Stake Casino - El acceso a la cuenta del jugador está retrasado.

Estoy tratando de volver a ingresar a mi cuenta y restablecer mi 2FA ya que perdí el acceso a mis códigos de autenticador al obtener un nuevo dispositivo y no transferí la cuenta anterior, mi cuenta de participación ya está verificada en el nivel 2 y al intentar restablecer el 2FA rechazaron mi verificación de correo electrónico y la prueba de verificación en línea diciendo que manipulé evidencia y usé documentos falsos, que es el mismo documento que usé para verificar el nivel 2 en participación.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si enviaste tus documentos de identidad al casino por segunda vez después de perder el acceso a tus códigos de autenticador?

¿Ha utilizado para comunicarse con el casino el mismo correo electrónico que utilizaba antes de comprar un nuevo dispositivo?

¿Podrías enviarme los documentos de identidad que presentaste al casino después de intentar restablecer tu autenticación de dos factores? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Te envié los documentos por correo electrónico. ¿Hay alguna novedad?

Gracias por su correo electrónico. Tras una revisión exhaustiva de su caso, debemos aceptar la decisión del casino de cerrar permanentemente su cuenta. Los documentos que proporcionó presentan indicios de edición, lo cual no está permitido y podría considerarse una infracción grave. Es su responsabilidad proporcionar únicamente documentos auténticos emitidos por instituciones oficiales. Cualquier intento de presentar documentos alterados, falsos o falsificados está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

Por estas razones, debemos rechazar su queja. Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de enviar documentos de dudosa autenticidad en el futuro. Tenga en cuenta que proporcionar documentos falsos infringe estrictamente nuestros Términos y Condiciones y, en consecuencia, su cuenta de Casino.Guru será bloqueada permanentemente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica