Sportsbet.io Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hola, después de mi buena experiencia con este sitio durante mucho tiempo, esta vez me llevé la sorpresa de que me cerraron la cuenta y no me permitieron retirar mis ganancias estimadas en $450. Después de contactar con el servicio de asistencia, me pidieron que realizara una nueva verificación de mi información, lo cual efectivamente hice. Después de esperar 28 horas, recibí un correo electrónico acusándome de tener varias cuentas, lo cual no es cierto. Tengo una cuenta que contiene mi información personal. Espero que intervengan para ayudarme a retirar mis ganancias.

Estimado Hamada04,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con su cuenta y las dificultades para retirar sus ganancias.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?:

• ¿Cuándo abriste por primera vez tu cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has tenido otras cuentas en este casino, incluso si estaban cerradas o inactivas?
• ¿El casino proporcionó algún detalle específico o evidencia para respaldar su acusación de múltiples cuentas?
• ¿Podrías compartir también qué juegos jugabas en el casino antes del cierre de la cuenta?

Si tiene alguna comunicación relevante adicional, como correos electrónicos o capturas de pantalla, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru Su cooperación es crucial para que podamos comprender completamente la situación y proceder con el caso.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

1-Abrí mi cuenta hace unos 8 meses.

2 - No tengo otra cuenta. Esta es la primera cuenta que abrí después de ver la publicidad en los partidos de la Premier League inglesa.

3 - El casino no me proporcionó ninguna prueba de que tuviera varias cuentas. Solo presenté una denuncia por escrito vía correo electrónico.

4- Juego a las tragamonedas y al fútbol.

Envié todo por correo electrónico hace 4 días, pero no he recibido respuesta. ¿Hay alguna novedad sobre mi caso?

Hola Hamada04,

Gracias por su respuesta y por la información adicional.

• ¿Podrías informarnos si alguna vez recibiste una confirmación de que la verificación KYC fue exitosa? Si es así, envíanos esa confirmación.
• Además, ¿ha realizado alguna retirada de dinero del casino con éxito en el pasado? Cualquier detalle sería de gran ayuda a medida que continuamos investigando este asunto.

Quedo a la espera de su respuesta.

Sí, mi identidad fue verificada y pude retirar mis ganancias de forma rápida y sencilla.

Muchas gracias, Hamada04, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias, espero que me solucionen el problema y me den mi dinero, llevo mucho tiempo esperando.

Hola Hamada04,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si alguna vez ha utilizado una VPN para iniciar sesión en su cuenta del casino?

Nos gustaría invitar a Sportsbet.io Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Sportsbet.io,

¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta del jugador y cómo se relaciona con las otras cuentas?

Atentamente,

Adán

No usé una VPN

Estimado Adam y equipo de Casino Guru:

El usuario de Sportsbet.io, Hamada04, contactó con nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador el 19/02/2025 a las 18:56 GMT por correo electrónico para preguntar sobre un retiro rechazado. Se le solicitó que cumpliera con nuestro procedimiento KYC (Conozca a su Cliente). Esto confirmó que estaba usando varias cuentas para eludir nuestros límites de apuestas deportivas, lo cual infringe la regla 19.1 de nuestros Términos y Condiciones (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

La decisión final de nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador fue cerrar la cuenta definitivamente sin devolución del saldo. Se informó al usuario por correo electrónico y no se ha mantenido ninguna comunicación al respecto.

Si tienes alguna duda más no dudes en preguntarnos.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

Gracias por su respuesta, equipo de Sportsbet.io.

¿Puedes proporcionar evidencia que respalde el uso de varias cuentas por parte del jugador, incluyendo cómo se vincularon entre sí? Puedes publicarla aquí o enviarla a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).

Atentamente,

Adán

No entiendo por qué tendría más de una cuenta. Tengo una cuenta con mi información personal y conozco perfectamente los términos del sitio: está prohibido tener más de una cuenta y cada familia puede tener una. Además, se puede consultar la dirección IP. Mi cuenta fue cerrada sin ninguna razón convincente, aunque respeto su opinión y los términos de su sitio. Además, solicité un reembolso de mi dinero, estimado en 450 USD. Me registré en su sitio web después de ver el anuncio del partido de la Premier League inglesa y deposité y retiré mis ganancias sin ningún problema.

Querido Adam,

Le hemos respondido de forma privada por correo electrónico con la información requerida.

No dude en informarnos si se requiere alguna documentación adicional.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

Gracias por la información, Casino Sportsbet.io. Por favor, vea mi correo electrónico como respuesta.

Atentamente,

Adán

Estimado Adam, soy responsable únicamente de la cuenta que contiene mi información personal y no se me puede acusar de tener varias cuentas sin motivo alguno. También estoy dispuesto a demostrar que solo tengo una cuenta. No soy tan ingenuo como para violar los términos del sitio y perder mi dinero. Conozco muy bien los términos y no tengo motivos para abrir más de una cuenta. Lo importante es que espero resolver este problema de forma profesional y transparente. Confío en ti. Con el debido respeto a todos.

Hola Hamada04,

Para responder a tu última publicación, el casino me ha enviado más información sobre las múltiples cuentas y estamos hablando de esto por correo electrónico. No puedo compartir los datos aquí directamente, ya que son de carácter sensible y la información debe mantenerse confidencial.

Como mencioné, le he pedido al casino más detalles y cuando me los hayan proporcionado espero poder brindar más información sobre la situación.

Atentamente,

Adán

No tengo ningún problema con esta verificación, solo quiero confirmar que tengo una sola cuenta con mi información personal. También perdí mucho dinero en esta cuenta y no tuve ningún problema al depositar y perder, y después de ganar $450, resultó que tenía varias cuentas. ¿Por qué no tenía varias cuentas cuando perdía? Veo que esta es siempre la excusa de los casinos: acusar a los jugadores de tener varias cuentas.

Estimado Adam y equipo de CasinoGuru:

Ya hemos respondido a su correo electrónico.

Muchas gracias.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

También confío en mis palabras y tengo una cuenta que contiene mi información personal y soy responsable de ella y no soy responsable de ninguna otra cuenta que no contenga mi información personal.

Hola Hamada04,

El casino ahora ha aportado más pruebas para respaldar sus afirmaciones, y parece que la situación está enteramente relacionada con las apuestas deportivas.

Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero en este momento nos resulta imposible.

En consecuencia, la denuncia será ahora rechazada.

Atentamente,

Adán