Stake Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Estimado Gurú del Casino,

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja contra Stake.com.

El 30 de mayo de 2026, se realizó una transacción de 2974,33 USDC desde mi billetera de criptomonedas personal a una dirección de billetera de Stake.com en la red Polygon. La transacción se confirmó con éxito en la cadena de bloques.

Detalles de la transacción:

- Hash de transacción: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d

- Importe: 2.974,33 USDC (~2.973 USD)

- Red: Polígono

- Enviando monedero: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97

- Dirección de recepción (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c

- Fecha: 30 de mayo de 2026 a las 19:15 UTC

Los fondos nunca aparecieron en mi cuenta de Stake.com. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stake.com, quienes confirmaron lo siguiente:

1. La dirección de destino no pertenece a mi cuenta de Stake, sino a otra cuenta.

2. No pueden identificar a qué cuenta pertenece la dirección.

3. No pueden brindarme más ayuda en este asunto.

Me parece inaceptable que un operador con licencia confirme que se recibieron fondos en una de sus direcciones de monedero, pero se niegue a investigar qué cuenta los recibió o a tomar medidas correctivas. Stake.com tiene acceso completo a su sistema interno de monederos y podría identificar la cuenta asociada a esta dirección.

Por lo tanto, solicito su autorización:

- Obligar a Stake.com a investigar qué cuenta recibió estos fondos.

- Exijo que Stake.com me devuelva los fondos o los abone en mi cuenta.

- Adoptar las medidas regulatorias pertinentes.

Estoy a su disposición para proporcionar cualquier documentación o información adicional que sea necesaria.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Cómo obtuvo la dirección de depósito utilizada para esta transacción?
• ¿La dirección se copió directamente de la sección de depósitos de su cuenta Stake en el momento de la transacción?
• ¿Tiene capturas de pantalla o registros que muestren las instrucciones de depósito proporcionadas por Stake?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente? Si es así, ¿qué método de pago utilizaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica