero ya no tengo esos correos electrónicos. También me enviaron un contrato para firmar para el reembolso. Me dijeron que me pagarían en 30 días hábiles. Nunca recibí el importe completo.

¿Qué información o documentos específicos le solicitó el casino con respecto al origen de su patrimonio?

– Últimas nóminas y/o contrato de trabajo que confirmen su salario y empleador.

– Declaraciones de impuestos o liquidación oficial de impuestos – Extracto bancario que muestre el saldo de su cuenta

– Cualquier otro documento oficial que confirme su fuente de ingresos

Les envié únicamente la declaración de impuestos para agilizar el proceso. No quería enviarles nada más porque me parecía absurdo que me pidieran dos depósitos por un total de 350 euros.

Ayer enviaron todo a otro departamento y me dijeron que tardaría entre 3 y 6 meses, jajaja. Les pedí una solución en 24 horas porque ya habían hecho todo en 2024 y solo estaba esperando mi reembolso. ¡Se están burlando de mí!

Por favor, involucre al solucionador y pídale al casino que se una.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, M1704.

• ¿Jugaste con dinero de bonificación o no?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino en relación con el caso? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola,

¡Gracias por tu respuesta!

En ese momento creo que era con una oferta de bienvenida, pero el depósito inicial era de 350 euros en total, repartido en 2 depósitos.

Te he enviado todo el tráfico de correo electrónico mío y de los departamentos de soporte y pagos. En el correo electrónico que proporcionaste

Por favor, involucre al casino después de esto.

Estimado M1704

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, M1704, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de SpinyBet Casino para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con el reembolso y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su dinero.

¡Gracias!

Querido Peter,

Actualmente estamos revisando la situación y verificando la reclamación del jugador. Una vez finalizada la revisión, les informaremos detalladamente sobre el resultado.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de SpinyBet

Hola, gracias por la respuesta, spinybet.

¿Por qué necesitas 3/6 meses para revisar qué?

y es una reclamación que es de 2024... Vamos, chicos, no es tan difícil averiguar las cosas y hacer un reembolso de lo que me prometieron.

Por favor, Peter, ¿puedes presionarlos? Espero que leas todos los correos electrónicos que intercambian. Solo están dando largas y bromeando conmigo, lo cual me parece muy triste a estas alturas.

Hola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja que actualmente atiende mi compañero Peter. Haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.

Estimado SpinyBet Casino , una vez que la investigación esté completa, puede responder directamente en este hilo. En caso de información sensible, puede enviarme sus hallazgos por correo electrónico ( matej.l@casino.guru ) para su posterior revisión. Muchas gracias.

Hola

Me enviaron un correo electrónico diciéndome que solo me reembolsarían el 40% del monto depositado porque encontraron el acuerdo que tuve que firmar, de lo contrario no recuperaría mi dinero. Lo firmé en ese momento, lamentablemente… Solo pudieron enviarme el monto del acuerdo mediante criptomonedas, que era de aproximadamente 185,10 euros. Les envié los datos de mi billetera de criptomonedas y ahora estoy esperando el pago. Estoy cansado de esta disputa; de lo contrario, exigiré el reembolso total de mis depósitos, ya que fueron tomados ilegalmente.

Gracias por los detalles, M1704 , son de gran ayuda. Coincido en que recibir solo el 40% de sus depósitos es extremadamente injusto. Lamentablemente, si firmó la renuncia, no podré modificarlo. Sin embargo, tomaré nota y abordaré este asunto una vez que reciba el reembolso. ¿Podría confirmar si la cantidad en disputa de 350 EUR corresponde al 40% de sus depósitos o si se le pagará incluso menos? Gracias.

¡350 euros es el monto total depositado, querido amigo! Y solo quieren enviar 185,10

Sé que es injusto, pero ¿qué tengo que hacer contra un casino como este que pone a los jugadores en esta situación? Lo que tienes que hacer es dejar que te envíen el contrato porque, lamentablemente, ya no tengo ese documento. Ni siquiera he recibido todavía el dinero que querían enviarme solo por criptomonedas a mi billetera, así que solo están jugando otra vez 🙁

Te enviaré la captura de pantalla del correo electrónico que recibí hace un par de días...

En el acuerdo verás el monto real de la disputa y cómo dividieron la cantidad en solo este monto, así que por favor solicita este acuerdo para tu investigación porque claramente lo tienen y no me lo envíes de nuevo por transparencia.

Tengan en cuenta que nunca he realizado retiros ni nada por el estilo y solo he depositado dos veces…

Por favor, configure las pantallas como privadas porque son sensibles.

Actualización:

Han pasado 5 días más y sigo sin recibir el pago ni respuesta del soporte por correo electrónico. Ya he enviado 3 correos solicitando información actualizada 😓

Esto está perjudicando su imagen, porque no pueden gestionar un pago pequeño a través de su propio método de pago con criptomonedas recomendado 🤥

Actualización: se recibió un pago de 185,10 euros mediante criptomonedas.

Procedamos a recuperar el importe total, esa es la única solución justa si no bloquean geográficamente los países que están restringidos 🙏

Por favor, dejen este hilo abierto por ahora.

Gracias por la aclaración, querido M1704 , se lo agradezco mucho.

Estimado SpinyBet Casino , ¿podrían informarnos si surge algún problema al procesar el importe acordado de 185,10 EUR o avisarnos una vez que se haya procesado? Gracias.

Estimado Matej,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría confirmar que el importe acordado se ha procesado correctamente y ha sido recibido por el jugador.

Esta cantidad corresponde al acuerdo de conciliación aceptado por el jugador. Hemos cumplido con nuestras obligaciones conforme a dicho acuerdo y consideramos este asunto resuelto por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de SpinyBet

Muchas gracias por la rápida confirmación, estimado SpinyBet Casino , se lo agradecemos enormemente.

Estimado M1704 , por favor avísame cuando recibas el pago. Gracias.

Hola,

Como ya te comenté en el mensaje anterior, el pago de 185,10 euros ha sido recibido y procedamos al reembolso completo de mi depósito 👍

Deja que te envíen el acuerdo de conciliación y revisa lo que inventaron para reducir la cantidad real y vuelve a ponerte en contacto con ellos.

Tenga en cuenta que me dijeron que firmara o no recibiría nada. Pedí el reembolso total por correo electrónico, todavía deben tenerlo.

Gracias por la confirmación, querido M1704 . Lamentablemente, no vi tu confirmación original en la publicación anterior, por lo que te pido disculpas.

Dado que usted firmó la renuncia en la que aceptó el reembolso de 185 EUR que recibió, no puedo seguir mediando en este caso en su nombre. Esto se debe a que la renuncia es un documento legalmente vinculante, y continuar la mediación en su nombre violaría este acuerdo y podría acarrearle problemas legales.

Sin embargo, Casino Guru considera que la forma en que el casino ha gestionado esta situación es inaceptable. Entendemos que usted jugó desde un país con restricciones, pero esto debería haberse evitado mediante la implementación de bloqueos regionales por parte del casino. Dado que esto no sucedió, creemos que usted tiene derecho al reembolso total de sus depósitos, no solo al 50%.

Dado que se ha efectuado el reembolso parcial, cerraré esta reclamación como «parcialmente resuelta». El importe en disputa corresponde al 50 % de los depósitos retenidos, lo que podría afectar a la calificación de seguridad del casino. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.