El jugador de India depositó 20 USDT en su cuenta de Stake.com, pero se encontró en modo de solo retiro, lo que le impidió jugar o retirar sus fondos. Experimentó retrasos con el proceso de verificación KYC y no recibió la asistencia adecuada del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró temporalmente.
Stake Casino - La cuenta del jugador está en modo de solo retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 USD₮
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTítulo: No puedo retirar fondos de Stake.com: la cuenta está en modo de solo retiro
Mensaje:
Hola, deposité 20 USDT en mi cuenta de Stake.com el 8 de abril de 2025 en dos partes (10 USDT cada una) desde Binance. El dinero aparece en mi cuenta, pero está en modo de solo retiro.
No puedo jugar ni apostar, y ahora ni siquiera puedo retirar mi propio dinero. Stake también está tardando demasiado en la verificación KYC, y no hay soporte real: dejaron de responder correos electrónicos y el chat del sitio no es útil.
Solo quiero recuperar mi dinero o poder usar mi cuenta correctamente.
por favor, ayúdame
ID de participación: Vijay4132
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hace 1 año
TraducciónEstimado Yuvrajjj.312,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que depositaste en tu cuenta de jugador recién registrada pero no pudiste jugar ningún juego?
- ¿Podrías indicarme qué documentos presentaste para cada nivel de verificación y cuándo los presentaste?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el soporte del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónQuerido Tomás,
Gracias por su pronta respuesta y por investigar mi situación. Agradezco su ayuda para resolver este asunto. A continuación, la información que solicitó:
Problema con la cuenta y el depósito: Sí, deposité 20 USDT en mi cuenta recién registrada en Stake.com el 8 de abril de 2025 (en dos partes de 10 USDT cada una). Deposité los fondos y, en 5-10 minutos, pude depositar las criptomonedas y no pude jugar. Después de aproximadamente media hora, mi cuenta se puso en modo de solo retiro. El equipo de soporte me informó que hice algo mal, pero no he jugado ni hecho ninguna apuesta, y mi cuenta solo tenía 30 minutos de antigüedad. ¿Cómo pude haber infringido sus políticas si ni siquiera he empezado a usar la plataforma?
Documentos de verificación: He presentado los documentos necesarios para la verificación KYC, pero lamentablemente el proceso aún no se ha completado. Los documentos que presenté son:
Tarjeta Aadhar (para verificación de identidad)
Extracto bancario (para comprobante de domicilio)
Envié estos documentos el [8 de marzo de 2025], pero no he recibido ninguna actualización ni respuesta de Stake con respecto a mi verificación.
Discrepancia con otros casos: En algunos casos que he leído, los usuarios han podido jugar y retirar sus fondos mientras su verificación KYC aún estaba en revisión. Sin embargo, en mi caso, se me ha restringido completamente tanto jugar como retirar mis fondos. Esto no parece coincidir con la experiencia de otros usuarios.
Problema principal - Retiro: El principal problema que tengo es que no puedo retirar mis 20 USDT, que están bloqueados porque no he apostado fondos debido a las restricciones. Simplemente necesito poder retirar la cantidad que deposité.
Por favor, avíseme si necesita información o documentos adicionales. Le agradecería mucho que me ayudara a resolver este problema y recuperar el acceso a mis fondos.
Gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
ID de participación: Vijay4132
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hace 1 año
TraducciónGracias por la explicación.
Escribiste:
El soporte me dijo que hice algo mal, pero no he jugado ningún juego ni he hecho ninguna apuesta y mi cuenta solo tenía 30 minutos de antigüedad.
¿Has guardado esta o alguna otra interacción reciente con el soporte del casino para comentar el problema? ¿Podrías compartirla conmigo a mi correo electrónico? tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su respuesta.
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hace 1 año
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Hola, Yuvrajjj.312:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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