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PrincipalQuejasSportaza Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sportaza Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 1.000 €

Sportaza Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

Traducción

El jugador español llevaba intentando retirar aproximadamente entre 900 y 1000 € de SPORTAZA Pme desde septiembre, pero no había recibido respuesta a pesar de haber enviado la documentación necesaria y selfies en repetidas ocasiones. No había habido comunicación del casino durante más de un mes. El problema se resolvió cuando el casino procesó la solicitud de retiro del jugador tras la intervención del Equipo de Quejas, quien confirmó que los fondos tardarían entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción del importe adeudado y la queja se marcó como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

Desde aproximadamente el mes de Septiembre la casa SPORTAZA Pme debe dinero y le he enviado documentación , selfies y ni me contestan ni me pagan y hace ya mucho tiempo de ello.

Las cantidades aproximadas son 900-1000e.

Sportaza ha recibido varias veces mis documentos y ni contestan desde hace más de 1 mes. Llevo así desde el mes de septiembre

Podrían ayudarme?

Muchas gracias

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  1. ¿Qué documentos has presentado ya al casino y cuándo enviaste el más reciente?
  2. ¿Pudiste entregar todos los documentos requeridos a tiempo y en el formato correcto?
  3. ¿Has comprobado que has escrito correctamente la dirección de correo electrónico del casino?
  4. ¿Ha solicitado el casino algún documento adicional recientemente? Si es así, ¿cuáles?
  5. ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

Qué documentos has presentado ya al casino y cuándo enviaste el más reciente?

Dni selfie

Tarjeta y cargos

Selfie con la web sportaza de fondo


¿Pudiste entregar todos los documentos requeridos a tiempo y en el formato correcto?

¿Has comprobado que has escrito correctamente la dirección de correo electrónico del casino?

¿Ha solicitado el casino algún documento adicional recientemente? Si es así, ¿cuáles?

No

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

Deportes y casino

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta a [email protected] Por favor, incluya los documentos que envió para su verificación y que aún no han sido revisados por el departamento correspondiente del casino.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

Acabo de mandarlo a ese email

Público
Público
hace 3 semanas

Seguimos sin noticias de Sportaza?

Gracias

Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado diegol77

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas

Gracias

Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola,

Gracias diegol77 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Sportaza Casino para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para que el jugador reciba sus ganancias.

¡Gracias!


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado diegol77 ,


Gracias por avisarnos.


Le rogamos que nos facilite el correo electrónico que utilizó para crear su cuenta. Una vez que tengamos esta información, procederemos en consecuencia.


Atentamente,

Equipo del Casino Sportaza.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 semanas
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 2 semanas
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 semanas

Dónde envío dicha foto de la tarjeta?

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas

Adjunto aquí

Público
Público
hace 2 semanas

Disculpe la he mandado también al email

Gracias

Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado diegol77 ,

Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido procesada con éxito.

Los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de su banco.

Atentamente,

Equipo del Casino Sportaza.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas

Muchas gracias

Cual es la cantidad exacta?

Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Muchas gracias por la actualización.

Estimado diegol77, mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su desistimiento se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

Hola


Sigo sin haber cobrado y sin saber la cantidad exacta que se me adeuda


Gracias

Público
Público
hace 1 semana

Hola


Me han abonado lo que me debían


Muchísimas gracias por todo Peter

Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado diegol77,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
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