El jugador japonés afirmó que le habían robado su saldo y, a pesar de solicitar aclaraciones, el casino no le dio respuestas satisfactorias y finalizó la conversación abruptamente, amenazándolo con bloquear su cuenta. También solicitó que se solucionara un problema técnico con el botón de reporte. El equipo de reclamaciones revisó las pruebas, pero determinó que la queja se refería a apuestas deportivas, lo cual excedía su ámbito de especialización para una evaluación adecuada. En consecuencia, la queja se cerró al no poder brindar más asistencia.
Sportsbet.io Casino - Jugador reporta robo de saldo.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: ¥90
Sportsbet.io Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 7 meses
TraducciónMe robaron el saldo
Incluso cuando pregunto por qué, no me dan una respuesta adecuada.
Intenta cerrar el chat inmediatamente
Y me amenazó con prohibirme chatear.
Simplemente un ladrón
Además, solucione el problema por el cual el botón de informe desaparece después de dejar una reseña.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Miyapon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino Sportsbet.io. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podría proporcionarme la fecha precisa en la que se produjo la transacción no autorizada?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
TraducciónSe completó el KYC, gané y mi saldo era de $ 222, pero 3 horas después me lo robaron y mi saldo era de $ 133.
Tenía un bono de $56 y me fui a dormir, pero no solo me lo confiscaron, sino que también me robaron el saldo. Me robaron unos $90.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónQuerido Miyapon,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, envíen también su historial de juego y de retiros.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
TraducciónQuerido Miyapon,
Gracias por su respuesta y correos electrónicos.
He intentado revisar la evidencia que tan amablemente me proporcionó, pero tuve problemas con algunas traducciones. ¿Podría compartir estos documentos ya traducidos al inglés, por favor?
¿Podrías también indicarnos en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Esperando su respuesta,
Catalina
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción¿Compartir? No estoy seguro
¿No hay japoneses en su empresa?
Deporte de sumo
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
TraducciónQuerido Miyapon,
Gracias por tu respuesta.
¿Estoy en lo cierto al entender que su participación se limitó a las apuestas deportivas (sumo)?
Esperando su respuesta,
Catalina
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
TraducciónEso es lo que dice el enemigo.
Afirmamos que el saldo fue robado.
¿Tardaste tanto en hacer esa pregunta? Tardará un año.
De todos modos, por favor habla con el casino.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
TraducciónQuerida Miyapon,
Gracias por su respuesta.
Para poder dar curso a esta queja, necesito que responda de forma clara y concisa a las preguntas que se le formulan.
¿Podría confirmar, por favor, si su participación se limitó a apuestas deportivas (sumo)?
¿A qué otros juegos has jugado?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
TraducciónSí, jugué al sumo y también jugué al bacará del casino.
¿en?
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
TraducciónQuerida Miyapon,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías compartir tu historial de juego con nosotros? Por favor, envíalo a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .
Quedo a la espera de su respuesta.
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónQuerida Miyapon,
Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Tras revisar las pruebas presentadas y realizar una investigación más exhaustiva, parece que la queja se refiere a apuestas deportivas. Lamentablemente, este asunto excede nuestra área de especialización y los recursos disponibles para una evaluación adecuada.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambas perspectivas. Sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle mejor, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
Atentamente,
Katarina
Traducción automática:
