Sportuna Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Sportuna Casino en relación con mi actividad de juego y la forma en que se gestionó mi cuenta.

Durante el tiempo que jugué en Sportuna, me puse en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente solicitando el cierre de mi cuenta porque sentía que estaba perdiendo el control sobre mi afición al juego y que esto estaba afectando negativamente a mi situación financiera.

A pesar de haber expresado claramente mis preocupaciones, mi cuenta no se cerró correctamente y a tiempo, y pude seguir depositando fondos y apostando.

Además, seguí recibiendo correos electrónicos promocionales y ofertas de bonos que me animaban a depositar y jugar, incluso después de haber solicitado el cierre de mi cuenta y haber pedido que dejaran de enviarme dichas comunicaciones.

En total, mis pérdidas en plataformas de apuestas, incluyendo Sportuna, alcanzaron aproximadamente los 400.000 CZK.

Creo que en mi caso no se aplicaron las medidas adecuadas para el juego responsable, ya que mis solicitudes de cierre de cuenta no fueron respetadas y se me animó continuamente a seguir jugando.

El casino me ofreció un reembolso de cortesía de 400 euros, que considero insuficiente dadas las circunstancias.

Tengo pruebas que respaldan mis afirmaciones, entre ellas:

- correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta

- registros de ofertas promocionales recibidas después de mis solicitudes

- comunicación con el soporte

- detalles sobre cuestiones de retirada

Solicito amablemente una revisión completa de mi caso y una compensación justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada AldaCze,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la Política de Juego Responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@sportuna.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de la cuenta y especificar el período exacto. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido contribuirá a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, Casino Lizaro,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

He revisado su solicitud, pero no he encontrado ningún motivo específico que indique la autoexclusión por ludopatía. Es fundamental que la solicitud del jugador incluya una redacción que permita identificar claramente un problema con el juego, ya que esto debería activar el proceso de autoexclusión en el casino.

Algunos ejemplos de frases que deberían activar el proceso son:

• problema con el juego
• ludopatía
• adicción al juego
• problema de juego
• juego patológico
• juego compulsivo
• ludomanía
• ludopatía
• luchas relacionadas con la adicción
• pensamientos suicidas
• impactos en la salud mental
• pérdida del control
• incapacidad para controlar el juego
• Necesidad urgente de ayuda

¿Podría especificar el motivo exacto del cierre de su cuenta?

¿Podría especificar las fechas en las que solicitó el cierre de su cuenta y cuándo realizó transacciones en ella?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petra