El jugador japonés creía que su saldo había sido anulado tras participar en una campaña. Recibió una explicación insatisfactoria del equipo de atención al cliente del casino. El Equipo de Quejas revisó la comunicación y determinó que el casino gestionaba los bonos a su discreción, y que cualquier malentendido sobre los plazos de canje no justificaba ninguna intervención. En consecuencia, la queja se cerró al no encontrarse motivos para recuperar el bono vencido.
Sportsbet.io Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: ¥15.000
Sportsbet.io Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCuando pregunté por qué me robaron el saldo
Puede que haya malinterpretado la explicación de la campaña, pero no importa. Insistieron en que teníamos razón.
Cuando le pregunté por qué dio una explicación falsa, no respondió.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Miyapon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el casino Sportsbet.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó el saldo que ganaste con un bono?
- ¿En qué promoción participaste? ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a las reglas?
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podrías explicarme qué representa la cantidad en disputa de ¥15.000 en esta situación?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Revisé la comunicación que me enviaste.
Por favor, comprenda que las promociones son competencia del casino, incluido el tiempo de canje y el vencimiento del bono.
Desde nuestro punto de vista, si no siguió las instrucciones del casino y, como resultado, el bono expiró, no hay nada que podamos hacer para confrontar al casino.
Por favor, déjame saber si hay alguna información que pasé por alto o no consideré, de lo contrario, la queja se cerrará.
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hace 1 año
TraducciónSi la fecha límite está escrita como fecha, normalmente es las 24:00.
Sin embargo, me dijeron en un correo electrónico que este no era el caso.
Me dijeron que terminara la cama en 2 horas y terminé la cama en 2 horas.
Sin embargo, resultó ser un malentendido de su parte y dijeron que sólo llegué tarde, cinco minutos tarde, y me robaron el saldo.
Incluso si informa este hecho, el casino simplemente lo ignorará.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Miyapon,
Revisé la información proporcionada una vez más y, lamentablemente, no podremos ayudarle a recuperar un bono vencido, a pesar de cualquier malentendido que pudiera haber surgido entre usted y el servicio de atención al cliente del casino. No podemos penalizar a los casinos en línea por informarle de forma incorrecta.
La forma en que se manejan los bonos la configura directamente el sistema del casino, y el soporte no está obligado a realizar un seguimiento del bono ni a enviarle recordatorios.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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