Stake Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Stake me permitió depositar fondos hace muchos años, cuando los jugadores usaban constantemente cuentas de nivel 1 en lo que respecta a KYC. Cuando intenté retirar esta cantidad, mi cuenta fue bloqueada y pude verificarla hasta el nivel 3, que es más que la mayoría de las cuentas. Luego se solicitó el nivel 4, que era la prueba de fondos. En los últimos años, he enviado varios documentos sobre fuentes legítimas de fondos, como pagos por trabajo independiente e incluso un contrato de tiempo completo para un trabajo de venta minorista de 40 horas semanales en una empresa de renombre en Portugal. Aun así, siguen enviándome el mismo mensaje automático y no les importa en absoluto pagar estos fondos. No me importa que cierren mi cuenta, pero congelar mis fondos es simplemente una estafa, ya que los retiros y depósitos anteriores se completaron. Tengo un trabajo normal en Portugal y trabajo para ganarme la vida, así que este caso, que lleva congelado muchos años, es simplemente absurdo. ¿Cómo puede una empresa tan grande en este negocio comportarse de esta manera con esta cantidad de dinero?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta?
• ¿Qué documentos ha enviado recientemente al casino para la verificación de su cuenta y cuándo los envió exactamente?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino en relación con la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Último plazo para realizar el depósito: 5 de noviembre de 2023

Saldo actual: 945 EUR o 1096 USD

No hay solicitudes pendientes, pero están reteniendo mis fondos, que es prácticamente lo mismo.

Les acabo de enviar mis últimos recibos de nómina y extractos bancarios que demuestran la recepción de dicho importe. Esto es lo que me pedían desde el principio, y ahora que se lo proporcioné esta semana, siguen enviándome el mismo rechazo automático. Creo que ni siquiera revisan cada caso manualmente. Estos documentos son 100% oficiales, emitidos por mi empresa y mi banco.

¿La última vez que me puse en contacto? Hoy y recibí el mismo rechazo.

Por favor, envíame los documentos que siguen siendo rechazados por el casino en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también sus conversaciones más recientes con el servicio de atención al cliente sobre su problema. Gracias por su colaboración.

Hola, GDragonn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado GDragonn

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola GDragonn,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Stake,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía