Sportaza Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, esta mañana quise iniciar sesión en mi cuenta de Sportaza. Al intentarlo, me apareció el mensaje "Tu cuenta ha sido bloqueada por el administrador". Contacté con el chat de atención al cliente, donde me explicaron que mi cuenta estaba bloqueada porque no había completado el KYC en 30 días y que, por ese motivo, no podía recuperar el dinero. Tengo toda la información para demostrar mi identidad; en ningún momento me advirtieron de que el dinero desaparecería en 30 días. Necesito recuperar este dinero urgentemente. Les pido su ayuda para recuperarlo, se lo ruego. Envié un correo electrónico a Sportaza y estoy esperando su respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bluezoxxxx,

Gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema que está experimentando.

Tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su Cliente) es un procedimiento estándar y esencial que utilizan los casinos para verificar que los fondos se abonen al titular legítimo de la cuenta. Dado que los operadores no pueden verificar físicamente la identidad de los jugadores, este proceso constituye el método principal para realizar las comprobaciones de identidad. Los casinos con licencia y buena reputación se toman esta obligación muy en serio, y el proceso de verificación puede tardar varios días hábiles en completarse.

Para comprender mejor su caso, le pedimos amablemente que aclare lo siguiente:

• ¿Qué tipo de juegos jugabas principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas)?
• ¿Ha presentado previamente algún documento KYC? En caso afirmativo, ¿cuándo?
• ¿Recibió alguna notificación o recordatorio sobre el proceso KYC antes de que se bloqueara su cuenta?

Su cooperación nos ayudará a analizar la situación con mayor eficacia y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra