El jugador alemán solicitó un retiro de 500 € hace tres semanas, el cual permanece en estado "Pendiente de revisión" en Sportuna. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, no recibe una explicación clara sobre la demora, que se atribuye a una investigación en curso sin detalles específicos.
Sportuna Casino - La retirada del jugador se retrasa sin explicación.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 6h 14m 28s
Sportuna Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Por la presente presento una queja contra el proveedor Sportuna.
Solicité un retiro de 500 € el 24 de marzo de 2026. Desde entonces, este retiro permanece bloqueado con el estado "En espera de revisión". Hasta la fecha, no ha habido ningún cambio y el departamento de finanzas no ha realizado ningún trámite al respecto.
A pesar de los múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente, no pudieron proporcionar una explicación concreta del retraso y solo se refirieron de forma general a una investigación en curso, sin especificar un plazo ni un progreso.
Cumplí con todos los requisitos del bono y las ganancias ya se convirtieron en dinero real. En un momento dado, obtuve una ganancia total de aproximadamente 2000 €, pero la perdí casi toda más adelante en el juego. Al final, solo solicité el retiro de los 500 € restantes.
Por lo tanto, el pago se aplica a los saldos de dinero real que ya han sido verificados o desbloqueados mediante el juego habitual.
Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este caso y hacer efectivo mi pago.
Gracias de antemano.
Atentamente
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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