El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que nunca recibió un retiro de Bitcoin que figuraba como aprobado, y que el casino posteriormente canceló la transacción y le devolvió los fondos a su cuenta. Posteriormente, no pudo acceder a su cuenta debido a problemas con la contraseña, los cuales se resolvieron más tarde. El jugador solicitó un nuevo pago mediante transferencia bancaria, que estaba pendiente al momento de la resolución. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmara que se había restablecido el acceso a su cuenta y se había iniciado un nuevo retiro.
Sportaza Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 290 €
Sportaza Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónBuen día,
Llevo 10 días esperando mi pago de 290 € en BTC.
El pago lleva varios días marcado como "Aprobado", pero nada ha cambiado desde entonces. Además, ya no puedo cancelarlo (ni quiero hacerlo), para que lo sepan.
He preguntado varias veces en el chat en vivo, pero siempre me dan largas con las palabras "Disculpe la demora, lo hemos remitido al departamento correspondiente".
Llevo muchos años registrado allí y he realizado retiros con éxito en el pasado. Mi cuenta también está verificada desde hace mucho tiempo.
En realidad soy un cliente muy satisfecho, sin embargo, los pagos tardan muchísimo...
Solicito ayuda para recibir mi pago.
Gracias
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, syncw961:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, syncw961:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
Público
hace 1 mes
TraducciónBuen día,
Todavía no he recibido ningún pago.
El pago del 7 de abril de 2026 todavía aparece como "Aprobado".
El importe no me fue transferido.
Atentamente
Editado
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Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado syncw961, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
TraducciónBuenas tardes Karla,
- Sí, he tenido pagos exitosos en el pasado.
- Mi cuenta ha sido verificada correctamente desde hace mucho tiempo.
- Las ganancias no se obtuvieron mediante créditos de bonificación ni otros bonos.
- En este caso, apuesto a los deportes.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces en los últimos días, ya que el pago aparece como "Completado" desde hace 5 días, ¡pero no he recibido NADA de dinero!
Durante días, el servicio de atención al cliente ha estado mencionando el "tiempo de procesamiento bancario", a pesar de que el pago se realizó mediante Bitcoin y una transferencia tarda un máximo de dos horas. Supuestamente, Sportaza procesó el pago con éxito la semana pasada, pero mi billetera no muestra ningún pago entrante en la cadena de bloques.
Esto significa que NO se ha enviado dinero a mi dirección de retiro. No entiendo por qué el casino sigue diciendo que el pago está en camino.
Adjunto capturas de pantalla de correos electrónicos anteriores de Sportaza.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 semanas
TraducciónHoy volví a preguntar, ya que han pasado 5 días desde el supuesto pago.
Posteriormente recibí un correo electrónico informándome de que la transacción había sido cancelada y el dinero abonado en mi cuenta.
¿Al parecer el pago ya se ha enviado? Nada de esto tiene sentido...
Ahora ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Mi contraseña dejó de funcionar. La función de restablecimiento de contraseña tampoco funciona.
Entonces me puse en contacto con el servicio de asistencia. Me enviaron una contraseña temporal por correo electrónico.
Sin embargo, esto tampoco funciona.
Me estoy quedando sin ideas y me siento estafado...
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Público
Público
hace 4 semanas
TraducciónEstimado syncw961,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver dedicada, Lucia, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( lucia.s@casino.guru )
Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola syncw961,
Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.
Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Sportaza,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Lucía
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Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónBuenas tardes Lucía,
Ya puedo volver a iniciar sesión en mi cuenta. El saldo se ha restablecido.
Solicité un nuevo pago hace tres días, esta vez mediante transferencia bancaria.
Espero que el pago se procese y se liquide rápidamente.
Todavía puedo cancelarlo. Aún no se ha procesado.
Solicito un pago inmediato por parte del Casino Sportaza, ya que el dinero está destinado a financiar mis viajes de vacaciones dentro de dos semanas.
Gracias y un cordial saludo a todos.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, syncw961:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Lucia
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Lucia
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