Spirit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.

Hola, equipo,

Hice tres depósitos en Spirit Casino (www.spiritcasino.com) de ~50 €, ~25 € y ~25 €, cada uno con bono (el casino envió un correo electrónico promocional anunciando bonos crecientes para varios depósitos). Perdí los dos primeros depósitos y logré apostar el tercero (solo tragamonedas, sin infringir las reglas), y jugué bastante más tiempo del permitido. Finalmente, solicité un retiro de 180 € a Mifinity; mi cuenta ya estaba completamente verificada por retiros anteriores. Al día siguiente, mi cuenta fue desactivada, así que contacté con Spirit Casino por chat. Adjunto la transcripción del chat.

No creo que sea correcto solicitar más identificación para una cuenta ahora desactivada y que anteriormente estaba completamente verificada. Sin embargo, cumplí con la solicitud y envié un extracto bancario en perfecto estado, además de una selfie con mi identificación. Claro que ambos fueron rechazados por motivos turbios, así que el casino no tiene que pagarme mis ganancias.

¡Por favor ayuda!

Gracias,

Tim

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podrías aclararme exactamente cuándo solicitaste el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Según el estándar KYC, ya estaba completamente verificado en cuanto a identidad (pasaporte), dirección (extracto bancario) y método de pago (capturas de pantalla de la billetera) desde principios de abril de 2025. Todos los documentos eran correctos y tenían el formato correcto, por lo que fueron aprobados hace 3 meses.

Solicité el retiro en cuestión ayer por la mañana y mi cuenta fue desactivada por la tarde. Contacté con el chat (se te proporcionó el registro del chat) y se negaron a darme el motivo de la desactivación, alegando únicamente que se trataba de una decisión administrativa definitiva.

Para recibir mis fondos, me piden que vuelva a verificar mi dirección (que ya estaba verificada) y que envíe una selfie mostrando mi pasaporte para una cuenta que ya estaba verificada, pero que ahora está desactivada. Al principio no creo que sea correcto, pero lo hice de todos modos (ayer) para resolver el problema rápidamente y seguir adelante, pero, ¡sorpresa!, ambos archivos fueron rechazados. Creo que esto es un comportamiento fraudulento y simplemente me están estafando.

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluya también sus documentos de verificación.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola, Starss:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Katarina,

Estoy de vacaciones y, dado el monto relativamente bajo de dinero involucrado, no creo que tenga sentido recopilar la información que me solicitó. Solo asegúrese de que otros jugadores sepan cómo este casino podría tratarlos.

Gracias por su apoyo, por favor cierre la queja a su propia discreción.

T**

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.