Stake Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son inaccesibles.

Stake suspendió mi cuenta y tiene mis fondos como rehenes: ¡tenga cuidado!

Quiero compartir mi horrible experiencia con Stake con la esperanza de advertir a los demás. Mi cuenta fue suspendida sin explicación y, a pesar de varios intentos de comunicarme con el servicio de asistencia, todavía no tengo idea de qué regla supuestamente infringí.

Esto es lo que pasó:

Suspensión de cuenta sin motivo: un día, inicié sesión y me apareció un mensaje que decía que mi cuenta había sido suspendida por una "sospecha de incumplimiento de los términos del servicio". Cuando pregunté al servicio de asistencia qué regla había violado, se negaron a decírmelo y siguieron dándome respuestas copiadas y pegadas.

Afirmación falsa de modo de solo retiro: el soporte de Stake inicialmente me dijo que mi cuenta estaba en "modo de solo retiro", lo que significa que aún debería poder retirar mis fondos. Esto era mentira: no tenía opción de retiro y mis fondos estaban completamente bloqueados.

Requisito KYC imposible de cumplir para retener mis fondos: el servicio de asistencia me dijo que debía verificar el nivel 4 de KYC para recuperar el acceso a mis fondos. ¿El problema? Mi cuenta suspendida no me permite cargar ningún documento, por lo que físicamente no puedo completar la verificación. Esto significa que mi dinero está retenido indefinidamente.

Ignorado por el equipo de "Cuentas" de Stake: el sitio web de Stake establece claramente que, para las suspensiones de cuentas, debo comunicarme con Les he enviado correos electrónicos varias veces, pero se niegan a responder.

En este punto, está claro que Stake me está impidiendo intencionalmente acceder a mi propio dinero al brindarme información contradictoria y negarse a responder adecuadamente. Esto es un robo total y emprenderé acciones legales contra ellos y los denunciaré ante los organismos reguladores.

Si usa Stake, TENGA CUIDADO: pueden bloquear su cuenta en cualquier momento, negarse a decirle por qué y mantener sus fondos como rehenes.

¿Alguien más ha experimentado esto? Avísenme si tienen algún consejo sobre cómo agravar la situación.

Estimado Jeff Twain,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por la explicación detallada de la situación.

• ¿El casino le proporcionó una forma de enviar documentos para verificación?
• ¿Le ha pedido al casino que le proporcione una opción para verificar su cuenta?

Hola, JeffTwain:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.