Stake Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Stake me permitió depositar fondos hace muchos años, cuando los jugadores usaban constantemente cuentas de nivel 1 en lo que respecta a KYC. Cuando intenté retirar esta cantidad, mi cuenta fue bloqueada y pude verificarla hasta el nivel 3, que es más que la mayoría de las cuentas. Luego se solicitó el nivel 4, que era la prueba de fondos. En los últimos años, he enviado varios documentos sobre fuentes legítimas de fondos, como pagos por trabajo independiente e incluso un contrato de tiempo completo para un trabajo de venta minorista de 40 horas semanales en una empresa de renombre en Portugal. Aun así, siguen enviándome el mismo mensaje automático y no les importa en absoluto pagar estos fondos. No me importa que cierren mi cuenta, pero congelar mis fondos es simplemente una estafa, ya que los retiros y depósitos anteriores se completaron. Tengo un trabajo normal en Portugal y trabajo para ganarme la vida, así que este caso, que lleva congelado muchos años, es simplemente absurdo. ¿Cómo puede una empresa tan grande en este negocio comportarse de esta manera con esta cantidad de dinero?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta?
• ¿Qué documentos ha enviado recientemente al casino para la verificación de su cuenta y cuándo los envió exactamente?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino en relación con la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Último plazo para realizar el depósito: 5 de noviembre de 2023

Saldo actual: 945 EUR o 1096 USD

No hay solicitudes pendientes, pero están reteniendo mis fondos, que es prácticamente lo mismo.

Les acabo de enviar mis últimos recibos de nómina y extractos bancarios que demuestran la recepción de dicho importe. Esto es lo que me pedían desde el principio, y ahora que se lo proporcioné esta semana, siguen enviándome el mismo rechazo automático. Creo que ni siquiera revisan cada caso manualmente. Estos documentos son 100% oficiales, emitidos por mi empresa y mi banco.

¿La última vez que me puse en contacto? Hoy y recibí el mismo rechazo.

Por favor, envíame los documentos que siguen siendo rechazados por el casino en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también sus conversaciones más recientes con el servicio de atención al cliente sobre su problema. Gracias por su colaboración.

Hola, GDragonn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado GDragonn

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola GDragonn,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Stake,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Queridos Lucia y GDragonn,

Tal como se indica en la cláusula 4.8 de nuestros Términos de Servicio, es posible que se solicite documentación adicional de Conozca a su Cliente (KYC) en cualquier etapa del proceso de revisión. Asimismo, nos reservamos el derecho de restringir el acceso a los servicios, pagos o retiros hasta que la identidad del usuario y el origen de sus fondos se hayan verificado adecuadamente. Estas medidas forman parte de nuestras obligaciones de cumplimiento estándar y tienen como objetivo proteger tanto a nuestros usuarios como la integridad de la plataforma.

En este caso particular, la cuenta del jugador permanece bajo revisión, ya que la verificación del origen de los fondos requerida aún no se ha completado satisfactoriamente.

También queremos aclarar que el jugador ha sido informado en repetidas ocasiones sobre los motivos del rechazo de sus solicitudes anteriores y la documentación necesaria para continuar. Su solicitud de Nivel 4 más reciente se realizó hace más de 20 días y fue rechazada porque la documentación presentada no cumplía con los requisitos de verificación.

Para continuar con la revisión, el jugador debe completar con éxito la verificación de Nivel 4 proporcionando uno de los documentos de origen de fondos aceptados. La opción preferida sería:

• Nóminas originales fotografiadas de los últimos tres meses. Estas deben estar firmadas y selladas por el empleador o la autoridad emisora; y
• Extractos bancarios que muestren claramente los pagos de salario correspondientes.

Alternativamente, el jugador puede proporcionar otro documento aceptable sobre el origen de los fondos, que incluya:

• Declaraciones de impuestos: deben mostrar el nombre del contribuyente, el número de seguro social, el ingreso bruto ajustado y un historial de ingresos consistente;
• Estados de cuenta de inversión: deben mostrar el nombre del cliente, el número de cuenta, los datos de la correduría, el valor de la inversión y los dividendos o intereses obtenidos;
• Documentación inmobiliaria: debe incluir una copia de la escritura o título de propiedad y una factura del impuesto predial;
• Ingresos por minería: deben incluir un registro de la criptomoneda minada, junto con la dirección de la billetera y el hash de la transacción;
• Herencia: debe incluir una copia del testamento o documento de fideicomiso y el certificado de defunción;
• Documentación para la venta de la empresa: debe incluir una carta que detalle la venta de la empresa, firmada por un abogado con licencia o un contador público colegiado en papel con membrete;
• Documentación del préstamo: debe incluir un contrato de préstamo firmado, sellado y debidamente ejecutado, junto con un extracto bancario que muestre los fondos recibidos y el saldo actual;
• Donaciones: deben incluir una declaración escrita del donante que confirme el monto de la donación, la fecha y la relación con el destinatario;
• Premios de lotería: deben incluir un recibo de los premios y documentación justificativa que demuestre el origen de los fondos depositados inicialmente;
• Acuerdos de divorcio: deben incluir el acuerdo de divorcio y un extracto bancario que muestre claramente la recepción de los fondos;
• Documentación sobre los ingresos empresariales: debe incluir licencias comerciales, declaraciones de impuestos y estados financieros.

Asimismo, se le ha informado al jugador que todos los documentos deben enviarse como fotografías originales o archivos PDF desbloqueados a través de la sección de verificación de su cuenta de Stake. No se aceptarán capturas de pantalla, fotocopias, copias escaneadas, capturas de pantalla de transacciones de PayPal ni documentos enviados a través de canales de comunicación no relacionados para fines de verificación.

Actualmente, la revisión no puede avanzar hasta que se presente la documentación requerida en el formato adecuado y se verifique satisfactoriamente. Una vez que esto ocurra, el equipo correspondiente podrá continuar con la evaluación y comunicar el resultado al jugador.

Por motivos de seguridad y eficiencia, todos los documentos deben cargarse directamente a través de la cuenta Stake del usuario mediante este enlace: https://stake.com/settings/verification

Atentamente,

Estimado GDragonn,

¿Podría facilitarnos los documentos solicitados lo antes posible? Esto facilitará el proceso de verificación. Le agradecería que me informara cuando los haya recibido, para que podamos estar al tanto del estado del asunto.

Proporcionaré una prueba de solvencia económica junto con tres nóminas lo antes posible, ya que conseguí un nuevo trabajo hace poco. Si el problema no se resuelve tras el envío de estos documentos, volveré a presentar una reclamación. Gracias.

Estimado GDragonn,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Estimado GDragonn,

Dado que la finalización del proceso de verificación depende actualmente de la presentación de la documentación por su parte, debemos rechazar la reclamación por el momento debido a la falta de los documentos requeridos.

Tenga en cuenta que esta decisión no implica que las acciones del casino hayan sido validadas, ni le impide solicitar asistencia adicional en el futuro. Una vez que obtenga y envíe la documentación solicitada al casino, si el proceso de verificación no se resuelve o si encuentra alguna otra dificultad, puede contactarnos nuevamente. Con gusto revisaremos el caso y, si corresponde, reabriremos la reclamación.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Lucía S.