El jugador de Alemania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Spirit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Esperando un pago que se ha retrasado
2d 16h 48m 36s
Spirit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónTengo varios retiros faltantes que suman un total de 1140€. El primero fue de 440€ (ID: APM143) el 4 de mayo, seguido de varios otros que suman un total de 700€.
En el sistema del casino, todas estas transacciones aparecen como "Completadas", pero el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria de Sparkasse. Seguí al pie de la letra todas sus instrucciones: esperé los 7 días hábiles que me indicaron, envié varios correos electrónicos al equipo de soporte con mis extractos bancarios oficiales en formato PDF como prueba y también subí los documentos a mi perfil.
A pesar de esto, no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico, y el soporte por chat (Felix/Amelie) simplemente me dice que "espere hasta mañana" sin proporcionarme un número ARN ni ningún comprobante de pago. Han pasado 9 días desde el primer retiro. Esto es un claro caso de retención de fondos del jugador.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Hola, NaraiNorbert:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 días
TraducciónEstimada Karla, gracias por tu respuesta. Para aclarar, los 1140 € no son un retiro pendiente. El casino lo marcó como "Completado" el 4 de mayo. Ya les envié mis extractos bancarios en PDF que demuestran que el dinero nunca llegó, pero se niegan a proporcionarme un ARN. Esperaré hasta el 18 de mayo, como sugeriste, pero ten en cuenta que el casino está usando tácticas dilatorias a pesar de que el estado sea "Completado". Gracias.
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hace 2 días
TraducciónInformación adicional: Mi cuenta está completamente verificada. He realizado retiros exitosos de este casino anteriormente (200€ y 250€), los cuales se recibieron instantáneamente o en un plazo de 24 horas. Esto demuestra que mis datos bancarios son correctos y mi cuenta está operativa. La única diferencia ahora es el monto mayor (1140€), que se niegan a pagar a pesar de mi historial de retiros exitosos con ellos.
Editado
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hace 2 días
TraducciónActualización de mi queja: cronología precisa de los hechos.
"Me gustaría proporcionar la cronología exacta y los datos relativos a mis fondos desaparecidos para agilizar la investigación:
• Fecha de retiro original: 7 de mayo de 2026. Se iniciaron dos transacciones: 440 € y 700 €.
• Actualización de hoy (13 de mayo de 2026):
• 16:00 (aprox.): El casino me devolvió los 440 € a mi saldo de juego, admitiendo un error técnico.
• 16:16: Inicié un nuevo retiro de 440 € mediante transferencia bancaria (SEPA) a mi cuenta Sparkasse.
• El problema de los 700 €: El casino sigue negándose a devolver los 700 € del mismo día (7 de mayo). Alegan que primero debe transcurrir el plazo de procesamiento de 7 días hábiles.
• Plazo para 700 €: Según su norma de 7 días hábiles, este plazo vence el lunes 18 de mayo de 2026.
• Prueba aportada: He subido mi extracto bancario (Sparkasse Leipzig) que muestra claramente que NO llegó ningún fondo (ni 440 € ni 700 €) entre el 7 y el 13 de mayo.
Es lógicamente imposible que una transacción del 7 de mayo haya sufrido un error técnico mientras que otra del mismo día y del mismo sistema funcione correctamente. Solicito a Casino Guru que intervenga para que los 700 € se me devuelvan inmediatamente.
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