Spirit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una victoria.

Creé una cuenta aquí, gané 130 euros y, al intentar retirar dinero, mi cuenta se cerró de inmediato y ahora no puedo iniciar sesión. El chat de soporte no funciona, así que no recibo respuesta. He enviado correos electrónicos, pero no he recibido respuesta.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spirit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo cómo intentaste comunicarte con el soporte del casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Me registré allí el 9 de septiembre y jugué unos 15 minutos. Gané hasta 130 euros (no había bonos en mi cuenta, no los recibí) y luego cerré el juego (90k Yeti Gigablox). Después, intenté ir a la sección de retiros, pero de repente se cerró mi sesión. Al intentar iniciar sesión, me decía "Tu cuenta está deshabilitada". Les envié tres correos electrónicos, pero no me respondieron. Intenté chatear con ellos a través del chat en vivo, pero fue imposible porque hay que iniciar sesión para hablar con sus agentes, algo que ahora no puedo hacer. Parece que bloquearon mi cuenta intencionadamente en cuanto gané dinero.

Gracias por la explicación.

• ¿El casino se puso en contacto con usted para informarle sobre el motivo del cierre de la cuenta desde su última respuesta?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que recibes al intentar iniciar sesión en tu cuenta? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Esperando su respuesta.

Recibí el reembolso. El caso se puede cerrar.

Querido Kkriz,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru