Sportsbet.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Queridos xettanti,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que su cuenta ha sido bloqueada y las dificultades que está experimentando para comunicarse con el casino.

Para comprender mejor su situación y ayudar con la investigación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Cuándo exactamente fue bloqueada su cuenta y cuál fue la última comunicación que recibió del casino?
• ¿Puedes confirmar si se utilizaron bonos antes o durante el juego que te llevaron a ganar $4000?
• ¿El casino dio alguna razón específica para preguntar por "Barash"? Por ejemplo, ¿sospechaban de una conexión entre tu cuenta y la de otro jugador?
• ¿Alguna vez ha compartido su dispositivo, red o métodos de pago con otra persona que también pueda usar el mismo casino?

Si tiene alguna comunicación por correo electrónico, capturas de pantalla o documentos (como su identificación y envío de selfies) que haya enviado al casino, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos repasar todo en detalle.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¡Hola!

Cuando empecé a jugar pasé el KYC y todo estuvo bien.

Les envié un mensaje de texto que mi retiro fue cancelado el 15 de mayo de 2025 a las 4:49 p. m., pidieron más documentos. Envié todo muy rápido, dijeron que aprobé y que todo está bien.

El último correo electrónico que recibimos de ellos fue el 20 de mayo de 2025 a las 5:40 a. m. "Hemos obtenido evidencia de que usted está actuando en violación de nuestros términos y condiciones.

"De conformidad con la regla 19.1."

No se utilizaron bonificaciones

No, solo preguntaron quién era Barash. Dije que esta era mi única cuenta y no tenía idea de quién era.

No, nunca compartí mi PC ni nada. Soy un jugador experimentado y he jugado en muchos sitios durante 10 años.

Te envié todo

Gracias, xettanti, por tu respuesta detallada y por enviar los documentos de respaldo a nuestro correo electrónico.

Antes de continuar, ¿podría aclarar por qué el monto en disputa figura como USD₮5,300 en su queja?

Mencionaste haber ganado $4,000, por lo que nos gustaría entender cómo se calculó el monto total en cuestión, por ejemplo, si incluye depósitos adicionales, ganancias más pequeñas o múltiples solicitudes de retiro.

Esto nos ayudará a garantizar que estamos trabajando con las cifras correctas al comunicarnos con el casino.

Quedo a la espera de su aclaración.

Sí, deposité 1800$ y gané una suma total.

Hola,

Muchas gracias por tu respuesta y por aclarar esto.

Solo para asegurarme de que lo entiendo bien: depositaste $1,800, luego ganaste fondos adicionales mientras jugabas, y en total ahora deberías tener $5,300 en tu cuenta (tu depósito original más las ganancias). ¿Es correcto?

Por favor, confirme esto para que podamos asegurarnos de que tenemos el monto exacto antes de continuar discutiendo su caso con el casino.

Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, tienes razón.

Queridos xettanti,

Muchas gracias por su confirmación hasta el momento; realmente nos ayuda a mantener su caso claro y preciso.

Antes de continuar, ¿podría decirme exactamente a qué tipo de juegos jugaba cuando ganó el premio? Por ejemplo: tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa o apuestas deportivas.

Es importante para nosotros saber esto porque si su problema resulta estar relacionado únicamente con las apuestas deportivas, tenga en cuenta que lamentablemente no podremos ayudarlo más: nuestro servicio de resolución de quejas cubre solo asuntos relacionados con los casinos.

Espero su respuesta.

Sí, solo hice apuestas en League of Legends.

Queridos xettanti,

Gracias por tu respuesta.

Me gustaría aclarar un detalle importante antes de continuar. Cuando mencionaste que solo apostabas en League of Legends, ¿te refieres a apuestas de esports , es decir, a apostar en los resultados de partidos profesionales de League of Legends? ¿O jugabas a algún juego de casino de League of Legends dentro del propio casino?

Esta distinción es importante porque nuestro servicio de resolución de quejas se centra exclusivamente en actividades relacionadas con casinos, como tragamonedas, juegos de mesa y casino en vivo. Si su caso se basa únicamente en apuestas deportivas o de esports, lamentablemente quedaría fuera de nuestro alcance.

• ¿Podrías confirmarme de qué tipo de juego provienen tus ganancias?

Su respuesta nos ayudará a determinar si podemos continuar trabajando en este caso.

Gracias de antemano por su respuesta.

Esto es muy triste. Los promocionas como confiables en el casino y simplemente roban el dinero de las personas al apostar con tu nombre 🙂

Hola,

Gracias por tu mensaje. Entiendo tu frustración y lamento mucho saber que esta experiencia ha sido tan decepcionante para ti.

Para que podamos determinar si podemos ayudarle con su caso, le solicito amablemente una vez más que aclare un punto clave: ¿Sus apuestas se realizaron en deportes electrónicos (por ejemplo, resultados de partidos profesionales de League of Legends) o estaba jugando un juego de estilo casino con la temática de League of Legends?

Esta distinción es esencial, ya que nuestro servicio de resolución de quejas solo puede ayudar con problemas relacionados con juegos de casino. Si su caso solo involucra apuestas, es posible que no podamos continuar.

Agradecería mucho su confirmación para que podamos evaluar si podemos seguir apoyando su queja.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, xettanti:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hice apuestas solo en partidos profesionales de League of Legends.

Queridos xettanti,

Gracias por tu aclaración.

Tenga en cuenta que incluimos este casino en nuestra base de datos porque también ofrece juegos de casino estándar, como tragamonedas, juegos en vivo y juegos de mesa, además de sus opciones de apuestas deportivas y de esports. Sin embargo, nuestro Centro de Resolución de Quejas se centra exclusivamente en problemas relacionados con la jugabilidad del casino, ya que no contamos con un departamento especializado ni con la experiencia necesaria para gestionar disputas relacionadas con apuestas deportivas o de esports.

Dado que su actividad parece estar relacionada exclusivamente con apuestas profesionales de League of Legends, es posible que no podamos procesar su queja. Si el motivo del bloqueo de su cuenta se basa en algo específico de las reglas de las casas de apuestas/esports (como colusión o comportamiento sospechoso en las apuestas), lamentablemente no podremos evaluar el asunto con imparcialidad ni ofrecerle asistencia significativa.

Dicho esto, antes de tomar una decisión final, ¿podría enviarme una copia de la confirmación que mencionó anteriormente, concretamente el mensaje del casino que indica que su cuenta se verificó correctamente antes del bloqueo? Puede enviarlo como archivo adjunto a petronela.k@casino.guru .

Lo revisaremos y consideraremos si todavía hay algún aspecto en el que podamos ayudar.

Gracias de antemano.

Hola, xettanti:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, yo te envié.

Estimado equipo del Casino Sportsbet.io:

• ¿Podrías aclarar el motivo exacto por el cual se bloqueó la cuenta del jugador?

Para su información, recibimos una captura de pantalla del jugador que muestra que su cuenta fue verificada con éxito anteriormente. Le agradeceríamos que nos confirmara si esta verificación fue revocada posteriormente y, de ser así, qué motivó esa decisión.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Petronela,

El usuario xettanti04 de Sportsbet.io contactó con nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador el 15 de mayo de 2025 a las 13:50 GMT por correo electrónico para preguntar sobre un retiro rechazado. Se le solicitó que cumpliera con nuestro procedimiento KYC (Conozca a su Cliente). Esto confirmó que estaba usando varias cuentas para eludir nuestros límites de transacciones, lo cual infringe la regla 19.1 de nuestros Términos y Condiciones (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

La decisión final de nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador fue cerrar la cuenta permanentemente sin devolución del saldo. Se informó al usuario por correo electrónico y no se ha mantenido ninguna comunicación al respecto.

Si tienes alguna duda más o necesitas documentación adicional, no dudes en preguntarnos.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

Esto es completamente falso. Nunca he usado su sitio web. Aunque estoy listo para cualquier verificación, como una videollamada, etc.

Proporcione al menos una sola evidencia si está seguro de que esto es cierto 🙂

Estimado equipo del Casino Sportsbet.io:

Gracias por su explicación. Dado que el jugador niega rotundamente haber tenido varias cuentas y ha expresado su disposición a someterse a una verificación adicional, le solicitamos que proporcione documentación o pruebas que respalden su afirmación de que se usaron varias cuentas.

Para facilitar el proceso, puede enviar la documentación pertinente directamente a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru .

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Querida Petronela,

Le hemos enviado más información por correo electrónico.

No dudes en volver a contactarnos si necesitas más detalles.

Queridos xettanti,

Muchas gracias por su paciencia durante nuestra investigación. Hemos revisado cuidadosamente su caso, incluyendo la documentación adicional proporcionada por el casino. Con base en la evidencia presentada, concluimos que el casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones al decidir confiscar sus ganancias y cerrar permanentemente su cuenta.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento mucho no haber podido ayudarle más. Aun así, le agradezco su cooperación durante este proceso.

También queremos agradecer a Sportsbet.io Casino por su colaboración y por proporcionar la evidencia de respaldo solicitada.

Con esto damos por cerrada su queja.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru